长沙的张女士于7月22日在当当APP的“高启书城”花145.5元买了一套书。客服向她保证所有的书都是真的。收到书后，张女士拆开了快递。"这本书的印刷质量有明显的问题."她认为书是盗版的。
张女士立即向当当网的客服反映了这一情况，客服要求她出示证据证明这本书确实是盗版的。张女士随后联系图书出版社，将疑似盗版书寄出。出版社给她出具证明，说这本书鉴定结果是盗版。
张女士也将鉴定报告发给了客服。“客服要求我提供开箱证明，才能进行法律赔偿。”张女士很尴尬。谁会在拆快递的时候拍视频？
8月21日，张女士在新浪黑猫投诉平台进行投诉，希望店家能将卖给她的书下架，当当网APP客服道歉并赔偿。
8月23日，潇湘晨报“曼哥***”栏目(微信xxcbwq报道)记者发现，“高启书屋”已将张女士购买的这套书下架。
消费者:已经证明是盗版书，当当App客服要求提供开箱视频。
7月22日，张女士在当当APP上的高启图书专营店花145.5元买了一套《我喜欢你不喜欢我的样子，也不能把我关了》，共5本书。店主向她保证店里所有的书都是真的。
7月25日，张女士收到了这本书。因为一直很忙，她在8月11日打开了快递。但她一打开信封，就发现这本书的印刷质量极其粗糙。她立即联系了该店的客服。客服告诉她，店里的书都是正品。张女士随后向当当APP的客服反映了情况，得到的回答都是一样的。客服随后要求张女士提供该书为盗版的相关证明。
张女士根据五本书中提供的电话号码，联系了相关出版社和印刷厂。由于5本书来自不同的印刷厂，张女士打了10多次电话。
“一两卷(出版社和印刷厂)给我的回复是这套书已经停印了，和我手里的书的合作早就停止了。第三卷的出版者一直没联系上。”同时，张女士将自己的四五本书送到人民文学出版社，并于8月17日收到鉴定报告。
张女士将鉴定报告发给“曼哥***”栏目(**微信:xxcbwq)记者。鉴定报告显示，张女士收到的书存在格式错误，宽度比正品少一厘米；打印出来的文字油墨颜色不清晰，插图模糊，纸张和正品不一样。根据这些，鉴定张女士买的书是盗版的。
张女士随后将鉴定报告发给了店铺客服和当当网客服。该店客服表示愿意为张女士补办一套书，而当当网客服则表示需要张女士同时出具开箱证明和鉴定报告，根据法律规定的条款进行结算和赔偿。
张女士还将店家补办的书和自己之前买的书进行了对比，发现第一套书和第二套书在尺寸和印刷颜色上都有明显的不同。
商家重新发行的正版图书
商店重新装运并撤下了这些书。
张女士说，目前店家已经重新给她发了一套书，但她对当当网App客服提出的“视频必须拆包”的观点表示困惑:“现在要求我拆包时要拍视频，那么是不是意味着我从收到快递的时候就应该怀疑他们卖假货，拆包时要拍视频记录？这实在是不可理喻，自相矛盾。并且当当网承诺正品，但不在账本上做相关标记，证明是当当网的账本。而是消费者需要证明自己的清白吗？”
8月23日下午3点，潇湘晨报记者发现，高启书店已将张女士购买的书籍下架。记者随后联系了高启书店的一名工作人员。该工作人员称，店家已经重新给张女士发了一套正版书。
至于“需要拆封视频才能依法赔偿”，该工作人员表示，这是当当网APP客服的说法，与店家无关。截至发稿，记者未能与当当网App取得联系。
律师意见:消费者的取证责任已经完成，无需制作视频“自证清白”
那么，如果消费者遇到类似情况，该如何***呢？要求消费者录制快递开箱视频的做法是否有法律支持？记者潇湘晨报咨询了湖南瑞邦律师事务所执行主任刘明。
刘明认为客服错了。“这种事情涉及到一个举证责任的问题。本案中，张女士作为消费者，举证责任是证明自己收到的商品有质量问题或者真伪问题。如果那里的商家怀疑张女士有换包等行为，需要拿出证据。书上可能有条形码，商家可以通过扫描条形码来证明书是不是商家出的，而不是要求消费者录开箱视频来证明。”
刘明还提醒消费者，碰到类似事件，消费者只需证明自己收到的产品有问题，不需要通过录制开箱视频，来证明消费者未“调包”。“消费者已经证明了其购买的商家的产品质量确实存在问题，消费者的举证责任已经完成了。商家如果认为自己的商品没问题，存在被消费者调包的嫌疑，这个举证责任就在于商家了。商家需要自己举证来证明商品没有问题，而不是通过找消费者要开箱视频这种方式，这种方式是不合理也不合法的。”
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