往往人对一个事物认知的深度和广度，决定了最终能达到什么样的效果。企业微信3.0的推出比第一次推出就吸引了更多的关注，肯定有其自身的原因。今天的文章深入分析了企业微信可能被低估的价值，以及被忽视的企业微信运营。
企业微信3.0的发布，一时间成为互联网和零售行业的热点。谁叫它和微信11亿流量是兄弟呢？如今企业面临增长放缓或停滞，企业微信成为流量寒冬中的“救命稻草”。
看完发布会，既开心又有点担心。腾讯已经说得很清楚了，无论是2B，2G，还是2C到底，微信都有天然的优势。
这一次，公司微信更直白地喊出:帮助公司“对内连接员工，对外连接用户”实现公司的数字化生存。这种能力的释放，从一家拉面馆到沃尔玛这样的零售巨头，都会受到深刻的影响。
所以，我们看待企业微信，不能只把它当成一个办公协作工具，或者一个正规的“私域流”。要从当前的商业环境、未来的发展需求、企业的可持续成长来看其当前价值。
我相信，人对一件事认知的深度和广度，往往决定了他能达到什么样的成就。
作为一个10年的社会化营销老兵，经历了从Kaixin.com到Tik Tok的新事物演变，也作为一个私域流量的研究实践者，今天我就谈谈我对企业微信的看法。先说它的价值。
1.企业微信将大大加速企业数字化转型，提升竞争力。
一切商业竞争最终都是效率的竞争。越数字化，效率就越高。以前谈客户数字化都是大品牌才能做的事情，比如建官网，做广告，采购CRM系统，这些都要花很多钱，需要专业的团队。
如果说淘宝、美团帮助商家实现了商品的数字化，那么微信帮助小微个人以极低的成本实现了大中型企业的客户数字化。这比以往任何时候都要激烈和迅速。
你看，不管是街边小店还是连锁店，他们的员工都在用微信和消费者沟通。
我家楼下的便民超市，2年前老板让我加他的微信。到了送水的时候，就在微信上留言，把钱转过去。逢年过节，还能收到他的祝福和问候，偶尔还有一个小红包的关怀。两年了，我在他们家点了水，买了一些生活用品，然后他就建立了一个社区微信群。
就这样，他得到了客户的地址，信息，甚至是他是否结婚，是否有孩子，打电话要水的频率。只要他认真记录，就能沉淀下来。这就是小微个体的“数字化”。
当然还有更多大品牌的例子，比如沃尔玛、百果园、西贝，他们以门店为中心建立微信群连接用户，实现门店对周边客户的数字化管理。他们只是背后有一个更加复杂庞大的支持系统。
但无论是小便利店还是西北门店，通过微信，他们实现了对顾客更深触、更细粒度的数字化管理。这种联系使得信息、推广、关怀更加及时，从而促进企业的成长。
因此，我相信企业微信将帮助商家更快地实现客户的数字化，也将竞争从产品提升到效率。经验的竞争和股市的竞争会更加激烈。
第二，企业微信将重塑品牌与消费者的关系，真正回归运营客户的理念。
电商最大的魅力在于零售回归人际关系，一种有温度有情感的交易。无论多么理性的交易，都有感性的一面。
无论是微信个人号还是企业微信，员工在邀请客户添加企业微信时，都是把客户当成“人”，甚至是“朋友”。不管你是否真的把客户当朋友，如果你想赢得信任，你总是提醒自己“把客户当朋友”，这就是社交。
互联网经济20年，企业习惯称客户为“流量”、“韭菜”。显然，这些功利甚至贬低的话语直接体现了他们对客户的不尊重。
有个段子说海底捞顾客上厕所，从送湿巾到送纸，前后三个人服务。这位顾客感动得流下了眼泪。什么样的公民可以被这样对待。开个玩笑，海底捞尊重客户，把客户当朋友，比大多数中国企业都要好。
红利时代，根极才能开花。“管理客户，创造客户价值”是幌子。在我的私域流量或者超级用户课上，我经常让大家默默比较:把客户当韭菜，当资产。你可以试着在两种情况下感受自己的心理变化。
以前躺着也能赚钱，长得太容易了。企业对客户没有敬畏之心，想尽办法营销客户，想不起来拿客户怎么办。
今天环境变了，股市来了，生意难做了，客户的选择更丰富了。一味拼产品、拼价格，牺牲利润，企业很难生存。因此，企业开始构建私有域流量池，重视管理客户关系，延长消费周期，挖掘更大的客户价值。
所以把企业微信作为私有域流量池，让真实的人服务真实的客户，才会产生人与人之间的温度。企业微信开启了“人即服务”的理念，正在重塑商家与消费者的关系，呼吁回归“经营客户”的零售本质。
以上两点是从商业、管理、宏观长期价值的角度。这是想要建立持续增长的企业需要认识到的。
当我们谈论企业微信的时候，我们在谈论什么？我的理解是这样的:
我们说的企业微信，并不是说微信的11亿流量，朋友或者微信群，或者私有域流量。我们可能在谈论真正的客户价值。
是企业以最低的成本接近用户，以最低的门槛实现数字化转型的机会。它让企业认识到，客户不是“韭菜”，而是“朋友”。
从微博、微信官方账号、微信商业，到Tik Tok的崛起，在所有新平台都崛起的时候，中国从来不缺少摇旗呐喊，而是冷静，愿意说真话。“做错了总比没做好好”让很多企业都落了下风。
虽然我认为企业微信的价值和意义是显著的，但是目前它能给企业带来什么价值，企业如何利用好它？这是另一回事。
三、玩企业微信的核心关键:重在运营能力而非工具本身。
企业微信这次重磅更新的三大功能，都与营销和私域流量有关。毕竟，增长是生命线。
首先，客户联系人升级，从此员工可以获得认证状态，客户可以直接查看哪个企业和企业信息，增加信任度。同时，添加好友数量不设上限，不限5000个人号上限；
其次，升级外部群聊，员工可以通过企业微信建立外部微信群，数量从20个扩大到100个，让员工自己管理重要客户；
第三，打开客户朋友圈，员工可以每天发一条消息，同步到客户朋友圈，创造主动曝光。企业每月可以**4条消息，严格限制数量，减少对客户的骚扰。
这三个功能都挺好的，但是比个人号微信操作弱多了。但是从每天更新一条朋友圈来看，曝光率远远不够。当然，这些功能上的改进还是需要企业微信去探索。
连接客户只是一个开始。如何建立用户信任并运营他们是关键。而运营好企业微信的用户，这本身就涉及到一系列的能力。
对于即将搭建企业微信私域池的企业来说，还有很多运营相关的问题需要提前考虑。我先抛出四个问题让你思考。
1.引导用户添加，他们为什么要添加企业微信？
按照微信商家以往的经验，奖品+红包只能是薅羊毛这种唯利是图的用户。关键在于你是否利用企业微信提供独特的价值，不同于门店、网店、微信官方账号、个人号等渠道？确保它是可持续的，否则很难吸引和留住他们。
这就需要坚持“长期价值+短期效益”的双向设计原则，让用户和企业都盈利。想想你的企业微信的价值？
2.门店真的需要每个员工加客户微信吗？
如果你是一家服装店，店里10个员工都加了客人微信，那就意味着你要管理10个人的行为准则。他们中的每一个都可能很好地服务于客户，也可能惹恼客户并引发危机。这对企业管理和危机公关提出了更高的要求。
如果员工A离职，客户继承给B，如果B离职不久，客户转移给c，同时经历了三个员工，这样会不会让客户更没有安全感，更亲近？
是设置统一的门店员工IP还是多个IP，取决于客户的记忆成本和服务体验。
因此，企业应该设计什么样的运营模式是非常关键的。以前服务企业，要做调研分析，要和企业讨论方案。不是所有的企业都要把员工和客户联系起来，这是事实。
3.一线员工有能力承接用户吗？
让员工直接接触客户，提供一对一的服务。这样会不会延长员工的工作时间？如果员工休假，下班后接到客户问题，该怎么办？有必要有统一的人协助下班的员工做客服吗？
还有，我曾经给一个线下品牌提供私域流量咨询的时候，去他们门店调研，有店长和员工反映工作时间比较忙，没有时间跟进微信上的客户信息，甚至有的***都不拿。这样客户得不到及时的回应，紧急的信息会造成更差的客户体验。
在另一家连锁客户的实体店，我发现他们的一线员工并不具备在微信上与客户沟通的思维意识、能力和技巧。往往是把潜在客户聊死，或者客户最后把它拉黑了，删了。这就是企业客户资产的流失。
毋庸置疑，企业需要专业团队帮助一线员工提升意识、技能，甚至合理设计工作岗位。否则不仅不能产生价值，还会伤害客户。
4.企业微信取代个人微信号？
任何事情都有两面性。企业微信比较正规规范，也代表了企业的官方味道，不够“个人化”。他还停留在业务上的信任和与用户的连接，而不能像微信私人号那样有很深的情感连接。关系越深，联系越紧密。
个人微信号与客户的联系永远不会被取代。无论微信如何监管，在业务运营不违法的情况下，依然是连接超级用户的最佳方式。
同时，私域流量池不是单个渠道，而是几个渠道串联起来，比如小程序、微信群、个人号、企业微信、APP，都是私域流量池。
企业微信只是一个站点，远远不足以让企业连接用户。我们需要建立多维度的联系，并将其锁定。
当然，除了上面提到的问题，还有
如何在企业内部建立私域运营团队，赋能一线员工？企业微信中员工IP如何统一设计，到底每个员工一个IP还是设计同几个IP？哪些企业更适合利用企业微信？……
这些都是以后操作中会遇到的问题。现在企业微信修了一条坎坷的路。怎么跑，跑多远，取决于企业。
我相信工具永远是运营的辅助。企业微信的价值不在于工具本身，而在于如何运营。
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