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近日，位于广东肇庆市广宁县横山工业园的广东南方铝业有限公司正式恢复生产。“停运期间，南方电网工作人员电话告诉我，疫情防控期间有电费减免政策，用***就可以办！”该公司经理廖告诉记者，他为公司**了两次停电延期和一次复电手续，减免了基本电费约8.5万元。所有手续都是在微信服务号上完成的。“不需要见面。”
目前南方电网网上营业厅(95598.csg.cn)、掌上营业厅APP、微信服务号、微信小程序、支付宝生活号、支付宝小程序、95598热线、自助终端等。已经全部接通，后台业务在互联网客服平台**。全流程“不跑一次”即可**的重要业务有22项，包括上述暂停用电、暂停恢复等特殊时期可申请减免费用的业务。需要**的用户可以通过以上渠道**便捷的“无接触”业务，“一次不用跑”！
电力相关业务90%在网上**！
疫情爆发以来，南方电网已受理用户申请近10万件，99%的业务在线**，比去年春运增长15%。图为南方电网95598微信小程序。
以前需要在实体营业厅**的高频业务，现在都可以在网上**。
目前平台注册用户超过4400万，在任何时间、任何地点、任何互联网渠道**任何业务都能获得一致的体验。
数据多跑路，群众少跑腿。
日前，广东19个地市的互联网客服平台率先试点，业务系统通过云计算平台进行承载和运营，实现了平台的“完全云化”。在线处理速度更快、更顺畅、功能更多、更智能。
比如业务流程进一步简化，用户可以使用实名认证、人脸识别、OCR(字符识别)等功能，简化填写信息的流程；整个处理过程对用户透明，用户可以看到业务拓展、申诉、故障上报等各类工单的状态和处理进度。就像淘宝上的“查物流”一样。
以后服务会更贴心。
随着平台的深入应用，南方电网利用大数据技术刻画用户特征，可以为用户提供更加贴心、定制化的用电服务。
据悉，在保护用户隐私的前提下，南方电网还将探索大数据，与数字政府、水、气、通信等基础民生行业和银行对接，开展业务融合和数据产品合作，更好地服务数字经济建设。
王楠媒体全媒体记者:张书豪
通讯员:张徐颖向林
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国家能源信息平台电话:010-65367702，邮箱:hz@people-energy.com.cn，地址:北京市朝阳区金台西路2号人民日报社。
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