1.什么是KPI？
关键绩效指标(KPI)是用于衡量管理职位绩效的量化指标，是绩效合同的重要组成部分。
2.2的特点。关键业绩指标
在公司战略目标分解的基础上，随着公司战略的演进进行修正。※
它是一个能够有效反映关键绩效驱动因素变化的测量参数。※
这是对绩效结果中有影响的部分的衡量。※
它是关键业务行为的反映，而不是所有操作过程的反映。※
由高层领导决定，考官批准，会保持组织的横向和纵向的一致性。※
3.3的价值。关键业绩指标
※它有效地促进了公司战略的实施
为绩效管理和上下级沟通奠定了客观基础。※
让高层领导清楚了解公司最关键的业务运作。※
使管理者专注于对绩效有最大驱动力的经营活动。※
使管理人员能够诊断运营中的问题并及时采取行动。※
4.关键绩效指标的设计来源
5.5的主要作用。诺克斯维尔公共图书馆（Knoxville Public Library
根据公司的发展规划或目标计划，确定部门或个人的绩效目标。※:
监控与绩效目标相关的操作过程。※:
及时发现潜在问题，找出需要改进的地方，反馈给相应的部门或个人。※:
KPI输出是绩效评估的基础和依据。※.
6.6的基本方法。KPl设计-鱼骨图分析
“鱼骨图”分析的主要步骤:
确定个人或部门的业务重点，确定哪些因素影响公司的业务。※:
确定业务标准。※.定义成功的关键要素，并确定满足业务优先级所需的战略手段；
确定关键绩效指标，分析影响每个绩效标准的实际因素。※.
根据公司级KPI，将指标逐步分解到各个部门，再分解到下一级部门，再由各个部门分解到各个岗位。分解时，各部门、各岗位的关键绩效指标采用层层分解、相互支持的方法确定，由定量或定性指标确定。
7.7的分类。关键业绩指标
关键绩效指标主要分为效益类、运营类和公司管理类。
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