“从20日上午第一个电话开始，截至当天19时，我们群里打了上百个电话，没有一个能接通。”这是青岛酷骑***QQ群的管理员。昨天一大早，酷骑单车官方微信微信官方账号发布通知称，用户可以通过现场和电话两种方式退还押金。这样的说法，非但没有给岛城消费者带来一丝希望，反而让他们认为自己“言不由衷”。
今年3月，酷骑单车登陆青岛，“小绿车”迅速成为不少市民的“新宠”。然而好景不长。然而，这家自行车共享企业在今年年中陷入泥潭，298元押金难退的问题在全国普遍存在。到目前为止，这座岛城已经收到了近500起当地投诉。对于退款难的问题，消保部门和律师都建议消费者可以采取集体诉讼的形式来维护自己的权益。
20日8时许，家住吴兴路的张剑飞在上班路上刷***，发现近两个月未更新的酷骑单车官方微信微信官方账号在两分钟前推送了一条酷骑单车后续使用及押金退还的通知。根据这份通知，经过一系列的协商和谈判，最终委托四川百客科技有限公司负责运营管理和运维工作，后续单车管理和运维工作将委托给四川百客科技，这也是外界最为关注的押金问题。用户也可以通过现场和电话进行退款。通知末尾附有三个退款电话，18610621301、1342***21951、15711055034。
“酷骑可以退款！”张剑飞的第一反应是***并保存这个号码。通知一到九点半，他就一个一个打电话。但等待他的始终是“正在通话中”“您拨打的号码无法接通”。
张剑飞的遭遇并非个案。据青岛酷骑单车***QQ群管理员介绍，目前整个群共有404名成员，都是抱着要求酷骑单车退还押金的相同诉求加入群的。“一个都过不去。”管理员说第一个群友是早上8点打来的，所以电话号码是空，因为还没到酷骑的时间。此后，400多人依次打了上百次电话。截至当日19时，群友无一人能打通。
在青岛酷骑QQ群，有400多名消费者表示没有拿到押金和余额，最多的一个押金和余额超过了400元。半岛记者看到，酷骑APP页面显示“网络无法连接”，无***常使用。在苹果***的App Store中，酷骑单车的应用早在10月份就停止了更新。据媒体报道，其服务器已全部下线。
由于一家名为青岛酷骑新能源科技有限公司的企业注册地在李沧区，当地岛城的投诉大多移交李沧区市场监督管理局处理。记者从该局了解到，今年8月以来，关于酷骑单车押金难退的投诉已近500起。但根据《工商行政管理机关消费者投诉处理办法》，“酷骑单车不退押金”问题所涉及的经营主体和行为均为酷骑单车(北京)科技有限公司，此类投诉应由酷骑单车(北京)科技有限公司住所地工商行政管理部门和李沧区市场监督管理局处理。
岛内消费者如何拿回存款和余额？采访中，李沧区消保部门和山东瑞泽律师事务所主任律师库兵都认为，消费者可以进行集体诉讼来维护自己的合法权益。这种方法在青岛酷骑***QQ群也得到了广泛认可。
对于成库的骑行消费者***之路，本报将持续关注。
消费者提问:酷骑的诚意在哪里？
“真要退钱，只能公布三个电话吗？骑行简直没诚意。”“他们知道我们不会去成都，电话根本打不通，就是为了逼我们放弃。”“酷骑退了费还一再撒谎，这是狼来了”...酷骑的一张退款通知，非但没有给岛城消费者带来一丝希望，反而让他们的不满再次升级。
“青岛街头一出现‘小绿车’，我就骑上了。价格仅0.3元一小时，前10次乘坐免费。我下载了酷骑APP，交了298元押金。”市民石女士是酷骑单车在青岛的第一个用户。这个新事物曾经给她的出行带来了很多便利。但8月中旬，石女士身边的很多朋友提醒，赶紧把定金放了上去。“一开始朋友告诉我，酷骑单车押金不退。我不在乎。后来看到网上的新闻越来越多，就觉得不对劲。9月初开始申请退款。”石女士说，当时酷骑单车APP承诺1至7天内退还押金和余额，但7天后仍未收到退款。她拨打APP上的客服电话，发现打不通。
她和市民刘先生有着相似的经历。“我发现早前退酷骑押金很难。今年8月初开始申请退款，到现在还没收到。我账户里的钱都被清空了。”刘先生说，他的酷骑账户从8月10日“信息核实，请耐心等待”到“金额审核，请耐心等待”，再到“退款处理，请耐心等待”，退款状态持续了3个多月。在此期间，刘先生再也忍耐不住了。更让他气愤的是，今年11月14日，他突然发现自己账户里的298元存款和余额15元钱全部被清零。
监管回应:青岛酷骑的责任是什么？
今年4月，一家名为青岛酷骑新能源科技有限公司成立，注册地址在李沧区重庆中路。酷骑单车退款难的问题出现后，岛城很多消费者都认为这家公司应该承担相应的责任，但事实并非如此。
李沧区市场监督管理局相关负责人介绍，青岛酷骑新能源科技有限公司和酷骑(北京)科技有限公司是两个独立的法人实体，没有任何隶属关系，只是业务合作伙伴。青岛酷骑新能源科技有限公司承担青岛市自行车的维护和管理。酷骑单车APP由酷骑单车(北京)科技有限公司开发，从事“自行车共享”经营活动。注册时，用户与酷骑单车(北京)科技有限公司签订《酷骑单车用户协议》，用户在使用单车共享时通过酷骑单车APP平台缴纳“押金”。已支付的“押金”和“充值金额”直接转入酷骑单车(北京)科技有限公司账户。
该负责人还表示，今年8月以来，李沧区市场监督管理局已接到近500起关于酷骑单车押金难退的投诉。但根据《工商行政管理机关消费者投诉处理办法》，“酷骑单车不退押金”问题涉及的经营主体和经营行为是酷骑单车(北京)科技有限公司，此类投诉应由酷骑单车(北京)科技有限公司住所地工商行政管理部门处理。里
今年10月，青岛酷骑新能源科技有限公司变更为青岛中海智达工程劳务有限公司，对此，该负责人表示，企业名称变更是其自身经营行为，只要符合法律法规，相关材料齐全，就可以正常变更。
“消费者着急，我们也有同感。建议消费者拨打北京的12315，或者通过网上12315向北京的工商行政管理部门投诉。从今年8月份开始，我们安排了专人逐一给消费者回电，告知他们我们的调查情况和***建议。”该负责人表示。
记者从青岛酷骑***QQ群了解到，9月以来已有多名消费者向北京工商部门投诉，但得到的答复都是“催促此事”。到本月中旬，这些消费者已经收到北京工商部门的短信，建议消费者***酷骑。
法律专家建议:***谁？我应该在哪里***？
山东瑞泽律师事务所主任库兵告诉记者，押金属于合同中的约定，但其所有权属于消费者。目前虽然没有相关法律规定押金如何使用，但平台必须在法定时间内返还给用户。如果不给消费者退货，就违反了合同。
对于违约行为，首先要通过协商寻求解决办法。如果协商不成，我们将通过法律途径提***讼。在酷骑单车押金金额较小，个人***成本过高的情况下，集体***是消费者维护自身合法权益的较好选择。
李沧区市场监督管理局消保科工作人员介绍，消费者可以以委托书的形式委托消费者代表***。
“作为消费者，首先应该***的是酷骑(北京)科技有限公司，该公司作为押金的接收方，没有及时将押金返还给消费者，应当承担违约责任。另外，刚刚宣布收购酷骑单车的四川单车科技有限公司，也可以列为‘第三人’，一起***。”库兵说。
在酷冰看来，消费者可以在青岛提***讼。“一方面，酷骑单车的使用发生在青岛；另一方面，根据‘原告即被告’的原则，可以尝试将青岛酷骑新能源科技有限公司列为被告，让诉讼在青岛进行。***会通过事件的进展和证据的列举来决定是否支持当地***。”
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