4RS理论的四个营销要素:
首先，相关性意味着企业和客户是一个命运共同体。与客户建立长期关系是企业管理的核心思想和最重要的内容。
其次是反应，在相互影响的市场中，经营者最困难的问题不是如何控制、制定和执行计划，而是如何从客户的角度及时倾听，从投机性的商业模式转向高反应性的商业模式。
再次是关系，在企业与客户关系发生实质性变化的市场环境下，抢占市场的关键已经转变为与客户建立长期稳定的关系。与此相适应，有五个转变:从一次***易到强调建立长期友好合作关系；从关注短期利益到关注长期利益；从客户被动适应企业单一销售到客户主动参与生产过程；从相互利益冲突到共同和谐发展；从管理营销组合到管理企业与客户之间的互动关系。
第四，报酬，任何交易和合作关系的巩固和发展，都是一个经济利益问题。因此，一定的合理回报既是正确处理营销活动中各种矛盾的出发点，也是营销的归宿。
RS营销理论的最大特点是以竞争为导向，在新的层面上概括了营销的新框架，根据市场日益成熟、竞争日益激烈的形势，注重企业与客户的互动和共赢，既主动适应客户的需求，又主动创造客户的需求，用最优化、系统化的思想整合营销，通过联想、关系、反应等形式与客户形成独特的关系，将企业与客户联系在一起，形成竞争优势。其反应机制为互动、共赢、联想提供了基础和保障，同时也延伸和升华了便利性。“回报”兼容成本和双赢。为了追求回报，企业必须实施低成本战略，充分考虑客户愿意支付的成本，将成本降到最低，并在此基础上获得更多的市场份额，形成规模经济。这样，企业为顾客提供价值和追求回报相辅相成。
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