运营，很多人应该都听说过这个词，但我相信很多人并不太了解运营管理是做什么的。尤其是中小企业，很少有企业设立运营管理部门，部分运营职能交给经营管理部门或综合部门。
很多中小企业之所以对经营管理不“感冒”，主要是因为企业更注重经营成果，而不是过程控制，绩效考核更注重结果。但随着企业的不断发展，管理的不断完善，需要有人时刻关注运营管理和流程控制。
管理其实就是一件事情“人为干预”的过程，影响最终结果。主要是进行内外部经营分析，根据分析结果制定相应的战术，纠正偏差，不断引导企业向既定目标前进。
从功能上看，运营管理部门首先要做的就是从战略计划中生成相应的运营计划。立正！这个运营计划和战略计划不一样！不同的是，运营计划是一个周期性的综合计划，有明确的时间、事务、流程、风险、风险计划、预算、预期收益、预期结果等综合信息，用于指导企业完成战略规划。运营管理部门在制定运营计划的过程中，也要根据运营计划的内容制定相应的分析模板。无论是通过Excel还是BI系统，都要建立一套相应的数据分析模型和数据源，以备后期数据分析使用。
比如企业要在一个城市开拓市场，首先要确定在什么时间段内，在一个城市做什么样的市场活动。如何开展相关活动？营销活动中是否存在竞争对手干扰等风险？如果发生了怎么处理？或者说如果市场开发失败，有什么替代方案？最后，你需要为此付出什么？公司能获得什么？完善这些内容后，相关的市场开发团队就可以有目的、有效率地开展市场开发工作。
其次，是数据收集。运营计划批准后，公司所有与运营计划相关的部门都会收到相关的计划内容，知道自己需要执行哪些工作，需要配合哪些工作。管理部门需要根据数据分析模板的数据，整理、收集、验证相应的数据内容，不断完善运营分析模板中的数据内容。比如销售数据由销售部门提供，财务部门和客服部门核实。
第三，是分析和修正，这也是运营管理从业者工作中的重中之重。“数据有差异，必有分析”是运营商的一句俗语。在业务运营过程中，实际情况往往与计划不符，导致业务出现偏差，运营者不得不寻找偏差发生的地方。
偏差分析一般从规划和运营两个部分进行。从计划的角度来看，如果企业的经营成果长期与计划存在较大偏差，我们需要重点关注。方案设置合理吗？计划需要改变吗？另一个层面是管理层面，需要从多个方向分析，比如商业环境、政策环境、产品、客户、服务、品牌等等。
偏差分析后，运行管理部需要生成运行偏差分析报告，并与相关人员沟通确认。最终版本形成后，需要针对偏差提出一个全新的操作方案，或者简单地提出一个操作偏差修正方案而不改变方案。也就是说，用“人为干预”来指导企业的经营方向。
比如:A公司月度销售计划没有完成，有10%的差额。公司的损失是多少？那就需要找相关原因了，还是线索没准备好？方向不对？还是商务谈判有问题？还是外部市场环境发生变化，某个产品的销量受到影响？如何规避风险？或者如何通过增加其他产品的销量来弥补损失？弥补损失的最终概率是多少或者弥补损失的百分比是多少？
实际上，运营管理部是企业精细化管理的重要监管部门。运营管理部统一控制从计划的制定和实施到最终的结果分析和偏差修正的所有工作。之所以要统一管理，是因为如果分割，极易因部门间信息不对称造成分解结果的误差，进而影响业务运营，进入恶性循环。而运营管理部门则是军事顾问和幕僚团队，通过对企业整体经营数据的不断获取和分析，掌控商业市场战场的整体全息图，为企业的领导者和决策者提供决策依据，使企业立于不败之地。
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