西部网讯(记者凌毅)随着电商平台的多元化发展，网上购书已经成为书迷的主要购买方式之一。然而，在方便的同时，送货、签到等问题也随之而来。近日，市民马女士和吴先生向西部网民生热线投诉称，在当当网购书过程中，出现了“取消”和“签收”的情况。
网上购书“取消”在线客服无人回应。
2021年12月18日，马女士在当当网自行购买了四本书。当当网APP的订单物流页面显示12月23日发货，快递正常发往Xi安。但随后，马女士收到当当网的短信，提到由于疫情期间交通管制，快递可能会延迟，无法立即送达。
“因为当时Xi安有疫情，所有快递都受到影响。我可以理解，本来想买的书会暂时放在中转中心，等物流恢复后再发货。“但是，12月27日，马女士查看订单物流，发现物流直接显示订单取消，钱退回原账户。
马女士觉得“取消”的流程不合理。“在整个过程中，我没有收到任何人或任何信息询问我是否要退款。后来问了我买的店的客服，一直是机器回复。没人手动上线，我也没问为什么。”
订单被“取消”后，马女士在快递恢复后又买了这些书，比之前优惠了30多元。“书虽然不贵，但是整个购买过程并不顺利，平白无故多花了钱，让我很不爽！”
直到我被“签字”但1个月没发货，我才收到书。
今年1月10日，吴先生在当当网上购买了一套完整的张爱玲作品。当时Xi安的疫情得到控制，快递也逐渐恢复。1月26日，当当网购买页面显示订单已完成，但吴先生并未收到快递。
“我以为我搞错了，就给店里客服打了电话。对方说是受疫情影响，快过年了。我买的书根本没送到，只能以后再补办。”吴先生感到非常惊讶。其实他并没有发货，但是订单显示已经签收了。但他认为毕竟有疫情的客观因素，选择继续耐心等待。
年后，安的物流逐渐恢复正常，吴先生所购图书的快递是，已正常送达，但该书仍下落不明。
“我再次和这家店的客服沟通，要求他们尽快发货。后来我不耐烦了，就说不发货我就投诉。终于在2月17日收到了这套书，一共用了一个多月。”
吴先生告诉记者，他问过该店客服，客服承认这个订单确实有问题。拖延的主要原因是疫情的影响，另一个是当时门店仓库搬家，没有及时处理。客服道歉并要求吴先生申请10元起赔偿，吴先生拒绝。
“我在当当网买书很多年了，没有几百的也有几十本。这不是钱的问题。当当网没有介入处理异常订单，门店客服敷衍了事，是对消费者的不尊重。”吴先生说。
律师意见:卖家取消或延迟订单属于违约行为。
在网购过程中，这种“不太大也不太小”的烦恼是否对消费者造成侵权？记者问律师。
陕西迈拓律师事务所律师赵卓表示，根据我国《民法通则》第四百九十一条第二款规定，消费者成功选择商品或者服务并提交订单后，电子合同立即成立。对于成立有效的合同，当事人应当严格按照合同约定，履行合同义务。如果他们没有做到这一点，他们应该承担相应的违约责任。
购物平台擅自取消消费者订单或者延迟发货的行为属于违约行为，明显侵害了消费者的合法权益，也应当依法承担相应的违约责任。网购前，建议消费者提前查询商家产品的备货情况和发货时间。一旦双方发生***，应及时保留订单截图、沟通记录及人身、财产损害证据。如果通过与商家沟通、平台投诉无法解决，可以通过向市场监管部门投诉或向******来维护自己的合法权益。
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