不小心续了会员费，成为VIP还花钱看剧，充值后还得看广告。许多消费者在使用音频和视频应用程序时一直受到这一问题的困扰。

4月8日，浙江省消保委约谈爱奇艺、腾讯视频、优酷、芒果TV等9家视频平台和2家音频平台。根据会员的消费体验结果。

根据浙江省消保委4月9日发布的约谈整改意见，上述11家音视频平台均存在九大问题，包括广告特权描述不清晰、涉嫌虚假宣传；不提醒自动续费扣款；勾选默认自动续费，开通容易取消难；添加收费项目；购买的付费节目不能全屏观看；信息采集授权名存实亡。

采访的内容主要集中在会员的权益和费用方面，这也是目前消费者最关心的问题。浙江省消保委提出了多项整改意见，如禁止“无广告”、“跳广告”、“经消费者同意方可扣费”、“多收费多收费可有效解决”等。

会员收费时有广告

目前很多视频网站都存在“会员充值后还要看广告”的问题。在爱奇艺视频平台上，购买黄金VIP会员后，可以跳过约90秒的前置贴片广告，但仍然无法避免每一集电视剧开头近20秒的“版权广告”，以及影片中以不同形式出现的弹窗广告，甚至还有专门针对VIP会员的“推荐广告”。

在腾讯视频中，标题广告右上角注明“VIP可以关闭广告”，但实际购买会员后只能跳过标题广告。此后，不仅每集片头曲后会出现“版权广告”，而且在看电视剧中途还会弹出几十秒的“小剧场广告”(原班人马在剧中出演的创意广告)，让观众即时播放。

在优酷的视频中，标题右上角显示“10元跳过广告”。但打开广告特权的详细介绍页面后发现，优酷VIP会员在观看影视内容时，会自动跳过贴在玩家面前的片头广告。一些来源包括但不限于电视剧、电影、综艺节目、直播、动漫和体育赛事等。由于版权所有者的特殊要求，仍然可以推荐不同类型的广告服务。爱奇艺、腾讯、芒果TV等多家视频平台都存在类似条款。

优酷视频在广告特权中介绍，VIP会员仍然会被推荐不同类型的广告服务。本文图片均来自相关网站截图。

针对上述内容，浙江省消保委在约谈中明确表示，禁止使用“免费广告”、“跳转广告”等容易误导消费者的绝对化口号；对于类似开屏广告的窗口，应该在显著位置设置关闭键，保证一键关闭；在会员权益中，用简单明了的方式描述广告特权，用显著的方式提示消费者。

会上，芒果TV表示将明确告知会员广告权利，包括一键关闭广告；跳过广告细节等。

额外收费层出不穷

爱奇艺、腾讯视频等视频平台有“升级会员”、“分层收费”等。

用户爱奇艺每月花费19元购买黄金VIP会员后，不能在电视上使用该会员，需要加价购买每月40元的钻石VIP会员。但购买钻石VIP会员后，如果想观看部分剧集的“提前放映”，需要按集缴纳“放映”费。

腾讯视频也有相同的条款。除了腾讯视频VIP，还有超级视频VIP。会员特权介绍如下:“院线新片、热门综艺、热播电视剧、热门动漫、全球纪录片等...腾讯视频VIP，大量独播会员愿意选择。”但实际上，即使用户购买了VIP，在观看某些电影时，VIP会员仍需支付3-6元，且只能在有效时间内观看。如果在定位器上购买付费电影，需要单独购买才能在电视上观看。

此前，爱奇艺和腾讯视频针对电视剧《生活的喜悦》推出“VIP点播服务”，被人民网批评为“难看的吃相”，遭到部分网友***甚至***。但目前“提前点映”仍是大多数视频平台的新收费方式，也成为热门电视剧的“标配”。

在爱奇艺和优酷视频平台上，目前很多热门电视剧的介绍都注明了可以“点开结局”的日期，之后就可以直接付费观看结局了。2020年初，腾讯视频直接将“提前点播”纳入“会员特权”，其中介绍:“提前点播特权是为了满足VIP会员的提前观看需求，2020年正式升级VIP会员付费提前点播服务。”如果用户想提前知道电视剧结局，需要按照3元/集付费解锁，否则即使是超级电影VIP，不付费也无法避免被“剧透”。

腾讯官方将“按需预付”纳入会员特权。

这意味着，即使用户购买了平台最高级的会员，也始终面临着“二次收费”。有网友担心付费影视剧提前点播...收费项目层出不穷，VIP会员的“含金量”将逐渐降低，视频平台乱收费现象将更加猖獗。

对此，浙江省消保委明确指出，相关视频、音频网站应采取有效措施，切实解决多收费、多收费等“吃丑”问题，确保会员服务的透明、公平、诚信。

爱奇艺热播电视剧中注明了“点到为止”的时间。

开通自动续费比取消容易

在这次采访中，音视频网站的自动续费也成为了主要讨论的问题。在爱奇艺、优酷视频、腾讯视频等平台上。，存在充值会员自动续费、开通容易、注销难等问题。

在爱奇艺网站上，充值会员的界面只能选择“连续订阅年”、“连续订阅季”、“连续订阅月”，用户无法进行包月购买。购买会员时，平台会默认勾选“自动订阅费”，月订阅费会直接绑定到用户的***账户，IOS客户端用户会从iTunes账户扣款，无需用户输入密码或同意。

在其他平台上，虽然推出了会员包月购买服务，但为了引导用户选择“连续包月”会员，往往会推出首月的优惠价格，购买时还默认勾选了“自动续费”。

虽然平台在购买“自动续费”会员时会提示“可以随时取消”，但优酷视频、腾讯视频、芒果TV等视频平台上并未标明取消方式，导致部分用户在被扣费两次后才意识到扣费并未“自动取消”，甚至在定位器App或电视上也没有取消自动续费的选项。

受访平台中，只有爱奇艺平台在会员购买中注明了自动续费取消方式。但以IOS用户为例，如果用户需要取消自动续费，则无法在平台上操作，只能在定位器设置中手动关闭，增加了用户取消自动扣费的难度。

对于上述问题，浙江省消保委在约谈中要求，网站应提醒消费者，在会员自动续费到期前3日内，以有效方式进行费用扣除，扣除需经消费者同意。

此外，浙江省消保委还建议，相关网站应取消默认勾选，不得通过技术手段引导消费者选择平台推荐选项，实现选项单页面全展示功能；设置一键服务时，设置一键取消服务。