大众对网络名人品牌的“诬告”心理，有一个重要原因，就是网络名人品牌营造出线上线下都“万人迷”的假象，让围观者非常不解甚至不舒服:“排队一个小时买杯茶算朝圣吗？”“***卖这么贵是智商税吗？”等一下。
这样一种心理在心理学上叫做“锚定效应”。网络名人的品牌“名气”会让其品牌的“锚点”过高，从而在不经意间抬高消费者的心理预期。但消费者接触到真实的产品后，很难将之前的品牌印象与眼前的“一般般”的产品联系起来。即使产品真的很好，用户也会因为前期在用户心理种下了太多“希望的种子”而觉得无非如此。
正文|公关之家作者|发条布朗
LUGC是什么？
随着时代的变化，社交媒体的趋势也发生了变化，内容的输出形式也发生了变化。社会化、移动化的媒体形式，让内容信息逐渐摆脱了原有的“呆板”印象。
大众内容获取和娱乐的形式不再是传统的电视、报纸和户外广告，逐渐向“两微一摇”(即微博微信和Tik Tok)转变。内容获取从此变得碎片化、大众化，内容输出形式从上到下，从权威内容到基于大众利益的亚文化，人人都可以成为“网上冲浪者”。
UGC(用户原创内容)是用户在亚文化场景中自发生产、自主传播的价值内容，具有消费的可能性。
比如微信朋友圈的图文，微博和知乎的文章，唱吧的音乐，Tik Tok的各种视频，INS上的照片，都属于UGC。UGC最大的特点就是用户的积极参与度高，互动空更大。通常用户自主生产内容后，会形成自发的二次传播，在社交媒体时代会赢得巨大的流量和关注。
UGC和PGC的关系简单来说就是一个是现代进行时，一个是过去进行时。PGC是一种专业制作内容的内容源，由专业的权威机构和团队输出。比较权威的内容属于PGC，比如电视节目、报刊杂志、媒体信息等等。
目前LUGC的发展很难控制
但目前UGC的发展很容易走向“成败在我”的局面。
当互联网巨头们再次将目光投向同一条赛道，竞争自然会进一步加剧。
充满“魔幻现实主义”的UGC已经把小红书推上了社交购物的巅峰。小红书被整改下架的消息一出，网友们大声疾呼。用户对小红书“天天二十岁，人人都是法拉利”早已反感。就连号称“种草宝库”的小红书也难逃炫富造假的厄运，甚至被愤怒的网友称为“假货鼻祖”。
小红书是成功的UGC，是失败的UGC，批评也源于UGC。
LUGC目前的发展趋势容易对品牌造成不良的媒体公关影响
从本质上来说，UGC就像是一种公关行为，通过用户自创的内容进行营销，通过具有号召力的网络名人来介绍自己的品牌，可以解释品牌在官方广告中不清晰的效果。
但是，在这个过程中，由于不同的网络名人对品牌信息有不同的解读，所以在信息传递的过程中非常容易出现信息失真。
在传播学中，这种现象被称为“传播漏斗”。
沟通漏斗是指在工作中团队沟通效率降低的现象。如果一个人的心思是100%的，但是当他在公共场合表达100%的心思时，这些东西有20%已经被漏掉了，只有80%被表现出来了。
往往一个品牌被推荐的次数越来越多，其公关危机也越来越深。因为当一个产品或者一个品牌被推荐的次数越来越多的时候，其积累的疑虑也在增加。
吃瓜的人喜欢看到公众人物让自己难堪，喜欢看到被“吹上天”的品牌露出这样或那样的小瑕疵。当网络名人品牌被曝光在大众面前时，网民情绪高涨，“你看，我就说这个品牌被吹得这么火肯定有问题”等等。看来群众等待这一天已经很久了。
吃瓜群众之所以有这样的心理，是基于群众“诬告”的公开反应。美国文化中有一个专有名词可以解释公众的反应，即“gotcha culture”，口语中的意思是“我抓到你了”。
为什么吃瓜的人喜欢看名人网红的八卦八卦？为什么八卦是一种拉近人与人之间距离的聊天技巧？八卦已经成为不可避免的重要社交技能之一。其实这是一种“八卦”心理。
当我们说闲话时，我们偶尔会感到内疚和自豪。当我们感到骄傲的时候，我们的心理活动大致是，即使是这么大的名人也会犯这种低级错误，我们自己日常生活中的小错误也是可以原谅的。八卦似乎冲淡了所谓的“道德”。
八卦可以让人交流信息资源，建立自己的社交地图。情报收集者是最见多识广的人。为了收集和核实信息，他们发现通过说闲话的行为，他们可以获得相关的信息，被传闲话者的真实性，以及其他人对被传闲话者的看法。
从古至今，“关爱八卦”，上至老人，下至三岁小孩，顺应了民意，合理化了日益增长的娱乐需求。
八卦可以让人交流信息资源，建立自己的社交地图。情报收集者是最见多识广的人。为了收集和核实信息，他们发现通过说闲话的行为，他们可以获得相关的信息，被传闲话者的真实性，以及其他人对被传闲话者的看法。
人们喜欢看到那些被网络名人和社交媒体推崇的品牌走下神坛，往往是因为那些被网络名人和社交媒体“推崇”的品牌太高，配不上这样的“名气”。
一度被轰上神坛的HFP，被美神进化论扒皮。那篇把HPF拉下神坛的文章深深地划了它的五大槽:打着“药妆”的旗号，模仿官方，鸡贼之名，虚假低价，夸大功效宣传。
大众对网络名人品牌产生“诬告”心理的另一个重要原因是，网络名人品牌在网上网下都制造了一种“万人迷”的假象，让围观者非常不解甚至不舒服:“排队等一个小时买杯茶算朝圣吗？”“***卖这么贵是智商税吗？”等一下。
这样一种心理在心理学上叫做“锚定效应”。人在判断一个事物的时候，没有绝对的好坏之分。关键是看基点怎么定位。基点就像一个锚。只要这个解决了，评价标准也就解决了，质量也就有了评价。
网络名人品牌的“名气”会使其品牌“锚点”过高，从而在不经意间抬高消费者的心理预期。但消费者接触到真实的产品后，很难将之前的品牌印象与眼前的“一般般”的产品联系起来。即使产品真的很好，用户也会因为前期在用户心理种下了太多“希望的种子”而觉得无非如此。
误传的品牌信息，再加上被抬高的品牌“锚点”，一起扭曲了消费者的消费预期，网络名人品牌基本都会以一个诬告收场。消费者感叹，“还是网络名人品牌的命运。”
LUGC未来发展趋势
事实上，UGC之所以成为“众矢之的”，是因为UGC现在处于1.0时代，特点是爆发式增长。
如何推动UGC向2.0时代快速发展，有两个核心命题需要面对:
1.
用户如何生产高质量的内容？
这对于UGC类型的产品非常重要。成熟的内容生产者有助于推动UGC的整体质量，后续的用户运营也更有针对性。
事实上，能产生高质量UGC的不是名人网红，而是那些看似普通的业余爱好者，他们能在看似不经意间偷走“消费者的自我”。
文化偏爱《易经》，有“刚柔并济，天文也。文明止于人性。观察天文学来观察时间的变化。看人性，化为世界。”这个卦象解释了文化是“人类文化的成就”，人文主义实际上简单地指人的认知和价值观。
每个人的文化观念不同，在这些差异下，我们也可以发现文化的相同走向。
无论是美妆、美工还是育儿的UGC，都有其特定的受众。被称为“现代鲁班”的牛头人，以其幽默风趣的视频风格收获了大批粉丝。旨在分析中国现代魔幻建筑的volgger Shriven凭借搞笑的文字分析能力和超高的语速迅速走红。不管是什么样的内容生产者，只要有受众，生产出来的内容只要有人看，就是有价值的。
Papi酱以其搞笑的风格和诡异的画风成为“网络名人鼻祖”。第一个火的视频是解构两性关系的“男性生存法则的第一颗**”。找准了当代社会两性关系的痛点。视频不仅获得了女性的认可和好评，也道出了广大男性心中的苦。
据调查统计，Papi酱的女粉丝数量是男粉丝的两倍。Papi酱的视频内容抓住了女粉丝内心的怦然心动，紧跟时代热点，能够引起年轻人的共鸣，成为屹立于风口的“才子佳人”。
用户如何生产高质量的内容？答案很简单。只要内容生产者找准了社会痛点，抓住了现代人生活的痛点，激发了大众的感官需求，形成了一定的社会文化现象或匹配了一定的文化现象。简单来说就是社会痛点+理解人性+引起共鸣。
无论是社交焦虑的反映，还是幽默让人发笑。内容创作最终还是要回到流量变现的道路上来。
2.
如何***用户不断生产？
社群的运营有一个规律要遵循，那就是“二八法则”，即社群中20%的人服务于80%的人(这就好比少部分演员实际上是在舞台上表演，但只要有一个歌手与用户合拍，观众就会给予热烈的掌声。所谓***用户生产，其实就是***这20%的用户。
如何***这20%的用户？答案是确定一批能够持续生产内容的意见领袖。培养头部用户，打通用户的注意力链，内容消费者可以关注Google领域的那些头部用户，这将进一步促使用户提高内容质量和专业性，激发20%的头部用户，培养良性的生产者竞争等等。
引用哔哩哔哩董事长宗瑞的一句话:“哔哩哔哩不是创造内容的集团，而是为创造内容的人提供服务和平台。建立生产者和使用者之间的联系，让热爱个性化、多元化文化的人把哔哩哔哩当成自己的天堂。”
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