山东商报快报金钱豹新闻网记者石尚敬杨
为什么一桶纯净水空退货这么难？此前，济南市民徐女士在泉瓦水桶退水时，被告知泉瓦水站关闭，押金单很难退还。此事被报道后，多名群众向山东商报、快豹新闻网记者反映遇到类似问题，质疑瓶装水公司与配水站之间的监管安全性。近日，山东商报、速豹新闻网记者再次联系济南泉蛙有限公司相关负责人，对其进行了采访。泉娃公司表示，只是对水质进行控制，对配水站没有监管义务。监管应由市场监管部门监管。
退桶没有“盖章”押金，很难退。
据3月30日报道，济南市民徐女士称，她拨打济南泉娃有限公司客服电话订购水，客服提供了泉娃和平路水站的电话。第一次送水，她交了两桶100元押金。最近由于家里水桶太多，徐女士在联系水站归还水桶时得知水站关门了，随后找到泉娃公司，对方却说存款单上没有编号盖章，不予退还。报道发出后，很多市民议论纷纷。“我也遇到过这个问题，现在桶还在家里。”读者通过山东商报微信微信官方账号平台留言。有网友表示，作为济南知名品牌，信任泉娃，但不退押金，实在不能接受。100元可以买几桶。也有网友提出，底线是监管。根据该公司的声明，他们不禁担心送到他们家的瓶装水的质量。
如何解决「不容易回桶」的问题？带着疑问，记者近日再次联系了济南泉娃有限公司相关负责人。该负责人表示:“不仅是我们公司，很多瓶装水公司都存在押金难退的问题。我们之前也收到过很多类似徐女士这样的存单，但是通过手写的收条，我们无法鉴别存单的‘真假’。”
根据徐女士提供的存款单，山东商报·速豹新闻网记者看到，上面除了手写的“全娃存款”信息外，还有和平路服务站的红色印章和电话。但与徐女士提供的存款单相比，泉娃负责人向记者提供的一张正式收据上，有一个圆形的印章，上面写着“济南泉娃有限公司”。“只有有了这样的印章，我们才会退款。消费者在订桶时也要多留意有没有正规的公章。”该负责人表示。
“就算凭存单鉴定不出来，水桶毕竟是泉娃的。为什么不能退？”徐女士不解。该负责人解释说，市面上有“假”桶装水印着春宝宝的标志，所以认桶无法退押金。
泉娃纯净水桶“还桶不易”
泉娃说她对水站没有监管义务。
水站的押金单被总公司认为不合规，不予退还，让很多消费者质疑瓶装水公司和水站之间的监管权限和义务。“既然水站在泉娃公司有记录，是不是只有记录没有监管？”对此，该负责人表示，泉娃公司旗下的水站有两种，直销和经销。徐女士联系的是配水站。
据介绍，泉娃公司和这种配水站是两个不同的法律主体，不是上下级隶属关系，而是平等的，相互独立存在的。水站相当于经销商，泉娃是厂家。一旦无法退还押金，厂家无权退还，只能帮忙调解协商。“经销商作为独立的个体，在经营过程中有很多问题是厂家无法控制的。经销商不仅卖泉娃的水，还卖各种品牌的水。作为厂家，他们只是检查自己的产品质量，没有义务干涉经销商的经营行为。”该负责人表示。
但记者注意到，泉娃公司并未向消费者公示其下属水站的相关信息。对于大多数消费者来说，如何鉴别哪些水站属于正规水站是个问题。该负责人表示:“公司对经销商有明确的规定。只要有工商局批准的营业执照，他们就可以在合法范围内经营。每个下属水站都有自己独立的编号。消费者如想查询水站的真伪，可致电相关工作人员。工作人员可以通过号码码查询水站信息，保证消费者的用水安全。”当记者询问正规水站信息是否已公示时，该负责人拒绝回答。
采访中，泉娃公司负责人多次表示，“公司和下属水站只是厂家和经销商的关系。他们只对水质负责，没有监督义务。配水站应接受市场监管部门的监管。如果客户想退押金，可以咨询市场监管局或者工商部门，也可以通过法律程序***水站的经营者。”
瓶装水行业监管漏洞
对于全娃公司“公司没有监管义务，应由市场监管部门监管”的说法，记者联系了济南市中区市场监管局。工作人员承认，反映此事的市民不在少数。山东商报快豹新闻网记者了解到，有媒体报道称，3年前，市民张先生在济南市市中区泉瓦水站总公司客服人员推荐下，订购了昆仑泉瓦水。当他提出退桶和押金时，客服以存款单没有盖章为由拒绝了。于是张先生拨打12345热线进行投诉。在市场监管部门的帮助下，经过反复沟通，最终解决了此事，退款成功。该工作人员还回复称，对于此类问题，他们一直在和相关部门协商，后期会加强监管。
谁来解决“回桶不容易”的监管难题？山东商报快豹新闻网记者从济南市消费者权益保护委员会了解到，目前瓶装水行业的相关规定并不是很详细。如果水站管理不善或恶意携款潜逃，消费者将因找不到被诉人而难以挽回经济损失。工作人员介绍，根据法律的相关规定，水站入驻时，厂家应检查其是否具备相应的经营资质，在经营过程中，应相应监督水站的合法合规性，甚至要求厂家为水站签订保证书，如不销售假冒伪劣产品，或出现***时主动与消费者协商解决矛盾等。生产厂家应对其加盟的水站履行监管责任。
山东商报、速豹新闻网记者梳理发现，“饮用水易回桶”问题一直是消费***的热点，全国多个瓶装水品牌都出现过类似问题。在许多情况下，消费者的存款文件会保留数年。在此期间，如果桶装水经营者转手，将不予退款。但当一些品牌出现此类***时，出于“保护消费者对品牌的信任”的考虑，其中一部分会积极配合，通过回收空桶的方式来解决。
刘庆英，山东商报和速豹新闻网编辑
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