2020年不要波澜壮阔，我们即将迎来一个充满希望和未知的新十年。科技资本的双重推动是这十年的主旋律，也很可能成为未来十年创新的主旨。因此，临近2020年底，我们推出“年度行业研究”系列，选取目前最受关注的领域进行系统梳理。这些行业要么正在改写当前的新经济格局，要么可能重塑未来的商业乃至国际格局，要么是36Kr读者感兴趣的，要么正在产生巨大的社会影响。我们也希望通过这种方式，和我的氪星读者们一起“无限扩展边界”，“先看到未来”。

对于商务人士来说，如果微信里的好友列表是一个池子，那么企业微信就是搅动池水的鱼。2019年开始，大鱼大肉的日子开始了。

一年前的12月23日，企业微信正式推出3.0版本，新增了直接添加微信好友、开放客户朋友圈、扩展外部数百人等功能，意味着企业微与微正式互通。

这在私域流量圈爆炸了。一位2020年全面拓展企业微生态的SaaS服务商告诉36Kr:“去年听到企业微沟通和微沟通的消息，真的很棒。”他还表示，企业微信在做的事情相当于修路、供水等民生工程。企微为商家提供了一个通道，意味着商家可以无限主动地与客户互动，这是企微对行业最大的贡献。

一年后，巨头们跑进To B领域，年初视频会议和IM混战的盛况还历历在目；在后疫情时代，战争远未结束。微信企业面临的一个重要命题是，在微信的约束下，如何平衡个体微与企业微的关系；二是如何联合第三方力量，让生态内各个领域的企业得到更好的服务。

近日，腾讯公司微信事业群副总裁黄铁明在企业微信2020年会上交上了一份一年的成绩单。相比去年250万家企业，6000万活跃用户，现在企业微信已经服务了550万家企业，1.3亿活跃用户，通过企业微信服务的C端用户已经达到4亿。

一年时间，企业微信如何构建生态，如何服务？微传播之后现在的生态发展如何？未来趋势如何？本文对微信在36Kr企业的发展历程以及今年的生态发展做了一个小盘点。

进化历程

2016年4月18日，企业微信1.0版本正式发布。企业微信由腾讯通RTX(实时交流，企业实时沟通平台)演变而来，最初的流量来自企业邮箱、微信企业号和RTX用户。企业微信初期版本支持一键同步通讯录、使用公话、邮件、语音等多种沟通方式，还连接了申请公告、考勤、请假、报销等轻OA功能。

自此，企业微信开始了与微信的整合尝试。2016年12月，企业微信已经可以添加微信和***通讯录的工作伙伴，与专业名片沟通；让微信群聊，聊天记录，订阅文章完全翻译。2017年6月，企业微信也与原微信企业号合并为“企业微信”统一品牌。原企业号的用户数据和应用自动迁移到企业微信，API与服务商无缝对接。截至2017年12月，企业微信已开放130多个API接口，注册企业150万家，活跃用户3000万。但此时企业微信还没有正式对外开放相关功能。

内部品牌整合完成后，企业微信进一步向个人微信拓展边界。【/S2/】2018年3月30日，企业微信——微信消息功能正式开放内测。紧接着，2019年12月23日，企业微信发布了3.0版本。企业微信和微信正式开通通讯录、朋友圈、群聊等模块。企业微信直接加微信好友，发布内容到客户朋友圈，拉100个人对外群聊。自此，一个全新的服务生态正式建立。

游戏玩家

企业与微信的互通，被普遍认为是又一个平台级的淘金机会，也给资本市场带来了想象空间空。今年，基于企业微信生态圈的创业公司是创投圈的香饽饽。对于创立较早的CRM、OA等企业服务厂商来说，做企业微生态也是今年的标准动作。

2020年企业微服务商及参与企业微生态服务的公司投融资情况

从投融资趋势来看，据36Kr不完全统计，基于企业微信做产品和服务的公司超过十家，获得了投资机构的青睐。其中，SCRM赛道是资金的主要流向，office OA也吸引了部分资金。投资轮以天使玩家和A轮为主，此外还有战略投资者。腾讯今年比较谨慎，只投选择上一轮投融资的公司。

从服务商的生态版图来看，目前企业微信已经建立了自己的第三方服务商市场。在官方分类中，服务提供商分为三类:应用和小程序、智能硬件和行业解决方案:

在应用与小程序方面，包括文化建设、移动办公、团队协同、客户关系、人力资源、表单流程、企业服务、企业培训、供应链管理、财务报销、电子合同等细分领域，均有腾讯认证的服务商；行业方案则覆盖教育、零售、医疗、金融、党务、汽车、生活服务、制造业、房地产等方面；智慧硬件方面，包括智慧考勤、防疫测温、智慧会议、智慧打印等。

在这些服务商品牌中，有专门做企业微生态的初创公司，如企业SCRM服务商晨风信息、保险SCRM服务商金牛科技、汽车SCRM服务商企业域号划分等。

除此之外，还有其他一些最初开发微生态、SaaS产品等领域，后来延伸到企业微信生态的服务商，如上海钱潮(智慧存储)、eteams、用友(畅捷通)、提供OA/CRM/HR服务的道易云、企业对员工激励的兴趣、从事人力资源管理的百汇通、2019年腾讯E轮投资的销售等。

趋势:工业化和战略合作

12月23日的企业微信发布会用了相当长的时间，介绍医疗、教育、政务、零售等领域的解决方案。可见，工业化是今年的重点。

疫情期间，远程办公和家庭作业的需求直接加速了医疗、政府和教育场景的应用。在医疗领域，微信推出了群直播、表单采集、在线咨询、紧急通知、疫区、健康报告等功能。，提高了医院和医生的工作效率，已覆盖400万医务人员。教育方面，目前已有500万教师使用企业微信完成教育局、学校、学生家庭三方互联，提高信息沟通效率。在政务方面，企业微信以社区网格员的日常沟通工作为例——网格员可以通过企业微信表明政府官方身份，在微信中与居民沟通，居民无需下载其他app即可轻松识别。同时企业微信可以发出朋友圈的功能，也是一个社群展示窗口。

再说企业微信最大的期望就是效率和增量——说白了就是如何帮助企业提高效率，赚钱。由于企业微信的流量相当于掌握在企业自己手里，可以反复触碰转化，所以今年企业微信生态中做SCRM的公司也不少，增长速度也很快。

企业微信大会上还分享了零售行业的几个案例:周大福的服务商帮助企业管理客户的全生命周期。经过八个月的尝试，会员复购率从20%提升到50%；餐饮行业的麦当劳、零售行业的宝洁等大公司也在使用企业微信，让员工将店内顾客添加到企业微信中，直接与顾客对话。

对于服务商来说，生态在逐渐发展，站稳脚跟后接下来的问题就是和腾讯的关系。

36Kr在企业微信生态圈与创业者交流。很多人表示，腾讯官方对服务商非常开放，会积极拓展不同行业的服务商，做垂直场景的深度挖掘。

此外，投资合作也是腾讯的重要策略。

2021年战略投资合作新模式——“企业航空计划”在大会上重点展示。“企业航空计划”有12亿元的数字扶持基金，旨在扶持腾讯生态系统内的用户和服务商，其中教育6亿元，政务4亿元，中小企业2亿元。腾讯为服务商合作伙伴提供官方授权证书、各种技术支持、现金奖励、案例分享、大客户推荐、官方应用推荐，还推出平台返还应用交易佣金、中小企业专项补贴等激励措施。可以预见，未来微信与服务商的合作，无论是合作的广度还是深度，都会越来越紧密。

想象空

对于企业微信生态中的服务商，我们能有多少想象空？36Kr试图从成本、需求、竞争格局三个方面进行探讨。

成本:

目前使用注册企业微信完全免费，但要解锁更多功能，需要付费认证。微信的免费功能有打卡、审批、红包等。，但是通讯录最多200个好友，无法用微信交流，或者使用公用电话等。企业微信认证需要300元的审核费，认证成功后一年内有效。如果想维持认证状态，每年需要缴纳300元的审计服务费。

与未认证的企业微信相比，企业微信的用户经过认证后，可以拥有不限通讯录号码、微信交流、红包封面、自定义启动页面、免费领取专属域名、对外展示名片、企业支付、界面共享、企业简称唯一性等。微信其他收费项目包括:公用电话0.06元/分钟，通话内容存档调用接口300元/人。

一般来说，企业微信收费项目很少，所以企业微信服务商的成本会更集中在人工、推广、管理等方面，部分有需求的服务商可能要支付服务器费用。想要加入智能硬件赛道的服务商需要支付硬件材料、组装等额外成本，而成本往往是由实现功能的需求决定的。

需求:

目前，大多数企业微信服务提供商专注于OA(在线办公)和SCRM。至于在线办公的市场规模，根据iiMedia Research艾媒咨询的数据，2019年中国智能移动办公市场规模达到288亿元，预计2020年将达到449亿元，增长率为55.9%，而2021年将保持25.2%的增长率。

疫情催生需求，一些企业在网上办公的过程中尝到了网上协作的甜头。所以经过今年的突破，OA市场还是有一定的空的涨幅。

SCRM是一个管理客户移动社交的系统，是CRM市场的重要组成部分。

可以说，没有社交，很难进一步提高客户转化和粘性。SCRM的市场规模可以参考CRM的市场规模来估算——根据赢销CRM的数据，CRM云应用2B的市场规模从2015年的11.9亿元增长到2019年的36.9亿元，预计2020年将达到50亿元；2019年，近70%的客户在CRM应用上的花费在10-30万元，17.5%的客户花费在3-100万元。未来一年，预计CRM费用将比2019年增长40%左右，约32%的客户支出低于30%。

在36Kr的《十亿元订单的诱惑:去吧，抢Salesforce市场！《几年前，CRM曾被视为“SaaS鸡肋”由于国内数字化意识薄弱、企业付费意愿低、厂商产品不成熟等多种原因。但现在，CRM市场正在进入快车道:国内CRM与微信、钉钉对接后，更能满足中国企业的需求；在产品力上，国内CRM不弱于Salesforce，特别适合业务场景不复杂、有特殊需求的企业；性价比方面，国内大部分CRM定价明显低于Salesforce；稳定性方面，由于国际政治原因，国内一些大公司会担心Salesforce断供，可能会主动更换国内厂商。因此，从长期来看，中国的CRM市场仍处于快速增长的早期阶段。

竞争:

在协同办公领域，企业微信的竞争对手很多。钉钉起步较早，2020年2月活用户数达到1.3亿；字节跳动的飞行书是威胁性的，被业内人士形容为“非常年轻和聪明”。华为WeLink也被任寄予厚望，并表示将成为中国最大的商务办公平台。

事实上，服务公司可以基于微信、钉钉和舒菲等平台同时发展。为了扩大生态系统，这些平台对开发者的技术要求很低。产品可以应用于多个平台，甚至根据不同平台提供针对性解决方案的公司，自然有更多的机会获得更多的客户。

对于只做企业微信生态圈的公司来说，一个很大的风险是，如果企业微信不能在竞争中获得更多的认可，公司自身的业务也会受到很大的影响。随着企微、钉钉等平台竞争的扩大，选择哪个平台以及如何与平台合作成为企业的重要选择。目前企业微信连接微信超过11亿用户，也就是说企业微信可以直接连接庞大的C端流量，也可以更符合B端用户的沟通习惯。与竞争对手相比，它在客户管理方面自然有一些优势。在企业微信这个垂直领域深耕也是站稳脚跟的一个办法。