中国移动客服给出的解释是，我们中国移动的5星用户确实有很多特殊待遇，但是很多用户并不知道。
但现实真的是这样的。很多用户查了中国移动官网所有明星都有特殊待遇后，绝大多数都觉得没什么实在的。所以那些移动5星用户即使知道有一些特殊待遇，也不会主动去享受，要么是没有机会，要么是不需要。
先说中国移动用户。如果他们10年不换号，会有什么特殊待遇吗？首先我很负责任的告诉你，就算20年不换号，中国移动也不会有这个特权。相反，为了吸引新用户，他们给那些新用户很多特殊待遇，更不用说免费携号转网、红包返利等特权了。，实际上是套餐折扣。
对于中国移动来说，用户数量的增加意味着销量的增加。只要用户一直使用，用户就必须消费。所以对于他们来说，除了向用户推荐升级包，还有一个更长远的提升销量的办法，就是用一些“福利”来吸引新用户。
例如，如果之前的68元套餐包含20G流量和500分钟通话时间，那么新套餐可能就是包含30G流量和500分钟通话时间的58元套餐。我们的老用户花更多的钱享受低档次的套餐内容，这显然损害了老用户的权益。众所周知，中国移动的套餐费用每年都在更新，从过去每月38元的套餐到现在的130多元。从某种意义上说，老用户的套餐一路升级。其实不是升级，是提高资费。
目前国内移动用户的星级分为1星、2星、3星、4星、5星五个等级。大部分的用户都没有达到5星的水平，即使是十几年的老用户，如果月消费比较低的话，也很难达到5星的水平。所以目前大部分用户都在3星级别，其他5星用户细分为5星白银用户、5星黄金用户、5星钻石用户。
5明星用户有哪些特殊待遇？
1.营业厅免排队。我们知道，去银行、医院、火车站、汽车站等地方**业务，都有专门的窗口，一般都是不用排队的。当然，中国移动营业厅也有这样的专门窗口。五星用户可以去这个窗口**业务，不用排队。
但现实真的是这样的。除特殊业务外，需要在实体营业厅**。目前大部分业务可以在网上营业厅和微信小程序**。而且即使你是5星用户，营业厅的工作人员也不知道，因为定位器卡和银行卡不一样，刷卡时银行卡会自动识别VIP用户，取号机无法识别你是不是5星用户。
2.拨打***优先接入人工客服。事实上，4星及以上用户可享受***人工客服优先排队接入的特殊待遇。如果是5星钻石、5星黄金客户，一般都是人工专席接入，但所谓的人工专席不过是移动客服中回答问题效率高的老员工。
3、生日关怀短信提醒。四星以上客户可享受生日关怀服务，中国移动公司会在客户生日当天发送生日祝福短信。
4.享受双倍积分的特别待遇。众所周知，中国移动每消费1元就能获得1分。但是实际反馈积分倍数是和星级挂钩的。一般来说，星级越高，积分回馈倍数越高。五星银用户则按照可累积积分的账单金额的3倍获得积分；五星金、五星钻石用户按照可累积积分的账单金额的5倍获得积分。
5.欠费不停机服务。所谓欠费不停机服务，就是用户可以透支一定的话费。而且在你即将欠费，或者已经欠费的情况下，五星用户也会有专门的客服联系你。通常情况下，五星级用户拥有更多电话很重要。对于这类用户，移动公司会最大程度地保证他们的利益。5星级银行客户可透支话费200元；5星金卡客户可透支300元话费；五星钻石客户可以透支500元话费。
6.一对一专属客服经理服务。对于那些高消费、高价值的用户，移动公司的客服经理为他们提供一站式服务，专属客户经理为客户提供业务咨询、预约服务、业务推荐、投诉处理等内容。甚至在必要的时候，他们会来为他们服务。
***星级标准是什么？
目前移动星级的评定标准是根据客户使用的定位器号码的网龄、月均消费、是否绑定付费、合约情况、欠费停机次数等。，按照一定的算法得出一定的分数。2020年，上线6个月且状态正常的评分区间大于550的个人客户，可评为五星钻石客户。
此外，移动星级每年评定一次，有效期一年。
写在最后
虽然5星用户有很多特殊待遇，但总体来说，这些特殊待遇对用户的吸引力并不大。而且，想要成为五星用户，最关键的因素就是相对较高的月消费。除了套餐贵之外，每月绑定费也很大，本质上和其他VIP服务一样。只有舍得花钱的人才是高星级用户。
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