买了一个月的会员。
但是连续扣了8个月。
自动续费1500多元
……
最近几天
多位消费者向《中国消费者报》反映。
招聘APP“脉脉”
在消费者不知情的情况下自动扣费。
退款申请遇到了各种障碍。
律师投诉
购买1个月的“脉脉”会员服务。
但是自动扣了8个月
超过两个月的付款只能退还70%。
“希望通过我的经历，能引起大家对互联网平台自动扣费的重视。”律师阮告诉中国消费者报。
前不久，阮律师在自己的支付宝交易记录中，意外发现了一笔198元的扣款项目。查询发现是一个通过苹果定位器APPLESTORE自动续费的“脉动-成就事业梦想职场VIP版(1个月)”订单。发现时已经连续扣了8个月，每月198元，共计1782元。
阮律师回应称，本以为到期一个月后自动终止，但没想到从3月21日开始续签，中间也没有收到“脉脉”和苹果公司的任何提醒。
阮联系苹果官方客服投诉并要求退款。对方回复只能在60天内申请扣费，退款申请被苹果内部系统拒绝。超过60天的扣款不能申请退款，这需要消费者联系Pulse。
但阮律师多次拨打“脉脉”APP上的客服电话，均无人接听。
12月8日，苹果客服回应《中国消费者报》:其订单已超过60天，无法提交退款申请。
“脉脉”官方客服回复《中国消费者报》:如果消费者通过APPLE STORE购买会员，苹果会收取30%的手续费，所以只能把70%的钱返还到消费者的账户上。
对于为什么会自动续费的问题，“脉脉”的客服人员表示:“自动续费是因为消费者购买了自动续费会员的服务，签订了自动续费协议；或者通过Apple ID购买会员。如果不关闭或取消Apple ID的订阅服务，将自动续费。每次扣费前脉脉都会提示消费者。第一次是发短信。定位器收到短信后不取消支付，就会默认有开通会员的需求，自动扣钱。以后不发短信了，每个月扣费前5-7天通过脉脉APP发站内消息。”
大量的消费者投诉
“不知情”后会自动扣费
申请退款遇到了各种套路。
《中国消费者报》的调查显示，黑猫投诉平台上有2800多条“脉象相关”的投诉，大多反映的是开通会员试用服务后，消费者不知情或自动扣费的问题。
广东中山市消费者肖先生告诉《中国消费者报》记者，无意中发现支付宝为开通了免密支付功能，已经连续7个月被扣费，共计476元。
"我一直被蒙在鼓里，不知道这些扣除额。"肖先生说，他在今年5月份下载了一次“脉脉”APP，点击0.1元会员试用服务，然后在没有被告知的情况下自动续费，而他定位器里的“脉脉”APP早已被卸载。
在肖先生通过社交网络平台发起投诉后，“脉脉”的工作人员给肖先生打电话，告诉他可以通过支付宝和脉脉退款。但3个多月的退款因为渠道问题不支持原退回支付宝，只能退回到“脉脉”的个人账户。消费者必须下载“脉脉”应用程序，并从中提取现金。但肖先生发现，提现不仅需要2元手续费，提交申请后还显示“转出失败”。
肖先生很不满意:“我的银行卡都是实名登记制的，却以没有实名认证或者实名认证材料不符为由，不能提现。让我换其他银行卡取现。我怀疑我在设计一个收集消费者个人信息的套路。”
麦麦也回复肖先生给他转账退款。“转账不只是再要我的银行卡账号，套路是一个一个挂钩的。我不接受转账的方式，只接受支付宝账户原物返还。明明有一小部分已经被支付宝退回来了，为什么剩下的不能用同样的方式退回来？”肖先生告诉《中国消费者报》。
中国消费者报查阅了脉脉会员自动续费服务协议，条款显示:“您开通自动续费功能后，您的脉脉账户将与您指定的第三方支付账户绑定。我们将在您购买的需要定期续订的产品或服务到期前[24]小时内自动扣缴下一期分期付款费用。”“关闭自动续费”中的条款显示:“需要定期续费的产品或服务到期前5天，我们也会以站内通知的方式提醒您，是否关闭该功能由您自行选择。”
中国消费者报联系了脉脉客服，客服表示，如果通过支付宝购买会员，支付宝原有的退款渠道只支持3个月内的交易，超过3个月的交易退款只能退回到脉脉的钱包。至于为什么提现失败，客服人员表示需要在脉脉APP将截图提交给在线客服进行处理。
消费者权益保**律专家指出
脉脉涉嫌侵犯消费者多项权益。
其行为构成强制消费。
消费者有权要求退款。
12月14日，北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任陆云接受了《中国消费者报》的采访，对相关投诉进行了法律分析。
01
苹果的系统在退款上设置了障碍。
“消费者需要苹果系统的支持，才能用苹果定位器购买会员。苹果公司在购买会员的合同中不是任何一方，但在退款过程中，却用其规则限制消费者退款，不符合合同相对性的要求。"
“消费者购买会员是与脉脉的交易关系，脉脉是合同的相对人。与第三方无关联，影响消费者退款，需要承担责任。至于‘脉脉’和苹果的关联，不应该成为限制消费者退款的门槛和理由。"
02
脉冲撤回问题
“消费者是有退款资格的，‘脉脉’也应该同样退货，这是经营者的法定义务。”脉脉”表示，支付宝只支持三个月内退款，这是脉脉和第三方的对接问题。不应作为拒绝消费者原退款的理由。”
“‘脉脉’提现会收取手续费，会对消费者造成财产损失，但消费者提现失败。这种为了不流失客户，增加客户粘性的行为，涉嫌变相强制消费。”
03
脉冲平台自动更新
“从合同的履行来看，经营者必须充分告知，并且消费者同意续签。如果经营者没有提前告知，或者没有以足够显著的方式提醒，而是在消费者不知情的情况下扣费，这就没有形成合议合同，侵犯了消费者的知情权和选择权，也损害了消费者的财产权。”
陆云最后提醒消费者，如果发生此类***，可以选择与经营者和解或调解，或者向有关部门投诉，也可以通过仲裁、诉讼等方式解决。
来源:中国消费者报
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