11月11日，一年一度的电商平台和“剁手党”的狂欢日又要来了，全国的“快递小哥”也将开始最忙碌的时候。
据国家邮政局预计，2014年“双11”期间，我国快件业务量将突破5亿件。这无疑是对电商的物流体系和“剁手党”耐心的又一次重大考验。
要“快”又要“快”，那么哪个快递更靠谱呢？谁才是真正的蜗牛送货？
2014年10月下旬，《消费者报告》在全国7个城市和地区招募14名志愿者，模拟日常快递服务中的收寄环节，对9家快递公司进行服务测评。这九家快递公司是EMS、联邦快递、顺丰、申通快递、ZTO快递、YTO快递、大云快递、百世快递和田甜快递。
本刊统计的126件快件中，申通到达7个地区平均所需时间最长，比排名倒数第二的大云多一天，顺丰和EMS快递并列第一。
蜗牛申通
《消费者报告》九大快评招募的14名志愿者分布在北京、武汉、沈阳、昆明四大城市，以及地处偏远的***、湖南省邵阳市、江西省萍乡市下属的芦溪县、高坑镇。从大城市到小县城的快递线路覆盖东西南北，以此来综合体现快递物流速度。(如下图所示)
因评估需要，快递评估的商品选择了透明塑料包装袋的刀削面。因其易变形，外包装透明，便于拍照对比，能直观反映快递过程中包装、暴力运输、装卸等问题。本报记者从广州用不同的快递给每个地方的两位志愿者送去了一包刀削面。
所有收集的物流速度测评数据显示，顺丰和EMS最快，到达七个地区的平均时间为1.786天。这两个快递即使在距离广州很远的***、沈阳，以及江西萍乡的一些偏远县镇，也能做到2天内送达。
接下来的联邦快递、YTO快递和ZTO快递在物流速度上都表现不错。三家快递公司基本可以在三天内把货送到七个地区。其中，童渊和中通的运输能力已覆盖偏远地区和偏远乡镇。
“菜鸟网络科技有限公司”成员之一的申通快递，在速度上有着惊人的表现。作为“中国智能物流的中坚力量”，它比排名第八的大云快递多一天时间。(如下图所示)
根据国家标准《快递服务》(GB/T27917.3-2011)，国内快递异地服务时限不超过72小时。但据本刊评价，申通大部分快件送达需要4天甚至更长时间，其中广州-北京快件5天，广州-***快件6天。
同时值得注意的是，在此次测评中，联邦快递(FedEx)在六个地区的到达速度均在1-2天以内，但由于江西省萍乡市芦溪县和高坑镇没有站点覆盖待转发，整体速度统计有所下降。
大云快递在六个地区的平均快递速度其实是2.75天，但是到乌市的快递需要7天，拉慢了平均速度。
如果消费者需要送快递到这些地区，可以参考本刊的评价。
速度和价格
从这次快递的测评结果来看，去年“双11”期间被督促“滚出快递行业”的EMS，现在表现不错。
“目前已经实现了全国100个城市EMS物流系统的配送时效，当天第二天到达；采用全程闭环邮件信息监控系统。同时，我们内部管理层会根据转运频率来考核邮件的处理情况。”广东EMS媒体负责人张博告诉本报记者。
顺丰速运广州公共事务副高级经理钟在接受本刊采访时表示:“系统为派单员收取的货物设置了虚拟路线。其实快递应该提前计划好什么时候到，什么地方到。如果派单员延迟返仓，系统会预警并报告。我们的运输班次不等人等货，像公交车一样定时发车。”
本刊数据显示，其他快递公司与顺丰、EMS同时满足全面高速、无缝覆盖的要求还有差距。
当然，管理成本也会体现在快递服务的价格上。从这个快件的情况来看，速度排名第一的顺丰的价格是9家企业中最高的，平均运费35.21元。同速排名第一的EMS平均运费排名第三，为21元。第二快的外资企业联邦快递的价格也位居第二，为30.57元。
速度排名最低的申通价格排名第五。相对而言，田甜快递和大云快递价格最低，平均运费仅为10.86元。(如下图所示)
在消费者的实际消费中，可接受的价格除了速度之外，还应该包括收发件的效率、商品的完整性等服务质量内容。请关注本刊明天的后续报道。
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