一.文件的目的

分析在线职业教育相关的市场环境和市场机会，收集、分析、定义目标用户及其特征，了解行业现状，找出用户痛点。

二，在线职业教育市场及行业分析

2.1背景

2019年，政府工作报告明确了加快发展现代职业教育，多管齐下稳定和扩大就业的战略。可见，职业教育已经成为国家的重点工作之一。

过去，受客观条件的制约，实体职业教育的发展遇到了许多瓶颈。随着互联网+的兴起，在线职业教育激发了职业教育的新活力。

在线教育分为职业教育、K12教育、学前教育、高等教育、语言学习和素质教育，而在线职业教育又可分为学历类和非学历类。这份报告主要分析了非学历在线职业教育市场。

在经济发展“智能化”的背景下，知识和技能升级的速度不断加快，劳动者为了保持竞争力，主动接受职业技能培训的意愿越来越强烈。

就企业而言，随着经济的发展，对专业技能型人才的需求越来越大，职业教育是以技能培训为重点，以就业为导向的人才培养体系。企业用户也意识到在线职业教育在人才培养过程中的便捷性和实用性。这也增加了对在线职业教育和培训的需求。

2.2宏观分析

2.2.1政策

2018年2月6日，教育部办公厅发布《2018年教育信息化与网络安全工作要点》，明确指出发展“互联网+教育”，实现教育信息化转型升级。

2018年10月，人社部、财政部《关于全面实施企业新型学徒制的意见》发布，明确提出到2020年底，努力形成政府激励、企业加大投入、培训机构积极参与、劳动者积极参与的职业技能培训新格局，加强基于互联网+系统的职业培训建设和应用。

2019年1月，《国家职业教育改革实施方案》发布，开启了职业教育改革发展的新征程。明确2019年启动1+X证书制度等试点工作，到2022年将有一大批普通本科高校转型为应用型高校。以校企“双元教育”推进产教融合，大幅提升新时期职业教育现代化水平。

虽然在线教育是“互联网+”和教育信息化的一部分，受到政策的鼓励，但并不意味着可以随意发展。2018年11月，《关于完善校外培训机构专项治理整顿部分工作机制的通知》提出“根据线下培训机构管理政策，同步规范线上教育培训机构”。

在线教育行业野蛮生长、无人管理的时代已经结束。未来还会出台更详细、更深入的法律法规、国家政策、行政命令。在线教育公司应该重新审视自己的主营业务是否存在合规风险，避免悲剧发生。

2.2.2经济

我国社会经济发展和人民收入不断提高，教育消费比重不断增加。

同时，国内线下教育市场非常成熟，但存在资源分布不均、成本高等问题。网络教育的发展将有利于教育资源的普及。

2.2.3社会

在中国的传统观念中，人们不遗余力地投资教育，提高个人竞争力的意识深入人心，知识付费意识提高。诸多因素使得用户对在线职业教育的需求变得强烈。

2.2.4技术

智能设备的普及、大数据和人工智能的应用、直播的兴起、运营商网络服务的提升，丰富了在线学习的场景和方式。这些技术可以成功嫁接到教育领域。

2.3市场规模

艾瑞数据显示，2018年中国在线教育市场规模达到2517.6亿元，同比增长25.7%。预计未来3-5年市场增速将保持在16-24%之间，增速将继续降低但增长势头将保持稳定。

用户对在线教育的接受程度不断提高，在线付费意识增强，在线学习体验和效果提升，是在线教育市场持续增长的主要原因。

来源:艾瑞咨询

2.4市场特征

2.4.1成人市场占主导地位

根据艾瑞咨询的数据，高等教育和职业培训一直是中国在线教育的主要市场，约占整个在线教育市场的80%。

由于成年人自制力强，学习目标明确，空闲暇时间有限，形成的视力，成年人是在线教育的主要用户群体，尤其是在提升学历、求职、考证等场景下，对教育培训的需求更强烈。

来源:艾瑞咨询

2.4.2线上线下相结合的模式

在线教育不再强调对传统线下教育的“共产党”，而是强调线上线下教育的互补性。

无论是在教学模式还是教学方法上，线上线下教育都在趋同，走向深度融合；

在互联网+教育的浪潮下，各种新兴技术与教育深度融合，教育+新兴技术将带来无限可能。

2.4.3不同背景的参与者陆续进入市场，竞争激烈

线下教育机构如新东方、好未来、精英教育等。已经布局产品矩阵，投入互联网浪潮，通过投资和自研打通产业链；在线教育初创企业不断涌现，在各个细分领域百花齐放；

腾讯、阿里、百度、美团点评、今日头条等互联网公司为了覆盖所有用户场景，利用流量优势进入市场；中国移动、中国联通、华为等通信公司为了拓展业务线，纷纷进入庞大的教育信息化市场。

2.5发展趋势

师资和教学质量是用户最关心的因素，培训机构竞争对手增多。因此，行业已经从以销售为导向转向追求高质量的内容和服务。

人工智能用于分析学习行为，为用户提供个性化的学习方案。

重视课后社交服务，为用户提供交流平台，形成优质内容的沉淀。

线上线下一体化服务，完善服务体系，弥补各自短板。

经审查合格后提供其他服务，扩大经营范围。

2.6市场存在的问题

社会氛围仍然追求学历教育，对包括在线职业教育在内的职业教育的认知认可度普遍不足；在线职业教育仍然属于教育的范畴，目前的商业模式相对固化，导致其社会价值不能充分被释放；行业所处的生态圈没有被充分激活， 在创新与应用等核心领域的发展不能与行业的整体发展水平同步；对高质量内容及原创平台的保护不足。机构众多，用户难以辨别优劣，学员对售后服务不满意；获客成本逐渐走高，获客方式单一，学习方依靠自主，与老师交流沟通少。

2.7结论

在线职业教育市场规模和用户规模增长的潜力巨大，高校毕业生的持续输出提供了源源不断的用户基础，国家经济发展的增长空间为这个行业提供了宽广的成长空间；互联网在线职业教育被政策支持，即使国家对资格认证的政策会有调整，但大方向不会变，行业依然存在，只是企业要做好拥抱变化的准备；移动互联网行业的发展和在线教育的普及，选择在线学习的方式的人群会越来越多；市场分散不集中，用户难以分辨好坏，因此主动口碑传播效果更佳，品牌影响力较为重要；众多机构有涉足招聘就业相关业务的想法；用户在学习后的反馈问题依然存在，拥有线下渠道的机构可以很好解决这个问题，纯线上的机构只能在产品设计、业务模式上尽可能的增加学员与老师的沟通通道。

第三，用户分析

3.1年龄

来源:中国在线职业教育市场发展报告

综上，数据显示，在线职业教育的用户按年龄段细分，其中23-29岁用户占比最大，达到36%；其次是18-22岁的学生，占29%。

这两个用户的显著特点就是学生，或者说没有脱离学生的属性。他们需要在线职业教育来实现从学校到职场的转变，提高他们在职场中的适应能力和胜任能力。

接下来是30-39岁的职场骨干和40岁及以上的职场骨干，占比分别为24%和11%。随着劳动者职业发展阶段的变化，他们对职业培训的需求也相对“从刚性到柔性”。

3.2职业

IT从业者、产品、程序员、设计师等。；建筑工程师；医疗从业者；金融从业人员、企业财务人员、法律事务、律师、公安系统公务员。

数据来源：艾瑞咨询来源:艾瑞咨询

3.3共同的主要特征

对事业有抱负，想通过专业职业教育来提高收入和获取心仪的工作；具有一定的学历及工作经验，付费意愿和付费能力较强；面对繁杂的知识点，不知道如何系统的复习；有碎片化的时间，需要便捷的学习方式；愿意通过花钱购买服务提升学习效率。

来源:艾瑞咨询

3.4心理预期

来源:中国在线职业教育市场发展报告

用户对在线职业教育的期望集中在课程多样化、体验提升、互动增强、线上线下结合等领域，需求相对均衡。

在线教育提供的服务是虚拟服务，无法像线下一样有真实的触摸体验。用户对此类产品的信任度不高。为了建立安全感，用户会关注品牌和口碑好的机构。

另外，试听课的质量和师资力量也会决定用户是否愿意选择，因为这部分是决定学习效果的关键因素。

来源:中国在线职业教育市场发展报告

整体来说，学习过程中缺乏互动；缺乏完善的课程质量评价体系，帮助用户更好地选课；以及对在线职业学习的结果缺乏足够的认知认同，是在线职业教育在个人用户眼中的三大短板，亟待改善。

3.5总结

结果导向，目标明确，付费意愿和付费能力强，用户最关心的是学习效果。那么品牌规模、师资力量、服务口碑会是用户选择培训机构的前提条件。

另外，多年在实体课堂养成的学习习惯没有改变，培训机构提供的产品功能也要尽可能符合用户的习惯。可以从课程设置和教务管理入手，为用户打造他们习惯的场景。

结论:影响用户使用的因素是培训机构的品牌知名度；教学团队的师资力量，是否有知名教师、学者和行业资深领军人物；品牌口碑好坏；教学内容是否优质，视频课内容是否丰富易懂，题库是否全面；课程的价格；web和移动的产品体验好不好，使用起来是否方便；售后服务是否完善，购买后是否存在无人值守的情况。

四。文件摘要

4.1市场

潜力巨大，在线教育市场未来发展趋势明确，国家政策支持，市场需求是刚性需求，资本对这个行业关注度高。

行业分散，没有垄断巨头，但竞争激烈，用户对企业品牌更敏感。

4.3用户需求偏差

高质量的课程内容，知识点覆盖全面， 师讲课内容深入浅出，易懂、教辅教材内容优质，；录播课，随时随地可以学习、做题与做题记录、课后反馈和用户相互沟通；线上答疑，重点解析，考前考点强调，直播课，一对一、一对多答疑；用户相互交流，教务管理服务，良好的售后服务。

4.3用户特征

且主动明确，有抱负有理想，有较强的意识和支付能力，一般有一定的文化底蕴。

4.4方向和价值

线上线下的结合，不仅可以传递知识，还可以满足学生的社交和情感需求，给他们一个完整充实的教育生活。

卖课程带来经济价值；可以获得用户的学习数据。

4.4机遇和挑战

前期技术、教学、科研投入大，营销成本高，导致在线教育难以长期盈利。但数据显示，在线教育行业在亏损，而且是大趋势，在线教育用户占网民的比例(在线教育使用率)也在增加。

艾瑞数据显示，2018年，中国在线教育市场同比增长25.7%，预计未来3-5年市场规模将增长16-24%，增长势头稳定。

用户对在线教育的接受程度不断提高，在线付费意识增强，在线学习体验和效果提升，是在线教育市场持续增长的主要原因。

2017年，在线教育行业并购、高融资事件频发。此外，a股教育企业IPO进程加快，越来越多的教育企业宣布独立IPO。

无论是更成熟的投资和M&A，还是越来越多的C轮和D轮融资，都说明在线教育行业的整体产业化能力在逐渐加强，在细分领域走向专业化和精细化，避开头部市场，还是大有可为的。