今年6月中旬，贵阳某高校学生肖磊(化名)在西南电脑城花4600元买了一台ThinkPad笔记本电脑。在使用了几个月后，这台笔记本电脑出现了许多问题，如反应缓慢和崩溃。
11月初，肖磊带着他的笔记本去商店检查。工作人员说，“崩溃的原因是系统问题，无法修复。你需要支付几百元重新安装一个系统才能正常使用。”肖磊称，她曾多次向对方确认无法保修，并与对方理论了几句，这进一步引发了她与店长的争执。
“当时我选择在他家买，而不是网购，就是听销售说售后保修更方便。现在电脑才用了几个月就死机了，我还要交几百块装系统，我接受不了。”发生争执后，店员将双方拉开。最后，技术员给肖磊做了简单的处理，让笔记本正常启动。
但是肖磊把笔记本带回住处后，还是有点担心。“恐怕过几天又要崩溃了。”肖磊在网上搜索发现，她的E475笔记本已经停产，价格大概在两三千元，而且她买的店也不是联想的直营店。雷咨询了身边熟悉电脑的朋友，得到了同样的答案。
“我当时不小心。我不懂电脑，就听了销售人员的介绍。我以为售后就能买到，没想到这么贵！”肖磊感到被困住了。几天后，她再次去店里要求退货，对方以过期为由拒绝。
肖磊将这一经历发布到微博上，引起了许多网友的“同感”。其中，肖童学校的另一名男生陈骁(化名)也表示自己遇到过类似情况。
陈骁告诉记者，他11月初在电脑城买了一台ThinkPad的笔记本，花了4899元，但后来发现有些应用程序无法使用，笔记本经常卡顿。他在店里一问，才知道这个系统是家庭版，不是专业版。他还在网上搜索了同系列的同款笔记本，发现价格在3000元左右。他向店员申请退货，对方以“笔记本没问题不能退”为由拒绝。
记者注意到，在网友在微博中的评论中，一位自称曾在电脑城工作过的网友表示，“在此提醒你，如果你真的想在电脑城买电脑，一定要开箱仔细查看配置。电脑城通常的骗术是:同样一台电脑，会给你一台看中的高端的，中端高端的价格一样，然后你确认后，再给你一台同样低配置的机器。”
记者走访了喷泉的一家联想直营店(官网信息)了解到，肖磊和陈骁购买的笔记本属于停产系列。“电脑、笔记本更新换代快，基本上半年就有新品出来，旧的就撤。”店员说，如果买旧机，有两种情况:一是存量机，二是定位器。该店店员表示，同一台电脑或笔记本的线上线下价格通常是不一样的。“JD.COM、淘宝等电商平台销量比较大，他们的大平台可以承受一定范围的价格波动。但对于线下实体店来说，在租金、人工等成本上，并没有比电商平台更有优势。”
商家:软件问题不在保修范围内；笔记本有产品溢价。
对于肖磊购买笔记本遇到的问题，店长告诉记者:第一，肖磊笔记本的问题是软件问题，软件不在他们保修范围内；第二，笔记本有产品溢价，“有店面，有人工成本”；第三，肖磊买的笔记本是店里的库存机。“我们当时的进价是把成本放进去的，不可能跟网上价格同步。”针对肖磊的退货申请，店长表示，“15天内，如果笔记本有问题，我们会退货，但是已经用了几个月了，不能退货。”
12345的工作人员介绍，对于类似的情况，如果消费者能举证笔记本确实存在质量问题，比如是翻新机、零件被换过等，可以通过拨打12345、12315热线等方式向有关部门投诉，但如果只是售价问题，那比较难处理。提醒市民购买商品前一定要货比三家。
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