近日，根据国内电子商务专业消费调解平台“点女宝”2020年第三季度受理的海量消费***案件(涉及综合零售电商(主要集中在进口跨境电商、生活电商、生鲜电商、二手电商)、生活服务电商(主要集中在在线旅游、在线教育)等215家电商)大数据显示，国内知名电子商务智库经济社会电子商务研究中心发布了《2020年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告公布了《2020年第三季度全国零售电商消费者评分TOP20排行榜》，其中北京转转精神科技有限公司的转转综合指数低于0.4，获得“不推荐下单”的购买评级。

据悉榜单以反馈率、反馈及时性、满意度为基础，由系统建模、自动评估、公开披露，其数据评级由平台智能生成。详见“电子数码宝”。

第一、三季度零售消费评级榜单“转身”发布，获得“不建议下单”评级

根据榜单显示，“转转”在“2020年第三季度全国零售电商消费评分榜”中排名第14位，具体表现为平台反馈率0.00%，回复时效0.083，用户满意度0.000，综合指数0.067，获得了“无单推荐”的消费评分。(Telesuing宝:“转身”投诉栏)

根据2020年Q3全国零售电商投诉排行榜(按投诉量排名)，转转排名第十。

二。“扭转”第三季度的投诉数据

投诉的区域分布

据网经“点读宝”电商数据库显示，2020年第三季度投诉“转转”的用户主要集中在广东、北京、福建、安徽、山东、江西、浙江等省份。

投诉的性别和金额分布

《点读宝》显示，在投诉“转转”的用户中，男性和女性分别占83.333%和16.667%。此外，用户投诉的消费金额主要集中在1000-5000元、0-100元和100-500元，占比分别为33.333%、25.000%和16.667%。

三、典型案例披露三。典型案例披露

此外，根据国内电商专业消费调解平台“点女宝”(微信ID: dswq315)受理用户***案例显示，“转转”存在网络欺诈、售后服务、产品质量、订单问题等部分问题。

[案例一]“走一走”0元内盲箱开活动完成较晚，但发货后客服给予否定处理

安徽的张先生投诉称，他于2020年8月10日通过微信支付页面中的转转准二手平台0元进入“转转准”二手平台盲盒拆解活动，中奖奖品为99元盲盒。按照转转准二手平台活动要求，他在规定时间内于8月13日完成了成功回收任务。转转转转转二手平台活动要求回收成功后获得盲盒资格。其游戏规则第五条规定，商品回收成功后7天内送达。8月20日，张先生称从未收到转让给二手平台的发货通知。查询失败，我就按照他活动页面提供的客服微信咨询。转二手平台的客服总是被动敷衍。说明情况并提供订单和截图后，转二手平台客服不再回复解决问题。

[案例二]“转转”180天保质期被指虚假质量问题，引第二次投诉

2020年5月，广东李先生订购了一台自营笔记本“转转”，7月无法开机，于是李先生8月将其送到维修站维修至9月，却被告知无法开机，笔记本的序列号无法检查，于是将其退回给李先生。自营平台的在线客服和电话客服回应都没人处理。9月4日，第一封申诉书发电报给鲍。最后客服联系了当地维修店询问换主板多少钱，咨询完之后告诉他们要520元。但之后电话客服再次告知李先生，笔记本产品不能维修但可以赔偿100元。李先生怀疑平台显示180天的保修期是在欺骗消费者。

接到用户投诉后，我们将投诉案件尽快移交给平台相关工作人员妥善处理。但截至记者发稿时，尚未收到被投诉平台的任何回应。

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