到目前为止，距离双十一已经过去两周了，但今年的双十一让外界感觉明显不同:往年几大电商平台上报的实时成交额数据今年不见了；以往顶流云集的天猫双十一狂欢夜，今年鲜有报道，“马云”也不亲自进城。留给外界的只有双十一后第二天几大电商平台的交易数据:2021年11月12日零点，天猫双11总交易额定格在5403亿，同比增长8.45%；11月11日23:59，JD.COM累计订单金额突破3491亿元，同比增长28.58%；11月11日12点，Suning.cn发布的双11半天消费数据显示，截至双11当天12点，线上线下消费趋势明显，到店人数同比增长122%，家电套利销售额同比增长46%。
“害羞”的国美真幸福app:双十一只有增速，没有成交额。
不过相比往年，今年的双十一可能更值得人们关注，因为曾经的一代家电零售巨头黄光裕已经正式回归。随着黄光裕的回归，国美也正式推出了网购APP“真幸福”。据此前媒体报道，“真幸福”app以一系列娱乐游戏和大量各种物美价廉的好物回馈消费者。在generate的年轻一代消费者中获得了强大的生命力，在双11获得了喜人的销售记录。数据显示，双11期间，“真幸福”GMV交易额较618增长253%。双11期间，“真幸福”APP继续拓展产品策略，较618增长152%。
但是，营业额呢？相比天猫和JD.COM，国美没有公布双十一的交易额，只公布了飙升的增速。显然，缺乏硬核的数据成绩单，必然会让外界认为国美在淘宝和JD.COM面前有些“心虚”和无力。
但国美的做法也可以理解。毕竟黄光裕入狱的那些年，国美早就没了当年的胆，销量和业绩也无法和天猫、JD.COM、Suning.cn等主流电商平台相比。2017年至2020年，国美零售控股归母净利润分别为-4.5亿、-48.87亿、-25.9亿和-69.94亿，而截至今年上半年，国美零售控股亏损19.74亿。
此外，国美零售的港股股价也连连下跌，今日收盘仅余每股0.72港元，是名副其实的“仙股”。
虽然国美把真幸福APP作为一个全新的载体来抢夺电商那点点市场份额，但由于黄光裕完美错过了中国电商经济爆发式增长的黄金年，可想而知现在很难追上。
双十一过后，国美真的很开心，留下了一系列的抱怨。
另一方面，对于消费者来说，消失多年的黄光裕带着国美真正的快乐重现，还是能带来一些新鲜感的，也有消费者愿意尝试“换货”后国美能带来什么样的购物体验。然而，现实却给消费者泼了一盆冷水。双十一过后，国美真正的幸福留下的不仅仅是GMV交易额比618增长253%的模糊数据，还有一系列的抱怨。
在黑猫投诉平台上，关于国美真幸福的投诉多达1852条，关于国美的投诉有247条。两个投诉渠道的问题大多集中在几个方面，比如“联系客服没人管”、“下单后延迟发货”、“申请商品退货后拒绝退款”等。
事实上，无论是更名前的国美，还是更名后的真开心，物流配送问题一直是消费者投诉的重灾区。令人不解的是，2020年5月28日，JD.COM集团宣布战略投资国美零售，并以1亿美元认购国美零售发行的海外可转债。根据协议，双方将基于彼此多年积累的线上线下优势，实现更高效的商品供应链协作和整合互补，在物流、配送、安装服务等方面实现资源共享，并在包括金融服务在内的全方位业务上开展合作。
京东物流的效率有目共睹，但在国美引入JD.COM作为合作伙伴后，对其不发货、发货慢的投诉持续不减。看来国美的物流配送问题并没有解决。
今年双十一前，真开心举办了“乐购新升级”发布会，聚焦“乐”和“购”两大板块，以期在这场全民大促中，为消费者带来低价、优质的好东西和娱乐生活的理念。另据报道，“真正的幸福”也是基于数字化。通过共享共建平台，搭建供应链上下游信息流、物流、资金流的整合与协作平台，配合集“快闪店发货”和发货装车于一体的配送服务，解决消费者最后一公里的痛点，实现从供应端到销售端的最短链接，让消费者体验到更快捷、更精准的收货体验。双11期间，“真幸福”配送效率高效提升，安迅物流货运量同比增长30%。
但从消费者的反馈来看，情况与上述报道大相径庭。对于网购来说，物流是最重要的，高效优质的物流配送服务决定了消费者的购物体验。在这方面，国美真正的幸福，显然是一个不合格的“差生”；同时，针对大量消费者无视客服，不给退货退款的投诉和质疑，国美确实很快，也没有有效的解决办法。从长远来看，国美是真的开心，不会再有竞争力了。
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