7月11日讯(记者邓小龙)在Qunar.com上购买的门票，去景区验证时被告知是“黄牛票”，无法享受应有的全程服务。想要退款，却发现客服“名存实亡”。11日，市民邢女士通过长江日报新闻热线反映了自己的烦恼:“涉及金额不多，但处理问题的态度让人心寒。”
邢女士的退款申请被系统拒绝。
邢女士告诉记者，她于7月2日在“去哪儿网”上花了176元购买了朝天湖漂流景区的门票。第二天和朋友去景区售票处验证时，被告知买了“黄牛票”，拿不到防水包、漂流鞋等装备。“同行的朋友在另一个网站以同样的价格购买的机票，在验证过程中很顺利，收到了设备。”邢女士随后在Qunar.com上申请退款，准备直接在景区买票。但退款申请被系统拒绝。此后，她多次拨打“去哪儿网”景区票务客服电话，一直无人接听。
邢女士在线联系人力客服也没有回应。
这时，一个陌生的定位器号给邢女士发来短信，让她到起点附近的一家超市领取器材。邢女士去超市，却被告知拿不到。为了不影响游玩，查了黄牛票后，她花45元在景区买了漂流鞋和防水包，并联系了号码。对方说“20元可以赔偿”，邢女士不同意:“第一，他的失误导致我多赔了；第二，大热天跑来跑去排队对我来说很麻烦，连个歉都没有。”
邢女士介绍，她的账号在有会员权限。事后，她也多次通过网站向客服反映问题。客服说:“我们给您转到相应的部门。如果转账不成功，两小时内会有人给你回电话。”然而直到现在，邢女士也没有收到去哪儿网的任何反馈。“其实是小事，但是过了这么多天，网站都没有回复，感觉很离谱。”
针对邢女士反映的问题，记者多次拨打Qunar.com首页显示的客服热线，语音均显示坐席忙。在定位器应用商店的搜索中，记者发现“去哪儿网”客户端在其介绍中称:“中国热门的旅行类定位器应用目前有超过10亿次的活跃下载。”但在其客户端评论区，很多用户对客服问题给出“一星”评价。
app store里有很多关于Qunar.com客服问题的差评。
[责任编辑:丁毅]
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