当“恶意扣费”这几个字出现在投诉平台上，对于脉脉来说，注定是个坏消息。
进入2020年以来，不知道是受疫情影响，还是IPO前的静默期，我的脉搏渐渐变得低调。然而，对于这家目标1000亿美元的公司来说，如何平衡营收和用户体验成为了摆在面前的最大难题。
脉脉的会员“游戏”:恶意扣费，自动续费。
黑猫投诉平台显示，投诉自动扣费的用户非常多。有用户表示，2020年6月在脉脉推荐页面开通了七天试用会员。在这个过程中，脉脉自动绑定了支付宝，然后在没有任何预警的情况下，直接从支付宝花呗里扣了198的会员费。
此外，另一位用户称，今年5月和6月，客户分两次扣费共计136元。这个用户曾以1元开通商家享受会员体验作为诱因，然后未经我同意私自扣费，两次都是保密支付。同时pulse主界面上也没有提示关闭自动续费。
截至记者发稿前，上述部分投诉已得到解决，但这一现象并未停止，相关投诉在黑猫投诉、聚投诉等平台依然存在。
贺勋科技发现，目前脉脉新用户1元试用会员功能14天，开通界面仅显示“可取消续费”字样，没有任何明确提示开通自动续费功能。点击支付后，会发现实际购买的服务是脉脉会员包月，支付后会自动开通免密支付。
脉脉客服人员表示，如果想关闭开通后的自动续费，需要在第五栏“我-会员中心-自动续费管理”中关闭，或者关闭第三方支付平台上的购销续费协议。
会员续费问题多音频/视频平台被处罚，敲响行业警钟。
今年4月，浙江省消费者权益保护委员会未提醒自动续费扣款，默认勾选自动续费，并开通了对爱奇艺、腾讯视频、优酷、芒果TV、搜狐视频、腾讯体育、PP视频、乐视视频等9家视频平台和喜马拉雅、蜻蜓FM等2家音频平台的约谈。
针对自动续费扣费问题，11家影音网站表示，购买连续包月、包季、包年的消费者，在扣费前会收到网站通过站内消息、短信、微信发送的提示。针对默认勾选自动续费的问题，多家影音网站表示将取消默认自动续费功能，并主动告知消费者详细的退订流程。消费者可以根据不同的支付渠道，按照相应的规则立即退订。
上述视频、音频平台的整改，不仅给行业带来了启示，也给互联网平台敲响了警钟，“殊途同归”。
分析人士认为，无论是视频、音频平台，还是互联网社交平台，都应该遵循相应的法律法规。自动续费功能要放在一级界面，消费者会员服务到期后短信提醒。单方自动扣费侵害消费者权益，消费者可向工商行政管理部门或消费者权益保护协会投诉。
如何平衡收入和用户体验之间的关系？
避开了微信的边缘，以垂直的方式向中国的互联网推进，脉脉是为数不多的，尤其是实名和匿名的结合，让脉脉从出生就带着一些魅力。在2019世界互联网大会上，脉脉CEO林书豪(Marco Lin)在接受媒体采访时表示:“我和很多朋友聊的时候，他们都说做一个全民的社交产品还是很有挑战性的。但细分领域还是有很大机会的，比如学生、职场、游戏等相对垂直的领域。”
“职场”其实就是脉脉的命门。从2013年到2018年的五年间，脉脉完成了四轮融资，估值10亿美元，还喊出了“职场社交领域第一独角兽”的口号。与此同时，伴随而来的是脉脉的“商业化”考题。2019年，Marco Lin透露，脉脉B端收入占比60%，C端收入占比40%。具体来说，广告占40%，会员占40%，招聘占20%。
虽然Marco Lin将B端收入称为营收支柱，但不难看出，现阶段40%的会员收入仍然是不可分割的一部分。
在这样的情况下，自动续保是内部监管的默认还是有意为之，还有待观察。但可以肯定的是，作为一家野心1000亿美元的公司，用户体验是产品增长的基石。
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