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2008年，中国网民数量仅为2亿左右，而在电商尚未成为人们消费首选的时候，国美和苏宁被视为零售领域的最强者。但十多年过去了，无论是国美还是苏宁，都因为种种原因早已走下神坛。
但对于国美和苏宁来说，虽然很难回到从前的状态，但也需要继续前进。近年来，随着黄光裕回归国美，苏宁投资148亿，也说明这个曾经的零售巨头开始了新的征程。?
国美押注娱乐
对于国美而言，过去的2020年充满了动荡和调整，比如疫情对零售业的冲击、大股东回归、“百度二号”对海龙的聘用、国美APP更名为真幸福等。这些动作和调整给国美带来了不小的冲击，其2020年年报就是最好的证明。
年报显示，国美电器2020年的业绩并不理想。国美全年营收441.9亿元，同比下滑25.83%。同时，归属于母公司的净亏损达到69.94亿元，同比增长63%。这是国美连续第四年亏损，累计亏损也达到149.21亿元。
这是因为国美在门店的收入受到疫情动荡的巨大影响。2020年1263家门店总销售收入较去年同期下降21.33%，为379.02亿元，但占国美总收入的85.9%，是绝对的大头。
这说明国美的线上业务仍然没有成长起来，仍然无法提高国美的抗风险能力，这也是国美近年来逐渐落后的主要问题。当然，国美在线上的道路上也做了很多努力，比如把国美APP改名为真幸福，开始专注娱乐社交电商。
以娱乐为主的电商也有国美的很多考虑。
首先，是顺应时代发展。当今社会娱乐化程度高，消费者更愿意参与娱乐化的消费过程。无论是盖楼、喂猫游戏、直播、短视频等内容形式，都在催促越来越多的消费者尽快下单。于是国美在平台上推出了“视频导购”、“美信”、“短视频+直播+比赛”等娱乐内容。
其次，会提高用户的留存。相比其他电商头部平台，国美在用户层面并不占优。借助娱乐销售，可以吸引越来越多的用户，而且由于人们依赖娱乐内容，更容易提高用户在平台的留存。国美官方数据显示，3月底，真幸福平台GMV同比增长近4倍，MAU也稳定在4000万左右，活动单日日活接近1000万。
最后，可以帮助国美建立更完善的销售渠道。因为娱乐内容的建设，有助于提高线上用户的留存，从而稳定国美线上销售渠道，有助于构建线上线下双平台模式。这也可以从零售场景、销售渠道、营销内容、用户分享等方面构建国美的零售生态圈。
苏宁回归零售
回到2008年，黄光裕还在执掌国美的时候，苏宁似乎永远被国美碾压。但国美进入了保住业务的时期，苏宁终于走出了一条路，做了几年零售的掌门人。然而，这个职位当时还不热，新崛起的电商平台取而代之。
这种情况一直持续到现在。易观发布的《中国网络零售B2C市场季度监测报告》数据显示，2020年第四季度，天猫总成交额排名第一，占据63.8%的市场份额；其次是JD.COM，市场份额为25.9%；苏宁排名第三，市场份额仅为5.4%。
此外，苏宁业绩不佳还体现在业绩层面。根据Suning.cn发布的2020年业绩预告，2020年Suning.cn营业收入为2584.59亿元，同比下降4.00%，而2020年Suning.cn净利润为亏损39.13亿元，去年同期为盈利98.43亿元。
这种业绩层面的表现，也让苏宁开始认真思考自身的发展困境。于是苏宁砍掉了很多不盈利的分店和分店，开始专注发展自己的零售业务，试图一口气回到以前的位置。最近获得“国家队”148亿投资，也是苏宁聚焦零售的一大信心。
为了提振自身的零售业务，苏宁最近也是动作频频，但这些动作背后的目的都是一样的——通过改善服务来帮助零售业务。
首先是保证用户的全渠道选择体验。对于零售平台来说，渠道自然很重要，但是空有渠道，很难保证货源，也会影响业务发展。苏宁针对不同的线上线下渠道找到了针对性的解决方案，比如“智慧零售”的思路进一步完善整体供应链，这也保证了用户在苏宁平台的购物体验。
第二，平台服务保证了用户的消费体验。在消费过程中，会有很多细节影响用户的体验，这些细节可能会出现在支付、购买等环节。因此，苏宁想通过“云网万店”打造自己的产业互联网平台，从整体上提升苏宁平台为用户提供的服务能力，尽量避免细节影响平台的性能。
第三，配套服务保证用户的长期体验。对于消费者来说，购物后的配送、售后、维修等问题也很重要。例如，JD.COM依靠自身的物流优势吸引了许多用户的青睐。苏宁在获得深圳国际的投资后，正准备在物流和售后方面进行更深层次的布局。
零售之战依然激烈
不难看出，无论是“18个月重回昔日市场地位”的国美，还是在国资怀抱中开始瘦身的苏宁，如今都想在零售领域掀起另一场风暴。
因此，发展基于娱乐和服务的零售业务是对这两家老牌零售企业再次起航的考验。而且不管是基于什么模式，最终目的也是为了用户层面，这也是赢得零售大战的关键点之一。
但是，对于国美和苏宁来说，真正的对手不仅仅是彼此，那些在零售领域后来居上的平台才是他们最终需要面对的问题。
无论是淘宝，电子商务平台JD.COM拼多多，还是电器公司格力美的，他们都看到了零售市场的新机遇，并准备分一杯羹。这些平台不仅想做零售，还想在传统零售业务的基础上构建更具发展潜力的新零售生态，这也让国美、苏宁等老牌零售企业压力倍增。
而且在整个零售行业马太效应逐渐明显的前提下，少数头部企业会获得更多的资源和流量，挤压中小平台空的生存空间，也为国美、苏宁重回神坛增加了诸多阻碍和挑战。
随着市场的变化，玩法也在变化，这就需要参与其中的玩家不断调整自己的脚步，以更好的适应当前市场的发展。国美、苏宁前几年因为这个原因掉队，现在也是因为这个原因重新起航。但能否取得预期效果还是未知数，国美和苏宁也需要继续努力。
文/刘匡微信官方账号，ID:Liu quan 110
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