1490元购买的新AirPods Pro耳机，不用打开就能卖出去。平台估价860元送平台质检后，拍卖价只有569元。

卖家李莉不明白为什么自己的耳机被这么低估。更奇怪的是，在所谓的拍卖价格上还有很多协商空，她的遭遇也不是孤例。

中国二手电商发展已久。据相关统计，到2020年，行业用户规模将达到1.82亿，市场规模将达到3745.5亿元，同比增长44.2%。

虽然二手电商行业前景光明，但如果你有闲置物品出售，想卖个好价钱，最好还是降低期望值。

01.高估值有很多“套路”。

在苹果10月12日举行第二次秋季发布会之前，李莉决定出售她的AirPods Pro耳机。“如果有新耳机发布，我的应该会降价”。

李丽丽的AirPods耳机最初是为了配合她自己的iPhone使用而购买的。后来因为一次意外，iPhone换成了华为，买回来的耳机一直没开过。我关注苹果的发布会，就想尽快把自己的血卖回去。

李丽以前在转转卖电脑等产品，对这个平台一直有好感，所以转转成了她卖耳机的首选。

然而，出乎意料的是，这笔交易扭转了她对转账的印象:之前的信任其实是错付的。

问题出在一种叫做“无忧卖”的交易模式上。

这是为了方便卖家的二手服务。根据官方宣传，无忧卖有很多优势:估值快、免费取货、高价卖、1秒到账，可以实现“24小时必卖”。

一般个人之间的二手交易时间都比较长，要经过各种反复的拉扯，比如砍价、说明转手原因、询问使用情况等。，而转身愁卖则是把平台的中介功能推得更远，交易由平台管理，让卖家省事，加快商品流通。

具体流程是，平台先拿卖家的商品，再帮卖家拍卖商品，省去卖家和买家的沟通。

对于忙碌的李丽来说，“无忧”确实抓住了她的痛点。

据初步测评，她的AirPods可以卖到860元，虽然也吃了不少苦头，但李丽觉得勉强可以接受，就走了流程，免费上门取了。

没想到的是，转让后的耳机在接受进一步检查后给出的价格比最初的估价少了差不多200元，而所谓的“拍卖成交价”只有569元。

原来，经过进一步质检，耳机“右耳有杂音”。

李对此不以为然:这明明是一个没拆封的新耳机。怎么会有问题呢？所以，我选择了拒绝接收，要求转身送回耳机。

没过多久，客服打来电话，反复强调耳机质量。最后他说可以跟领导沟通，申请一些平台补贴价格。

很快，客服打来电话，说申请了100元附近的平台补贴。李莉发现总售价仍然只有700多元，与当初平台860元的估值相差太远，再次拒绝。

不久后，客服又打来电话，声称平台补贴不能再给了，但可以通过微信转账支付一部分钱，最后一共800元。

这个交易过程让李丽一下子想不明白，她就放心的卖了。第一，为什么所谓的“拍卖成交价”比平台估值差那么多；第二，如果有第三方买家，为什么客服转账可以连续两次请示领导并给予可观的平台补贴？

二手商品交易是投诉的重灾区。在这个过程中，一般认为买家遇到了很多问题，但实际上买卖双方都遇到了麻烦。

在黑猫投诉平台上，有4万多条相关信息，无论是闲鱼还是流浪。在微博、知乎等网络社区，二手交易反馈的例子很多。

在深圳的何伦(音译)遇到了和李丽类似的问题。利用转让担保服务(“无忧卖”的别称)，何伦把自己的2020款iPad Pro卖完了，但是卖完之后感觉亏了七八百元。

本来为了省事省心，何伦已经降低了交易预期，但是不仅交易价格让他生气，交易过程也让他越想越生气。

这笔交易发生在一年前。何伦的iPad是256G内存版本，是从电商平台以活动价购买的。本来想做笔记的，但是买了一个月，习惯不了，想转卖。

据何伦回忆，当时二手市场上这款iPad的价格一般在5700元到5800元，而他的iPad估价在3700元以上。这个价格显然没有吸引力，但平台建议在此基础上拍卖，何伦决定试一试。

但如果参与拍卖，拍卖交易确定价格后，商品会直接从平台送到买家手中。交易价格会在转让估值之上，浮动金额不确定。

最终，这款iPad的成交价仅为5166元。之后平台“扣了150元手续费”。

更让何伦气愤的是，拍卖过程完全不透明。看不到拍卖师的出价，我“吓了好几个小时”。何伦想停止交易，却被告知不能撤拍。

这让他觉得自己被平台“绑架”了。“强买强卖”，何伦总结道。

同时，他也怀疑所谓的拍卖是“左手对右手”，真正的买家其实是平台本身。一方面，怀疑的原因在于不透明的拍卖过程；另一方面，转让设置了参与竞拍、无忧卖货的条件，对于一般买家来说是一个门槛。

市里从客服处了解到，在你想拍卖可卖可保的商品之前，你需要具备买家资格。要获得这一资格，需要销售六种适合无忧卖服务的产品，如定位器、平板、智能手表等。

一般消费者能卖够6个这样的电子产品的不多。于是何伦怀疑参与竞拍的要么是专业二手商，要么是平台本身。

也有其他使用过转售保障的用户反馈。在被低价拍卖后，他们的iPhone仅仅几分钟后就被挂起来转售。而且是一个“倒卖定位器的账号”拿走了他的***。

“你是不是把我定位器的颜色压低了？被二手贩子低价拿走，卖了高价。这中间有猫腻吗？这只有智者才能看到。”

02.扭转盈利困境。

2020年6月接受采访时，时任闲鱼CEO的文忠表示:闲鱼模式更接近钱，但远不赚钱。

现在业内一个主流的说法是，闲鱼的价值主要是收集用户数据，丰富用户画像，为阿里巴巴其他电商提供服务，引导淘宝天猫。

闲鱼依附于阿里巴巴的生态，即使不盈利也能实现其价值。

但对于转转来说，它没有输血的靠山，盈利问题是必须克服的障碍。

二手电商的盈利能力可能是上述投诉的根本原因。

在二手电商平台上盈利并不容易。

在电子商务交易中，平台可以向卖家收取技术服务费、广告和营销费等。，因为淘宝和天猫卖家都有持续的商品出售。

但对于二手电商平台来说，卖家主要是个人消费者，为了卖掉自己闲置的物品，花钱推广几乎是不可能的。

艾媒咨询首席分析师张毅指出，综合二手电商平台真正实现盈利还有很长的路要走。“要么去垂直品类，要么在综合平台上做模式创新”。

电子商务可以更有效地处理货物，并获得利润。比如专注旧书交易的孔子旧书网，2016年实现交易额超5亿元，盈利数千万元。

但对于综合电商平台来说，各种商品的处理要复杂得多。就游而言，其实垂直品类已经有所探索，只是这种探索并不顺利。

2019年，炸鞋盛行。新平台“Chek”的推出可受限于供应链短等原因，最终从大众的视线中消失。

2020年5月，转转与二手定位器B2C平台“找美机”合并，开始专注于二手3C产品。

3C产品单价较高，相比衣服鞋帽等二手商品，标准化程度较高，更容易处理和定价。同时，3C产品拥有更大的市场规模。

转移销售和无忧销售是针对3C产品的服务。然而，这个更有前景的市场面临着更激烈的竞争。

根据转转官方报告，2020年9月，转转集团定位器日收货量突破11000台，同时以二手3C产品为主，依托京东。COM的爱回收，2020年约有2360万件消费品交易。

前面两个关于转会投诉的具体案例正好与转会3C的焦点有关。都吐槽平台的交易价格太低，甚至怀疑平台买了自己的二手商品，做起了二手贩子。

其实只有高估值低成交才能吸引买卖双方参与交易。通过力推无忧卖服务，转转可以从中获利。

据客服介绍，在这个过程中，平台会收取买家服务费。何伦的例子印证了转转试图从卖家身上获利。

可惜，这些利润的获得，伤害了平台更有价值的东西，那就是用户的信任。

根据艾媒咨询的统计，网民不愿意使用二手平台的一个主要原因是假货太多导致的不信任。2018年，整个二手电商行业也因信息假冒伪劣、信息不对称等业务痛点遭遇发展瓶颈。

赢得用户的信任是二手电商平台发展的关键。就无忧卖的转让模式而言，由于拍卖模式不透明，产品估值与交易价格存在较大偏差，感觉亏损的卖家很难保持对平台的信任。

03.二手电商不是好生意。

除了盈利难，如果从整体上评价二手电商的商业模式，还有更根本的原因导致投诉频发。

房融科技高级工程师周迪认为，二手电商不受市场监管、产品检测、3C认证等一系列监管，不需要生产许可证等相关资质，所以必然不可能像普通电商那样有严格的标准和规范。

上海财经大学信息管理与工程学院院长崔丽丽博士直接表示，买卖双方的诚信和商品描述与真实情况的差异很难达到高度一致。在二手交易中，“买家应该降低期望值。”

买家要降低期望值，卖家也是。但二手电商平台要想在未来的市场立足，必须努力让买卖双方都满意。

国内二手电商已有近20年的历史。

国内最早的二手交易网站，成立于2002年，就是前面提到的孔子旧书网。经过十五年的探索，到2014年，综合电商平台逐渐崛起，一系列垂直二手交易平台相继成立，二手电商业务开始快速发展。

国内最大的综合性二手电商平台，无疑是2014年诞生的闲鱼。

当时淘宝调查显示，98%的网购者都有闲置物品，但大部分用户认为卖闲置物品很麻烦，而不知道去哪里卖的用户不到一半。

闲鱼的诞生，给了解决这些需求的渠道。

闲鱼诞生的背后是国内消费趋势的变化。

从1975年开始，日本经济进入第三个消费时代，消费趋势以过度消费和个性化为特征。大众从耐用消费品消费转向高频高品质消费。

2005年，随着经济增速放缓，日本进入第四个消费时代。大众消费从追求名牌走向追求简约休闲，社会共享和环保意识增强。相应的，二手交易也成为了一种趋势。

闲鱼诞生的2014年，中国也进入了第三次消费社会阶段。消费者更加注重个人需求，希望获得更高的物质和精神享受。

过度消费必然导致商品大量闲置，消费心理会逐渐趋于理性。

现在，是二手电商的快速发展期。

2021年,“十四五循环经济发展规划”等有利于二手交易的相关政策陆续出台，为国内二手电商行业创造了发展契机。

据网经大数据平台“点读宝”统计，2021年上半年，二手电商行业(不含二手车市场)融资额超过57.5亿元。

二手交易在年轻人中越来越受欢迎。截至2020年，闲鱼用户规模将达到3亿，其中以90后年轻用户为主。

如果不考虑心理障碍，那么二手商品往往比一手商品有更高的性价比。对于善于生活的网民来说，买卖二手物品的趋势必然会蓬勃发展。

闲鱼的GMV在2020财年已经达到2000亿元，预计新的一年将达到5000亿元。这可以体现出行业对二手电商发展的信心。

但是，把握这种行业机会并不容易。

它没有阿里巴巴那样的电商生态，也没有像爱回收那样长期专注于二手3C产品的积累潜力。反而在争取用户信任方面存在长期疏漏。

类似的高估值低周转不是它最近一两年的问题。对于感觉被骗的用户，有的已经转身走了，再也不回来了。

据市界了解，目前转转的保卖、省心卖服务更新了政策，其客服表示，卖家商品将陆续变更为平台回收。不过在当下软件的“省心快卖”相关介绍中，仍以“不直面买家，平台托管交易更放心”为宣传点。