编辑导语:营销自动化是公司的成长，不同岗位的员工可以从中知道大势，制定相应的策略。介绍了营销自动化，总结了企业是否适合营销自动化的思路。让我们看一看。
这是一篇素养文章，不涉及具体操作。没有自我吹嘘，也没有行业黑话导致的无知。只有理性的思考和判断，才能越走越远，相互鼓励~
1.什么是营销自动化？
现在国内很多人把和马混为一谈，其实两者不能完全划等号。
营销自动化(MA)是一种可以根据条件自动执行营销活动的工具。营销自动化系统的基本功能有:CDP、渠道对接、自动化、贴标签、评分、营销资料/内容管理、数据可视化看板、交互功能、丰富的API接口等。
SCR的全称是(社交客户关系管理)，意为以社交媒体为核心的客户关系管理系统。在国内，基本都是基于微信生态来管理和客户互动。可以理解为青春版的MA+CRM。从底层产品的逻辑来看，应用范围会比营销自动化系统更窄，灵活性更弱，但社交(微信)功能会更专业。
二、中国营销自动化的趋势
在人口红利消退、流量分散的今天，不仅客户越来越贵，企业间对存量用户的争夺也越来越激烈。今天，你的用户可能明天就会转向朋友和商人。当经济处于下行周期时，用户的忠诚度也会随着购买欲望的降低而降低。这不仅需要企业把有限的预算花在刀刃上，还需要在用户的留存和转化上多下功夫。
这也是为什么越来越多的企业看重精细化运营，而不是一味的做品牌或者砸钱给用户。精细化运营是企业实现降本增效的必然趋势。通过MA系统，可以对AARRR模型的各个阶段进行高效、精细的管理。
1.用户采集识别/记录渠道来源:便于线索归属的后续追溯。全渠道数据的统一整合:可以节省营销人员的人工统计时间，有效减少数据的统计误差。支持社交媒体和传统渠道:微信、微信官方账号、短信、EDM等。数据清洗:根据条件自动合并完成源数据，完善用户画像。
2.用户激活(激活)
自动触发:在正确的时间通过正确的渠道将正确的内容推送给目标客户。
3.用户留存和营销行动跟踪:活动/数据下载/通知自动推送。损失警告
4.来自用户的收入，推送优惠券(To C)，推荐高价值目标客户:满足条件(评分/行为/属性)的用户会第一时间自动推送外呼，或者跟进销售(To B)，通过续费提醒发回交易数据。
5.用户推荐(推荐)
一般大企业会把营销自动化的职能岗位更多的划分到生产和研发团队中，而中小企业则大多放在营销团队中。
从企业规模来看，中大型企业更适合营销自动化系统，因为一套可用的营销自动化系统，无论是自研还是外购，加上后续的运维成本都比较高。这就要求企业目前要有盈利的产品或业务来支撑。小型企业可能无法承担前期建设和维护费用。
三、营销自动化适合什么行业/产品？
依我拙见，适合营销自动化的行业或产品有以下五个共性，重要性依次递减。
1.购买频率高
一叶窥秋，一斑窥全豹。从零售中常态化的打折活动和铺天盖地的广告可以看出，在使用频率高的行业/产品中，用户选择多，竞争激烈。目标是如何在碎片化的时间里更快更密集的曝光用户，而这不是简单的铺设人力就能做到的。
2.有很多潜在用户
餐饮业满足的是马斯洛需求层次最底层的生理需求。随着私人流量池养鱼的流行概念，任何有消费能力的人都是他们池中的“鱼苗”。但是从“放苗”到“抓苗”有一个过程，在这个过程中可能会遇到很多意外和风险。
为了保证理想的收益，一方面要保证投放尽可能多的“鱼苗”，另一方面也要采取专业科学的“养鱼”方法，避免“鱼苗”死掉或者跳进别人的鱼塘。MA系统不仅可以提供一个理论容量没有边界的“鱼塘”，还可以对每一个“鱼苗”进行分类、跟踪和精准投喂，这对于传统人工养鱼来说，就像是一个降维打击。
3.有很多种产品
为什么强调产品的多样性？因为这意味着可以快速满足不同的用户需求，并且可以通过提供扩展需求来提高LTV(用户生命周期的总价值)。比如电商/教育，总有一个产品的价格/口味是你可以接受的，或者这个课程正好是你目前需要完成的短板，浏览或者购买之后，会不断推送定制化的推荐，满足潜在的需求。当然，要能够实时向目标用户推送精准信息。
4.漫长的转变期
比如B2B/母婴，一个是从接触到单身的转化周期长，一个是从最初购买到完全失去的生命周期跨度长。它们的共同特点是有明显的客户行程节点，同一个用户在一个特殊节点可能会有完全不同的需求，这就需要运营实体记住甚至准确预测每个用户特殊节点的时间，从而提前准备好策略方案，进行精准推送。
5.有一定的门槛
如金融/家装/医美，这些行业一般专业性很强(水很深)，涉及金额会很大(容易造成直接损失)。用户往往更加谨慎，在下单前会反复比较。
一方面需要向潜在用户展示我们的专业性和可靠性(也许是某个权威的背书)，另一方面需要给犹豫不决的人一个***(优惠券、节日等)。).这种哪一点能打动用户的不确定性，需要品牌准备足够丰富多样的内容展现给用户。
四、企业如何评价要不要做营销自动化？
虽然引用了一些行业作为例子，但是每个企业的先天条件不一样，导致付出和产出也不一样。所以，老板们可以在下面的评价之后，在脑海中问自己三个问题:营销自动化现阶段的定位是什么？你到底想不想去？上了电脑之后你能接受现实的结果吗？
1.数据卷宗
不拍脑门每个阶段的实际转化率是多少？没有足够的数据来产生理想的数据。
2.资源分配
不要以为一两个人不花钱就能玩营销自动化。大多数企业需要从0到1的整个转型模式甚至团队的构建和探索。有预约时间吗？拥有人员、材料等。被科学专业人士评估过？能有资源满足吗？
3.预期目标
营销自动化是中国市场发展到一定阶段必然要做的事情，但不可能一蹴而就，也不是整个市场处于统一起跑线那么简单。哪怕是单一的硬性指标，也要看是否真的适合自己的企业，怕自己急于求成或者仅仅是品尝一下就下结论。你对自己和市场有准确的认知和判断吗？有没有阶段性目标？之前的资源配置是否与公司的目标方向、设定的目标、节点一致？
第四，结束
营销自动化(MA)是公司的增长中心。营销人员可以快速判断渠道的优劣和数据趋势，运营人员可以不断快速验证策略和定位关键动作，产品人员可以了解用户的实际使用情况以找到用户的aha时刻，销售人员可以快速找到潜在的目标客户并清楚地知道何时与对方沟通。
营销(MA)是一个庞大而复杂的系统，市场上很多系统的核心功能基本相似。企业需要做的是，根据自己的实际需求场景和目标，看看哪些厂商的细节更适合自己(一定要实际体验，不能看宣传指标)。当然，更重要的还是看企业本身，并不仅仅需要专业人士来玩。更重要的是，我们需要有中途不断修正错误的能力，不要拘泥于黑路。
作者:萧声说，基京；微信官方账号:萧声说成长
本文由@萧声原创发布。每个人都是产品经理。未经许可，禁止***。
来自Unsplash的图像，基于CC0协议。
本文来自努力打拼@路上投稿，不代表舒华文档立场，如若转载，请注明出处：https://www.chinashuhua.cn/24/522781.html
微信扫一扫 
