5月13日晚间,脉脉官方回应因侵犯用户权益被工信部下架一事。
对此,麦麦表示,正在积极调查,并立即启动整改,将尽快完成并提交相关部门审核。
事实上,这已经不是舆论第一次引起关注了。此前,脉脉曾因侵犯用户隐私、软件自动更新、***匿名吐槽等问题被推上风口浪尖。
因侵犯用户权益被工信部下架。
5月13日晚,工信部对下架一事做出官方回应。
脉脉表示,针对“整改和免职”一事,脉脉虚心接受批评指正,并对此事引起的关注真诚道歉。
公司第一时间成立专项小组,立即对相关问题进行深入调查和深刻反思。发现的问题主要在于隐私声明之前第三方SDK的初始化。
目前正在积极调查,立即启动整改,将尽快完成,并提交相关部门审核。
此前,微信微信官方账号龚欣微博发布消息,工业和信息化部信息通信管理局发布《关于下架侵害用户权益app名单的通知》(以下简称《通知》),下架了脉脉、天涯社区、大麦等90款app。
值得注意的是,工信部指出,天涯社区、大麦、途牛旅游、VIP陪练、脉脉5家企业在不同版本的App中多次遇到类似问题,将依法暂停其违法行为,直接下架。
财经。com注意到,脉脉App涉及的主要问题是关于“非法收集个人信息”。
值得注意的是,之前版本的脉脉App只有一个非法收集个人信息的问题,而经过调查的新版本违反了三条规定:非法收集个人信息、超范围收集个人信息、强制用户使用定向推送功能。
事实上,近年来各类app频频发生权益侵害事件,成为用户关注和投诉的焦点,相关部门的监管也日趋严格。工信部为此连续两年开展APP侵害用户权益专项整治行动,重点整治App非法收集使用个人信息、欺骗误导用户下载等四个方面十类问题。
目前,针对App非法收集个人信息、过度索取权限等主要问题,工信部新闻发言人、信息通信管理局局长赵志国表示,工信部将联合发布《App个人信息保护管理暂行规定》 组织制定《App用户权益保护评价标准》、《App收集和使用个人信息最低必要评价标准》等一系列行业标准,为App个人信息保护和监管提供政策和标准支撑。
业内人士指出,未来App侵害权益行为将会得到更准确的界定,更严格的规范和处罚。
马伊马伊被判侵犯隐私罪。
事实上,这并不是隐私侵犯问题第一次引起关注。
2021年2月,北京海淀***官方微信发布消息,因认为北京淘游天下科技发展有限公司(以下简称淘游天下公司)经营的脉脉网站未经许可,以其朋友的名义向其朋友发送短信息,原告王淼诉至***,要求脉脉网站停止侵犯其隐私权,永久删除其个人信息,并发表道歉声明。
海淀***经审理,判决支持原告全部诉讼请求。
原告诉称,其未注册使用被告经营的脉脉职场网站服务,但于2018年3月10日收到被告发来的定位器短信,直接直呼其名,并称其前同事已标注,有多位好友在等其加入。原告点击链接后,网页会自动跳转到脉脉网站的注册页面。脉脉的行为非法获取并保存了原告的定位器联系方式、好友信息、职业简历等个人信息,并未经同意向原告发送商业信息,侵犯了原告的隐私权。
被告淘游天下公司辩称,原告个人信息并非非法获取,相关信息来源合法。该网站通过脉脉用户中认识原告的朋友,获取了原告的***号码,并上传了包含原告号码的通讯录。该短信不是被告发送的,其主观上没有侵权的故意,涉案行为没有对原告造成损害,侵犯其利益。
这意味着王淼的信息中提到的名字是他的熟人,但不是信息中提到的“前同事”。脉脉解释因为网站的主营业务是职场社交,所以使用了“同事”等短信文案。短信中提到的“119专业人脉”是根据相关人的共同好友数量和相对密度,通过大数据估算出来的结果;“点击链接获取验证码”即可进入脉脉网站注册。
王淼说,他从一些朋友那里得知,这些朋友的名字在涉案短信中被提及。他们表示,他们确实使用了脉脉网站的服务,但没有主动给原告发短信。应该是网站发的。
Pulse坚称短信是注册用户触发的,也就是说大部分应用都有获取定位器号码的行为,包括用户通讯录的内容。收集用户信息并不违法。虽然脉脉网站诱导用户发送短信,但并不是非法获取。
庭审中,根据法庭提示,被告诉讼代理人当庭向原告道歉,称目前产品已经改进升级,没有向非用户发送类似短信。
原告认为,被告的经营模式造成了一定的社会影响,应当承担相应的法律责任,并公开赔礼道歉。
最终,***认为,被告通过其经营的脉脉平台注册会员上传的信息,获取了未在平台注册的原告的电话号码,并通过对该号码相关用户的计算和评价,形成了原告的网络。未经原告同意将包含原告本人及其朋友姓名的推荐信息发送给他,侵犯了其私生活的安宁,构成了对其隐私权的侵犯。据此,原告要求被告停止侵权并永久删除原告全部个人信息的请求符合相关法律规定,应予支持。
值得注意的是,上述案例所涉及的问题并不是唯一的。据财经网报道,多名网友在微博上表示,没有注册过脉搏,但收到了脉搏信息。
微博中有网友表示,经常收到以同学朋友名义发来的短信,说想征求意见,朋友也表示收到了该网友的意见。该网友指出,自从卸载后,他就没再用过脉脉了。他怎么给别人发短信?
针对类似“卸载Pulse后仍会收到短信”的事件,Pulse客服曾对媒体表示,“可能是用户很久没登录了,有提醒短信。如果用户不想收到短信,可以回复退订或者拨打客服寻求帮助。”
有用户发微博,称“几百年没求助了,被一条讨薪短信骗开,然后免费迷茫7天。在扫脸的那一瞬间,68块钱里什么都没有,这让并不富裕的我雪上加霜。”
此外,脉脉发的短信还涉及“xxx很想认识你”“这些大公司看中了你的经历,想找你谈谈”等文案。
有媒体援引业内人士的话称,利用“钓鱼”短信打开用户的脉搏,可以诱导用户达到助推APP日活的目的。
投诉都是自动续费引起的。
除了侵犯个人隐私,脉脉还因为自动续费引发了不少抱怨。
4月中旬,一篇文章吐槽道,“这是一个自媒体从业者张先生被套路的真实经历。他下载了软件,浏览了一下,点开一个会员试用,然后卸载了软件。过了一段时间,他发现自己的月租费莫名其妙地被扣了。”
财经。com注意到,用户投诉黑猫平台自动扣费的原因大多是“不了解”、“默认勾选”、“注销困难”。
2019年1月1日正式实施的《电子商务法》明确规定,电子商务经营者搭售商品或者服务,应当以显著方式提醒消费者,不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。
电子商务***式实施后,去年4月,浙江省消保委就会员费自动续费等诸多问题约谈了11家音视频平台。
事实上,脉脉创始人兼首席执行官林书豪也注意到了自动扣款的问题。
根据经济观察报的信息,Marco Lin表示,会员自动续费模式是拥有会员体系的移动互联网平台的新特性。在探索了两年的会员制度后,2017年开始了会员自动续费。当时他看到各种会员平台都在推行这种模式。他的初衷是为用户在使用产品时提供更好的体验和赋能。
关于会员费自动续费问题引发的投诉,Marco Lin直言“转化率”这把剑压在了互联网公司的肩膀上:会员费自动续费代表了公司直接收入的一个指标。“你说的试用期满自动续费越明确,转化率就越低。我们不得不朝着更清晰的提醒方向改进,但显然,公司面临的损失也会非常直接。”
报道称,林(Marco Lin)表示,不能直接取消自动续会模式,但如何改善是他应该做的。
2017年,脉脉开通了会员自动续费。当时价格是58元/月,没有优惠福利活动。2019年推出1元内福利活动。直到目前在0.1元试用,会员费自动续费的模式一直没有改变。
截至2021年5月10日,仍有用户在黑猫投诉平台上声称脉脉未经本人许可自动扣费。
互联网观察人士指出,如何让会员自动续费的信息透明化,如何减少相关流程对消费者权益的损害,值得所有企业深入思考。围绕整个行业的问题,还有很长的路要走。
匿名有争议。
脉脉最初定位于职场社交平台,将自己比作企业版微信,对标国际竞争巨头Linkedin。但由于职场社交的低频天花板,2015年,脉脉陆续推出“动态”、“话题”等内容功能,转型为职场社区内容平台。
在涉及的业务中,匿名吐痰是一个有争议的部门。一方面给脉脉带来了巨大的流量,但另一方面,匿名性让很多用户可以在上面发布一些针对公司的***,所以也给脉脉带来了很多争议。
之前脉脉第一品牌形象受到影响,要追溯到2018年7月的一次采访。当时,北京市网信办和市公安局联合依法约谈了相关负责人,责令其限期关闭匿名发布信息功能,加强用户管理,进行全面整改。然后脉冲关闭,匿名披露。
然而,从那时起,具有类似功能的求职板相继推出。
2021年初,拼多多一名员工**,他的同事被救护车带走了。第二天,该员工被领导找去谈话,很快被辞退。此事在短时间内引起轩然***,而匿名举报者的信息能否100%保证不被泄露,也引发了信任危机。
此外,脉脉还与许多企业发生***,包括新浪和美团。它曾被业界冠以“各大互联网公司的**中心”,甚至被称为“互联网公敌”。
此前,哔哩哔哩曾将此案诉诸法庭。一个实习生在脉脉上求教,一个哔哩哔哩的员工匿名留言:“(选择)哔哩哔哩,他可以睡我的小妹妹。我睡了四个。”新闻爆出后不久,脉脉被哔哩哔哩以不正当竞争***。
中国裁判文书网2021年1月6日公布的民事判决书显示,北京海淀***判决北京淘游天下科技发展有限公司(脉脉关联公司)在Mai***i.com、APP上发布声明消除影响,并赔偿上海宽域数码科技有限公司(哔哩哔哩关联公司)经济损失及合理费用共计30万元。
当然,林家杰一再强调,匿名并不是全部。事实上,脉脉已经尝试过通过问答社区、单身交友、话题圈等方面来丰富其内容体系,但都没有比匿名板块取得更好的效果。
业内有一种观点认为,对于一家提出“成就事业梦想”理念的互联网公司来说,如果脉脉只能被职场人当作泄愤的武器,那可能真的是时候思考一下了。
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