商家走过的最长的路就是买家的套路，比如接了大量订单再退款，高赞威胁，双地址骗运费。
总之，只有你想不到的，没有异国买家做不到的。你应该为这些人做些什么？
今天，许诸将带你去看看那些可以保护拼多多商家利益的工具。
一、恶意订单
在介绍防范工具之前，先普及一下新手商家会遇到的具体恶意订单。
1.同一个买家拍了很多照片不付钱。
2.买家使用错误的收货信息/不完整的收货信息，导致交货失败。
模板运费偏远地区免，因为快递费用本身就很高，买家可以通过这种方式下单。
注意:双地址为广西、新疆、**、宁夏、陕西、辽宁等地，注意筛查预防。
3.对不以成交为目的的消费行为进行恶意报复。
这种情况下，如果商家无法发货，会被平台判定为延迟发货的违规行为，并赔偿买家无门槛优惠券。
4.需要买家确认的定制产品，买家联系不上。
5.聊天过程中，明明是不想要产品，却不退。
6.恶意退款、退货和更换/少件
7.赞美勒索
8.恶意退款赚取退货包裹运费补贴的运费和差价。
二。预防工具
1。工具1:异常下单
(1)有什么好处？
①不发货。
②免于非法处理虚假发货。
③本订单不包含在店铺销售中。
(2)适用场景(投诉日00:00-24:00之间的订单)
①买家拍下大量订单，疑似后续批量退款。
②买家使用错误的收货信息，影响发货。
③同行因***对订单进行报复。
④买家订单疑似获取运费险/运费/订单号。
⑤买家要求退款，但一直没有操作。
⑥定制商品需要买家确认，但消息未回复。
⑦买家交易表示拒绝、退款或差评。
⑧买家订单涉嫌偷图或报复知识产权***。
⑨买方不以交易为目的的其他情形。
(3)操作流程
后台-门店管理-订单投诉-异常下单/恶意投诉-选择投诉原因，上传凭证。
2。工具二:恶意投诉
(1)有什么好处
此订单将不计入物流服务的争议退款率、质量退款率和异常率。
(2)适用场景
①买家以质量退款勒索。
②同行以质量退款报复。
③买家以***退款勒索钱财。
④同行以***退款报复。
⑤买家用物流投诉敲诈。
⑥同行以物流投诉报复。
⑦买家投诉物流评价一星被敲诈。
⑧同行以物流评价和一星投诉报复。
(3)操作流程
后台-门店管理-订单投诉-异常下单/恶意投诉-选择投诉原因，上传凭证。
注:
①申请过程中，订单逾期未送达，后果由商家承担；如果投诉失败，发货时间超过24小时，平台将判定延期发货，店铺将按照延期发货规则进行处罚；
②建议在诉令时选择【我有证据】。有证据的上诉会更容易上诉。如果申诉成功，订单自动退款，商家无需发货，可以有效减少商家的损失；
参考(上传凭证截图):地址重复、与买家协商后无回复、收货地址与***号码归属地不一致等证据截图。，并上传以协助审核。
虽然现在的平台还是偏买家，但是面对恶意订单，商家也不能盲目选择贴钱，要想尽办法拿出有效的武器来保护自己。
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