【摘要】续费前，脉脉是否尽到提醒告知义务？
广州的肖先生在消保平台投诉称，前段时间在定位器上下载了一款名为脉脉的职场社交软件，充值7天会员。后来会员到期后，肖先生以为会自动终止服务，没想到脉脉app自动续费三个月，中间也没有提醒。
肖先生告诉特派记者，他在三个月前看到了“脉脉”的广告。当时的广告宣称，使用这款软件不仅可以找到理想的工作，还可以结识圈内人士。当时肖先生正在找新工作，就下载注册了脉脉，花了0.1元充值了7天的会员体验。
支付后，肖先生浏览了脉脉平台的职位招聘和职业圈，发现没有特别适合自己的工作，就没有继续使用。就在肖先生以为自己的会员资格到期会自动终止的时候，意想不到的事情发生了。日前，肖先生无意间查询支付宝账单，发现自己三个月的会员费已经被脉脉自动收走，共计204元。
肖先生在网上搜索，发现和他类似情况的消费者还有很多。新浪黑猫投诉平台信息显示，截至2021年9月25日，脉脉消费投诉2249起，主要投诉内容为用户不知情的情况下自动续费。
肖先生说，他后来电话联系了脉脉客服人员，询问为何没有提醒就自动扣费。结果他被告知自动续费提醒已经在pulse APP里以通知的形式发给用户了。但肖先生认为，通知内容自己并未看到，脉脉在未确认消费者已收到并同意的情况下自动扣费，已涉嫌侵害消费者权益。
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为了了解脉脉更新的规律，9月22日，特搜记者按照肖先生的提示，下载并试用了脉脉7天会员。在会员套餐的介绍中，记者看到7天会员体验规则有明显的粗体黑字提示“免费试用7天，续费到期68/月，可随时取消”。不过，至于试用期满后如何续费、如何退订，相关购买说明与套餐说明相比并不明显。不仅放在页面底部，字体也很小，甚至使用了不利于识别的灰色，这就极易让消费者意识不到相关规则。
对于如此重要的内容，为什么不加粗加黑并放在显著位置提醒消费者呢？特约记者为此联系了客服，客服人员表示不知道为什么字体和相关标签要这样设计。此外，对于预续费提醒，客服人员表示一般会在扣费前5天以短信和脉脉助手的形式提醒用户，但实际上记者在9月22日申请了7天免费试用，直到9月25日，离免费体验还剩3天时，记者仍然没有收到脉脉续费提醒。
对于pulse会员自动续费，是否尽到相关字体和标签的告知和提醒义务？记者就此采访了北京史静(深圳)律师事务所的林冰律师。
林冰律师认为，脉脉明显没有尽到告知和提醒的义务。首先，相关购买说明对试用到期后如何续费退订非常不显眼。也用小字体和不显眼的颜色，这是很多平台的一些常用方法。其次，根据记者测试的情况，并没有像客服说的那样提醒脉搏。黑猫平台的投诉多达2000条，也说明肖先生的情况并不是唯一的。用户在不知情的情况下自动续费的情况并不少见。对单个消费者来说可能是小钱，但加在一起就是巨大的收益。也希望相关部门能加强这方面的监管，维护消费者的利益。
据了解，脉脉App于2013年10月上线，平台以“实名职业认证”和“人脉网络引擎”为基础，帮助职场人扩大人脉、沟通合作、求职就业。2018年8月21日，脉脉宣布完成2亿美元D轮融资。2019年4月，宣布用户突破8000万。
(注:本报告截止日期为2021年9月25日，因审查过程，出版将延迟)
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