华声在线8月24日讯(记者熊、谢龙彪)买了会员或者“非会员”，用了之后发现这个“猕猴桃”并不是另一个“猕猴桃”。近日，网友文先生在华声在线消费者投诉栏目向记者反映了自己充值被误导的消费经历。他在电视上扫码，买了一个月的奇异果VIP服务，但在电视上登录奇异果软件时显示为非会员。
一台电视有两个版本的猕猴桃，但会员权限不兼容？网友被猕猴桃误导充值是怎么回事？记者带着疑问进行了调查。
投诉:购买猕猴桃一个月的VIP会员，12天后失效？
充值猕猴桃vip订单截图。(图片由投诉人提供)
近年来，越来越多的人喜欢在电视上观看网络视频，一些视频网站也开发了电视版软件，并推出会员制度，利用免VIP广告和更多的节目资源吸引消费者充值。
7月19日，当温先生在他的创维电视上观看在线节目时，系统提示他向奇异果会员充值，这样可以避免广告。“孩子暑假在家，平时需要看一些教育类的视频节目，所以想充值一个月的会员，在避开广告的同时享受更多的资源。”于是，温先生花了49.8元开通了一个月的奇异果会员。
8月1日，温先生在电视上使用奇异果软件时，被提示“不是会员”。节目播出前，广告页的副标题注明“黄金会员仅在首月9元”。经过一番研究，发现电视上有两种奇异果:一种是电视系统自带的酷开奇异果，一种是银河奇异果app，两种会员不通用。
文先生告诉记者，消费者不仔细核对很容易被误导，以为充值一个版本的会员就可以在两个版本上使用。
酷开猕猴桃会员充值页面显著位置显示为“猕猴桃VIP”(图片由投诉人提供)
类似的投诉并不少见。网友建议爱奇艺加强管理。
湖北网友叶先生也有类似经历。他在电视上购买了“酷开猕猴桃”的会员，在电视上登录app时发现无法享受会员权益。
“付费购买页面只写了‘猕猴桃’两个字。不仔细看协议，你不会知道猕猴桃有两个版本。”叶先生告诉记者，两个版本的会员充值页面和服务项目几乎一样，这让他无法区分“酷开奇异果”和“银河奇异果”。
记者咨询多个投诉平台发现，类似投诉并不少见。很多网友认为消费者很难搞清楚两个平台的关系，往往误以为充值一个账号是通用的。
据记者调查核实，“银河奇异果”是爱奇艺的电视版，由银河网络电视有限公司运营，而“酷开奇异果”则是爱奇艺授权，在酷开系统的电视首页资源库中使用。
“都是爱奇艺授权或运营的。为什么爱奇艺不管理这种情况？不是个案的投诉，显然会引起消费者的误解。为什么要授权爱奇艺给酷开？”温先生对此提出质疑。
回应:酷开奇异果会员只能使用酷开系统。如果你有任何问题，你可以申请退款。
8月11日，记者就相关问题电话联系了爱奇艺和银河猕猴桃的客服。对方称，银河奇异果是爱奇艺的电视版，由银河网络电视有限公司运营，“温先生的订单显示收款方是'深圳市酷开网络科技有限公司'，也就是说消费者开通了创维电视的奇异果会员，不能在银河奇异果软件上使用。”
108号深圳酷开网络科技有限公司的客服代表回复记者，“酷开奇异果会员享受的电视节目资源也是由爱奇艺提供的，但与银河奇异果的权利不同，酷开奇异果会员只能在酷开系统的电视首页资源库使用。”
8月14日，酷开科技品牌部相关负责人陈女士表示，消费者质疑酷开猕猴桃“误导充值”。在会员购买页面上，明确注明“猕猴桃VIP不与应用商店银河猕猴桃通用”。“两个影视内容资源库其实是一样的，只是受版权限制。银河猕猴桃中的一些内容是凉拌开的猕猴桃享受不到的。”
最后，陈女士表示，“消费者在会员消费过程中遇到问题，可以申请退款，公司会根据实际情况受理，一般可以在三到四个工作日内处理完毕。”
对于网友质疑的误导消费者、建议加强管理的“猕猴桃”，记者将继续关注。
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