作者:亿力网来源:亿力网2019-06-28 16:12
【亿邦动力讯】6月28日消息，为保证JD.COM平台消费者的售后体验，JD.COM平台推出了“JD。COM自营供应商售后服务规则》，7月5日起生效，自生效之日起进入为期一个月的试运行期。试运行后，将自动进入正式实施期。
根据规定，供应商应根据与JD.COM签订的购销协议，确保售后服务符合承诺标准和国家相关法律法规。例如，根据《消费者权益保**》等法律法规，如果JD.COM要承担更高的售后服务义务，供应商承诺配合JD.COM履行上述义务。
据了解，消费者因质量问题需要退货、换货或修理产品时，供应商应在规定期限内完成售后服务。
商户需要注意的是，规则中要求的每个时长没有叠加计算；并且时间段应该从“供应商确认收货的时间”计算到“供应商退回的货物到达JD的时间”。COM”。如果维修和保养所需的时间超过了规则中的约定时间，JD.COM有权扣除产品的货款或要求供应商按照产品的购买价格更换全新的产品。JD.COM选择扣款或更换全新产品后，供应商应根据退货或更换规定进行相应处理。
此外，在售后换货服务方面，如果在购销协议中有约定或者在JD.COM有要求换货的，供应商应在接到平台通知后，在约定时间内将整件新品(与购买的新品相同)换货并送达JD.COM指定地址。据悉，JD.COM有权拒绝供应商因包装破损等异常情况更换的新品，供应商应在两个工作日内向JD.COM补发新品。同时，不允许供应商与JD.COM交换已经停产且在市场上滞销的产品。如果供应商拒绝更新或仅同时更换所有配件和包装，JD.COM有权在付款结算时扣除相应的费用。
在售后维修服务方面，如产品需要维修，供应商可在JD.COM指定地址提货或委托JD.COM通过物流等方式交付给供应商，产生的物流等相关费用由供应商承担。如果供应商承诺在约定时间内修复并交付至JD.COM指定地址，货物交付时间以JD.COM获得的收货证明为准。
如果在规定的期限内无法退回修理的货物，供应商应提前5个工作日以电子邮件或传真等书面形式告知原因和准确的修理时间。如果供应商未能在规定的期限内交付维修产品，或在JD.COM书面或邮件确认后未能在该时间内维修产品，JD.COM将扣除产品的采购价格或要求供应商更换新产品。
据了解，如果需要维修的产品和同一商品的相同性能出现两次或两次以上故障，供应商需要为JD.COM退货或更换新品。如果维修产品超出制造商规定的保修范围，供应商应向JD.COM出具书面证明。
亿邦动力被告知，供应商在收到并接受来自JD.COM的售后货物后，如果对货物的数量和数量有异议，应在收到货物后48小时内以书面形式或在VC系统中通知JD.COM。
如果供应商需要修改售后收货地址和联系方式，且供应商因审计、年终盘点等重大问题停止收货，应提前一个月书面通知JD.COM。
根据售后服务咨询规则，JD.COM或JD.COM地区的消费者遇到与供应商或供应商产品相关的专业问题，向其寻求建议和指导时，供应商应指定具备产品相关知识和技能的人员进行对接咨询。对于需要向JD.COM客户出具检测报告的退货产品，检测费用、往返运费、维修费用以及因产品质量维修退货给JD.COM客户造成的损失由供应商承担。
并且，如果消费者在签收拆包时发现商品损坏，供应商应在接到JD.COM的通知后，在规定时间内更换同型号的新品。具体服务限制要求见下表:
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