一:2020年最佳典型公关案例事件【天赐之钉】
钉钉被教育部选为小学生网络课平台，一时间被选中的钉钉成了网络课主导的孩子的出气筒。当得知App评分低于一星，就会下架。小学生集体出门，疯狂打一星，评分从4.9降到1.6意图喷下架。面对新增长的年轻用户，钉钉采取了求饶的方式，说在阿里巴巴家给我留点面子。类似于缘分，不爱我请不要伤害我。我只是一个五岁的孩子，大家都是我的爸爸。与此同时，阿里家族的其他应用也炸了。完全没有面子的淘宝，没有命运。手到擒来失败的支付宝，震惊的是笑错的盒马，心疼的是网友的天猫。后来，钉钉乘胜追击，推出了《扔钉子之歌》、《你钉起来多好看》等一系列哔哩哔哩风格的视频。视频中，钉钉用最柔软的态度唱出了最硬的事实。在品牌和哔哩哔哩之间建立强关联，并成为网络名人，哔哩哔哩，这成功地提升了品牌在年轻人中的好感度，钉钉的得分有所回升。
二:2020年最佳典型公关案例事件【逗鹅】
腾讯被骗，变成大戏。因为被骗，被网友嘲讽。霸气的小企鹅可能从来没有想过，有一天，它会被老牌传统企业老干妈打败。腾讯以自嘲公关回应，并于当日推出恶搞视频。我真的做不到我想做的。我不会先吃辣椒酱。别人买一瓶假的就亏8块钱！，我亏了1600万。通过恶搞YCY女团的告别演说，腾讯成了大家心目中吃假辣椒酱的傻企鹅。官方微博发布了几千瓶老干妈求骗子的线索和傻白甜企鹅的形象向大众示弱。在娱乐话题的传播中，腾讯的被骗尴尬剧变成了喜剧，以拟人化的卖萌方式与用户沟通整件事就是结局。腾讯是个傻企鹅，却是这种叛逆的结果。
三:2020年最佳典型公关案例事件【知错能改】
随着疫情的良好发展，海底捞、网上名人恢复营业后食品价格上涨，半份血旺从16元涨到23元，8小块；半片土豆片13元，一片土豆片1.5元，一份自助调料10元；7块钱一碗的米饭；50元一盘的酥肉。这一行为迅速将海底捞推向了舆论风口，海底捞随后发布致歉信，并于今年1月26日闭店前回归本位。虽然引起热议，但舆论环境并不负面，果断行动，赢回了公众的信任。有关部门借势进行公关，伪装成自我推销的商业广告。该话题不仅冲上微博热搜，还获得了众多网友的好评。纠错才是最好的公关策略。
四:2020年最佳典型公关(危机公关)案例事件【当当网从摔杯到抢章主题活动】
当当网创始人李国庆和鱼雨的权力大战正在如火如荼地进行，相关话题也在网上热传。4月27日下午，有网友发现当当网正在做从破杯到抢章的主题活动，部分图书每100本减50本。首页播了好姻缘，要保护财产和爱情。点开是一个策划专题，从破杯到抢章，推荐了《男人的事情》和《美好婚姻，守护财产与爱情，危险的联络:爱情之路，背叛与修复，公司控制权之争:不可逾越的经验法则》，一本看透股权结构的书，合伙人制度:以控制权为核心的所有权设计，公司控制权:小股控制公司的九种模式，股权大战疑似暗指最近李国庆的公章抢事件。不少网友表示:自己的热点自己蹭，一边‘讽刺’一边卖书。当当真的一点都没耽误生意。一度被李国庆威胁，当当网终于意识到，与其把热度给别人，不如自己搞kpi营销！对于当当网这种消费自己老板老板娘的瓜，蹭自己热度，生产自救的营销活动，广大网友一点都不吝惜赞美之词。他们幽默、善良、风趣，在危机公关中别出心裁。
五:2020年最佳典型公关案例事件【汉堡王】
作为全球知名的食品饮料巨头，汉堡王在迟到但不缺席的3·15晚会上被曝随意更改保质期，用过期面包制作汉堡，无疑成为焦点。当晚立即发表声明，向消费者致歉，并宣布立即成立工作组进行停业整顿调查。同时是企业管理的失误，会配合政府部门的调查。但很多网友在微博中集体抱怨，得到的回应都是冠冕堂皇的陈词滥调，他们并不买账。在这次事件中，汉堡王危机的公关处理没有获得大家的理解，失去了大家的信任，也极大的损害了自己产品的声誉。如果危机处理得当，不仅可以转化危机，体现企业勇于承担责任的社会形象，还可以扩大品牌知名度；处理不当会损害一个品牌的声誉，也可能导致一个品牌的灭亡。
六:2020最佳典型PR(危机公关)案例事件老罗直播
5月20日情人节，微博里很多人反应，在罗永浩直播工作室买的玫瑰质量不好，花瓣枯萎腐烂。为此罗永浩发了30多条微博评论给网友并回应说影响了大家的节日心情。我们非常非常抱歉。正在严肃追究责任(事先受协议约束)。如果他们不及时给你一个解释，我们也会。请放心。5月20日，微博再次公开道歉，并提出补救措施:罗永浩团队在花点时间退还100%原价和同等现金补偿的基础上，额外提供原价现金补偿，总价值超过100万。网友的评论诚实、得体、正确，找不出毛病。虽然100多万的现金赔偿让人心痛，但罗永浩用实际行动向大家展示了自己的诚意，维护了老罗作为送外卖主播的个人声誉。什么是好的危机公关？罗永浩给出了答案！
2020年7点最佳典型公关(危机公关)案例事件【特斯拉VS拼多多】
特斯拉在品多多面前非常被动。一方面，拼多多和车主的动作总是让人措手不及。另一方面，媒体报道几乎压倒性地分析了特斯拉拒付的合法性，判定特斯拉不予***支持，忽略了拼多多擅自行动的合法性和新闻来源的真实性。如果特斯拉及时介入公关，主动公开与车主的沟通情况，也就不需要一次次的否认、反驳和谈话了。从消费者的角度来看，拼多多比特斯拉人性化多了。可见拼多多在解决车主问题上做了很多工作。拼多多以维护消费者利益为名，制造了一个10万元补贴的大事件，不仅收获了流量，还赚到了口碑。总的来说，特斯拉吃了个哑巴亏。
2020年最佳典型公关(危机公关)案例事件8: 00【老字号狗不理】
新浪上的一个博主。com凭经验拍了狗不理餐厅的实拍。该视频于9月10日被博主@北京人关于北京转发。然后事情发生了戏剧性的变化。9月10日夜，狗不理包子王府井店在网上发布声明，称视频中的恶意言论为不实信息，发布者侵犯了餐厅的名誉权。餐厅将依法追究相关人员和网络媒体的法律责任，并表示已报警。无视狗王府井餐厅的报警成功造成了舆论危机，实力的推演导致了一场大火，长期的负面情绪积累，引发了。用户:这个公关操作非常出色。好的老字号，他们的共性是诚信经营，他们有虚心接受的雅量。从某种程度上来说，狗不理已经成为天津的一张文化名片，但经过这次轰动的风波，曾经的金名片还能撑得住吗？
9月最佳典型公关(危机公关)案例事件:2020年【无论人们需要什么，五菱都会打造】
2020年最感人的一句话是，人民需要什么，五菱就造什么。为了加入抗击疫情的行列，五菱将大量生产口罩。五菱将把广西德菲特集团原有的生产车间改造成2000平方米的无尘车间，设置14条口罩生产线，其中4条生产N95口罩，10条生产普通医用口罩。从创意提出到第一批口罩下线只用了3天，再次创下了五菱的新速度。五菱口罩让世界见证了中国的速度和民族企业的担当。付出就会有回报。上汽通用五菱抗击疫情的努力，也让它充满了知名度和美誉度。洪光五菱也是国家之光。
2020年10月最佳典型公关(危机公关)案例事件【JD.COM获高度评价】
神奇的是，JD.COM仅用一天时间就将钟南山院士团队通过广东钟南山医疗基金会捐赠给武汉汉口医院的100台制氧机运到了武汉，引起了网友的大量好评。早一分钟分娩可能会挽救一些生命，让疫情传播得更慢。京东物流开通了专门的赶往武汉等地的通道，让物资快速送达。在这场疫情中，钟南山成为了人们心中的***，他是一个充满正能量的个体。他的一言一行都说服了网友。所以，当钟南山写道，“感谢JD.COM作为医疗救助的前线，以最快的速度将急需的医疗物资送到武汉。”JD.COM毫无意外地受到了网民的称赞。
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