日前，2019年《天猫商家考核标准》开始向社会公示。
日前，2019年《天猫商家考核标准》开始向社会公示。
过去，在原有的DSR考核机制下，很多业务会在考核截止日期前集中冲量，完成GMV指标，提高DSR指数，但这些激进的方法并不利于品牌和业务的增长。
据了解，新的考核标准更加注重商业服务。考核方面，维度更多，咨询、物流、售后、***等服务的所有环节都纳入考核范围。
基于DSR的基本服务评估标准介绍
此次评价标准最重要的变化是服务评价指数在大家熟悉的DSR(描述匹配、卖家服务态度、配送速度)基础上引入了更全面的基础服务评价子系统。
基础服务考核新的子系统不仅包括原有的售后服务指标，还包括很多影响消费体验的售前指标，包括咨询、物流、售后、***等服务。
据了解，这一新的基础服务评估系统早在今年8月就已经由卖家推出并测试。
7月底，在天猫营销活动注册规则的修订升级中，核心变化点也是要求商家达到基本服务标准。因此，2019年新考核标准中引入这一制度，可以视为标准化。
这一变化目前正在公开讨论阶段进行公示，最终情况将于10月底正式颁布。在公开讨论期间，卖家也可以向平台反馈意见和建议。
目前，这一指标从10月份开始在有“星级”的天猫店铺得到了充分展现。天猫店铺下方出现五颗星，光照度从三颗星到四颗半星不等。明星越多，体验越好。所以一定要密切关注服务。
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店铺亮起四颗半星时，会有“天猫品质体验店”标记认证。这一标准体系的出台，意味着那些通过“优惠返现”获得高分的作弊手段已经失效，整体商业环境变得更加公平公正。
让体验成为新商家的核心竞争力，很多商家也做出了响应。比如三只松鼠的组织架构发生了很大的变化，产品、客服、物流等环节的员工横向连接，捆绑成三人一组，设置了综合体验“星级”的KPI指标。
固定考核周期，调整为月度考核模式。
天猫小二在以往的经营过程中发现，在原有的DSR考核机制体系下，很多商家会集中精力完成冲量，在考核截止日期前完成GMV指标、提高DSR分数等这些激进的方法对品牌和卖家的成长都是不利的。
这一考核机制的另一个重点是:由原来每年10月1日至次年9月30日的固定考核周期，调整为以12个自然月为一个考核周期的循环考核制，通过基本服务考核将采用月度考核模式。如果6个月未达到基本目标，则视为考核不合格，卖家将无法继续在平台运营。
天猫中心负责人田德表示，“基础服务考核评分”采用月度考核模式。在12个月的考核期内，每个月的服务水平至关重要。
为了有针对性地提高运营能力和服务质量，产品和技术也在同步升级。天猫小二开发了一款数据看板产品，预计12月上线。
通过数据看板，商家可以随时随地知道哪些具体方面有问题，然后通过看板进行优化。然后第二个行业老师会对卖家进行针对性的指导和改进，帮助他们提高。
董鹏瓷砖官方旗舰店是灰度测试阶段的卖家之一。经过两个月前的初步评分，其综合体验星级为3.5星，在星级商家中几乎处于末位，尤其是物流短板在星级中显露无疑。
为解决芯材交付慢的问题，董鹏瓷砖对O2O交付流程和标准进行了优化:在时效方面设定了更高的标准，将经销商收到反馈的时间缩短至原来的1/12；在对经销商的实施和控制中，对线下门店的经销商进行考核评估，评估结果纳入产品进价影响条件；设置专门的跟单员，每天跟踪用户的快递情况，从而减少近5天的发货时间。
经过两个月的自我提升，董鹏瓷砖的星级已经从原来的3.5星上升到了4.5星，门店的转化率也在上升。
除了以上两大亮点，《天猫商家考核标准》对新入驻商家也有一定的考核期和保障期。目前，该标准正在向社会公开征求意见，正式标准将于2019年1月1日10月底正式颁布实施。
天猫测评标准常见问题
问:我需要参加天猫商家评估吗？
答:《天猫商家考核标准》的考核对象是所有在营的天猫商家。
注:图书、音像、电话通讯等类目的旗舰店不需要参加考核。具体可参考天猫商家的考核标准。
问:新的天猫商家考核标准与之前的续费考核最大的区别是什么？
答:
1.考核周期变更:由每年10月1日至次年9月30日的固定考核周期，变更为2019年1月1日，以12个自然月为一个考核周期，对系统进行考核。
2.指标变化:部分类别的服务考核指标由DSR改为基本服务考核分，该指标采用月度考核方式。在12个月的考核期内，累计一定数量的月份不达标，店铺将无法在天猫继续经营。具体可参考《天猫商家考核标准》中允许不达标的月数。
例如，如果商家的主要品类为“女鞋”，则在考核周期内，基本服务考核得分应大于等于2.3分，且基本服务考核得分不达标的累计月数大于等于4次，则该商家考核不合格；如果商家的主要品类是“硬件/工具”，则基本服务评估分必须大于等于2.4分。基础服务考核得分不达标累计月数大于等于6次的，该商户考核不合格。
商店销售和商店评级(DSR)仍然每年评估一次，商店销售将通过每月显示进行提醒。
问:答案什么时候开始？
答:自2019年1月1日起，考核周期为12个自然月，实行循环考核。由于开服时间(即店铺上线时间)不同，考核的起始月份也不同。
问:商店的免检期是多久？
答:每月15日(含)前开始上线时间的商户，免检期为当月1日起3个月，每月15日之后上线时间的商户，免检期为次月1日起3个月。
比如某商家店铺上线时间为2019年5月12日，免试期为2019年5月至7月，2019年8月1日0点进入店铺试用测试期。
问:商店试用期是多久？考期和正式考期有什么区别？
答:豁免期结束后的12个自然月为试用期。户外、男装、女装内衣/家居服、女鞋、流行男鞋、手表试用期销售额要求为正式考核期店铺销售额的25%，其他品类店铺销售额要求为正式考核期店铺销售额的50%。其他指标与正式答案期间一致。
比如商家店铺上线时间为2019年5月12日，免试期为2019年5月至7月，试用期为2019年8月1日0: 00至2020年7月31日24: 00。如果商家主营品类为男装，则试销考核期的店铺销售要求为正式考核期的25%，其他指标与正式考核期一致。如果商家主营品类为女装，则试销考核期的店铺销售要求为正式考核期店铺销售要求的50%，其他指标与正式考核期一致。
问:在哪里可以查看2019年的考核数据？
答:天猫会提供“业务考核数据看板”，预计12月上线。届时，您可以登录“商务中心-商务考核”进行查看。
问:如果商场经营多个品类，最终考核会采用哪个品类的指标？
答:考核期内，店铺销售额和店铺评分(DSR)在考核期结束时按照店铺主品类的考核标准进行考核，基础服务考核分公司在考核月最后一天按照店铺主品类的考核标准进行考核。
注:主力类目是指主力费率在商家中排名第一的类目。
品类主营率=(最近30天的品类成交额/最近30天的店铺成交额)*50%+(品类在线商品数/当天店铺在线商品数)*50%。
问:如果我***不及格怎么办？
答:你将无法在天猫继续经营。评估确认不达标后的次月5日对你店进行督导。考核确认不达标后的次月最后一天24: 00，合同自动终止。
问:我的商店没有通过审查，可以重新结算吗？
答:可以重新申请入驻，但是需要达到现在的天猫入驻标准。
附:《天猫商家考核标准》公开征求意见。
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