2020年，在线医疗的热度正在上升，与之相对应的现象是互联网医院数量的增加，在线医疗用户规模的增加，在线医疗平台收入的上升，以及JD.COM、字节跳动、美团等新进入者的不断涌现。

(图片来自Canva可绘制)近日，平安好医生发布的2020年度财报也反映了在线医疗行业的蓬勃发展。财报显示，平安好医生2020年全年营收68.7亿元，去年同期为50.65亿元，同比增长35.5%，注册用户持续攀升。

2015年正式上市，2018年在郁躁的家邦上市，2020年市值突破1000亿。“互联网医疗第一股”平安好医生，见证了国内在线医疗行业的成长，也抓住了疫情这个影响在线医疗市场的巨大变量，借势行业飞跃。

工资增长

随着互联网医疗的普及和人们健康意识的提高，在线问诊病情、在线购药、建立在线健康档案逐渐被认可。最早布局在线医疗市场的平安好医生也有了发展契机，用户数量激增。

平安好医生财报显示，截至2020年12月31日，平安好医生注册用户规模达3.73亿，较2019年底增加5760万，增长率为18.3%；月活跃用户数7260万，同比增长8.5%；2020年日均咨询量达到90.3万，较2019年增长23.9%。

值得注意的是，月付费用户达到400万，同比增长34.1%；付费用户平均转化率达到4.9%，同比上升0.9个百分点。付费用户中，医疗付费用户占比35.1%。而且2020年，平安好医生加速拉拢企业用户，目前已经扩展到1100多家企业客户。

对于常年亏损的平安好医生来说，付费用户增加，付费率提高，是一个很好的信号。除了市场需求的利好，这个提升的过程更多的是平安好医生优化线上服务体验，拓展线下互联网医院的结果。

第一，在疫情的影响下，在线医疗撕掉了“不靠谱”的标签，取而代之的是“便捷、高效、可靠”。人们在经历了小病小痛之后，习惯了在线问诊、在线购药，用户的付费意愿显著增强。其次，传统医院不是“线下”，挂号、缴费、建立个人病历的流程已经网络化、数字化。此时，平安好医生加深了与传统医疗机构的合作，提高了用户粘度。

互联网医院建设方面，截至2020年12月31日，平安好医生已与超120家线下医院达成互联网医院合作协议，其中50家互联网医院平台由平安好医生在线搭建。而且目前平安好医生拥有超过2200人的医疗团队，超过20000名外聘医生。

从这个角度来看，平安好医生整合线上线下全流程医疗服务，满足用户就医需求，合理配置大量医疗专家资源，强化商业化实力。

四大板块昂首前进。

平安好医生的注册用户越来越多，付费率也在不断提高，这与四大业务的发展密切相关。

在在线医疗领域，“卖药”一直是在线医疗企业的主要收入来源。加上用户线上问诊、线下挂号、转诊等消费习惯逐渐养成，平安的医生疯狂扩张线下互联网医院，其线上医疗收入自然水涨船高。

在消费医疗方面，突如其来的疫情让更多人意识到健康的重要性，定期体检也成为人们追求健康生活的重要组成部分。而且近年来医疗美容、口腔、基因检测等标准化健康服务的需求越来越大，平安好医生针对企业或个人的健康服务也越来越大。

据平安好医生财报数据显示，2020年，在线医疗业务收入15.65亿元，同比增长82.4%。医疗消费收入13.82亿元，同比增长24.3%。此外，截至2020年12月31日，平安好医生已覆盖医美器械、体检中心、中医诊所等。，拥有超过56，000家医疗卫生服务提供商。

健康商城方面，平安好医生在精细化运营的基础上，向个人和企业推荐匹配医疗产品，满足了不同用户的多元化健康需求，优化了用户消费体验。

财报数据显示，2020年健康商城营收37.14亿元，同比增长28%。截至2020年12月31日，平安好医生商城GMV为54.76亿元，同比增长23.1%。其中，个人业务收入达到人民币16.695亿元，同比增长5.8%，毛利率达到9.1%；客户采购收入为人民币20.444亿元，同比增长54.3%。

在健康管理和互动业务方面，平安好医生将单一搜索结果升级为搜索结果+品牌案例植入+头条内容植入+医生推荐，扩大了内容曝光，提升了广告价值。

在广告主预算下调的背景下，平安好医生健康管理和互动业务实现逆势增长。2020年，平安好医生健康管理与互动收入2.04亿元，同比增速5.7%，毛利1.559亿元，毛利率76.5%。

目前，平安好医生在线医疗、消费医疗、健康商城、健康管理、互动等四大收入板块发展良好。人们自然以为扭亏为盈近在咫尺，其实不然。

增收不增利

四大板块的营收增长依然换不来平安这个好医生的扭亏为盈。

好大夫平安的财报数据显示，自2015年成立以来，一直处于持续亏损状态，6年累计亏损46.78亿元，近3年净亏损逐渐扩大。2018年净亏损9.12亿元，2019年净亏损7.47亿元，2020年净亏损9.49亿元。

对于2020年亏损扩大的原因，平安博士解释称:“净亏损增加主要是由于人民币大幅升值导致公司境外外币资产汇兑损失增加，以及规模增长导致境外合资公司亏损增加。”

还记得在2019年业绩发布会上，元平安好医生董事局主席兼CEO王涛曾说:“公司将力争在2021年实现盈亏平衡。”

但在2020年的业绩发布会上，平安好医生首席财务官叶澜表示:“由于战略升级需要更多的投入，盈亏平衡点会有一定程度的延迟。”

计划赶不上变化，难免让资本市场担心平安的医生不增加利润就不能增加收入。自2020年其市值创出千亿新高后，整体呈现阶段性下降趋势。不仅如此，1月27日，“平安好医生”APP正式更名为“平安健康”，更名风波也让其损失了数百亿品牌。

至此，做用户的“好医生”已经走到了尽头，让用户安全健康成为了新的使命。

拓展“服务领域”

目前互联网医疗企业大多以“药”和“药”为主。自带电商基因的阿里健康深耕医药电商，医药电商收入支撑整个阿里健康生态，京东健康也是同样的模式。

据悉，2020年，阿里健康销售产品收入为76.6亿元，占总收入的79.8%。如果加上12.2%的医药电商平台，甚至会达到百分之九十七，这里总收入占；京东健康药品收入94.3亿，占比87%。

腾讯专注于为医院、医疗机构、医药企业提供数字化解决方案，帮助传统企业智慧升级，同时也为个人提供信息、挂号、咨询、购药、支付等健康服务。同样，百度健康力医疗AI致力于为消费者提供智能医疗服务，其领先的医疗AI技术是其基础。

腾讯、百度健康、阿里健康、京东健康等互联网医疗平台各有“所长”，平安健康也积极“发挥所长”。

除了更名为“平安健康”，平安好医生还成立了保险事业部，推出医疗健康与保险服务相结合，积极完善在线医疗服务的生态体系。依托平安渠道和庞大的企业客户池，“医疗+保险+健康服务”的平安健康发展将水到渠成，健康险服务也将成为平安健康的独特优势。

整体来看，平安健康处于快速扩张阶段。虽然每个部门的收入都在上升，但开辟新业务和战略升级也导致了高成本。短时间内盈利还是个难题。但目前来看，平安健康的成长价值值得期待。