根据MBA智库百科的解释，危机公关是指:
由于企业的经营不善、同行竞争甚至恶意破坏或外部特殊事件的影响给企业或品牌带来危机，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象，都是危机公关。危机公关属于危机管理体系中的危机管理部分。
我们平时看到的，比如爆出的关于餐饮的新闻，食品企业的产品卫生问题，大型平台企业涉及的价格歧视问题等等，都是需要危机处理和危机公关的事项。
一般来说，企业遇到的各种需要危机公关的事项都是突发性、聚焦性、破坏性、紧迫性的:
***一般一下子就出来了，而且会在短时间内迅速被搜索，让所有的目光都聚焦在上面，这就使得***的破坏力更大，也更迫切需要解决。
处理危机公关的5S原则
关于如何处理危机事件和进行适当的危机公关，业内有一个公认的5S原则，即:
承担责任的原则:勇于承认自己的错误，而不是急于撇清自己的责任或者辩称别人也有错；
真诚沟通原则:真诚地与公众和媒体沟通，说明真相；
速度第一原则:很多时候，事情越拖，事情发酵越快。如果能迅速真诚沟通，或许能迅速平息舆论。
系统运作原则:将整个危机管理视为一个整体系统，政策要统一，但不能自相矛盾；
权威确认原则:让权威的第三方站在客观公正的立场上澄清相关事实，而不是单纯依靠自己的力量。
从危机公关到危机管理
如果说危机公关是一种“救火”行为，是在有具体危机事件发生时不得不介入的被动行为，那么处理危机公关的进一步行动就是危机管理。
在危机管理过程中，危机公关是其中的一个环节。
那么，危机管理有哪些具体方面呢？
第一，危机识别和预防。要定期检查和审视企业业务流程中可能存在的风险和漏洞，建议公司和相关部门积极整改，将问题消除在无形之中。
二、危机应对计划及相关方案。虽然有相关的危机识别和防范机制，但很难保证不会发生危机公关事件。
而不是一时的问题，开始匆忙制定应对方案，顾此失彼。最后，在危机公关事件中，本来问题不大的危机公关事件反而发展成了舆论灾难；
最好在平时制定一个方案，相关的处理流程，操作规范，手册，这样遇到问题的时候，就可以更放心的妥善处理。
第三，危机应对和危机公关。当特定的危机发生时，应根据危机公关的原则和预定的计划来处理危机。
第四，善后处理及总结复盘。处理完危机公关事项后，需要对一次危机事件造成的危害进行评估，对应对方式的有效性进行评估，并据此总结经验和教训，进一步完善危机公关处理的预案，相关规章制度等，争取下一次可以做得更好。
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