深圳消费者口碑榜第十二期(1月18日-1月24日)
这一期深圳消费者口碑榜收到了很多消费者对唯品会价格保护服务的投诉，认为唯品会价格保护规则不合理；在问题通报上，工信部发布了今年第一批侵害用户权益的app。深圳很多主营公司开发的app都榜上有名，过彩虹、联动云都榜上有名；此外，江苏省消保委发布的二手交易平台消费调查报告显示，多家二手平台被通报存在售假、色情交易引流等问题。
深圳南方大物通过大数据、消费者、权威平台反映的消费信息，每周推出“消费者口碑榜”。消费者参与和媒体监督列表栏目旨在聚焦消费者的声音，使消费者的意见系统化呈现，为企业的服务方向提供参考，为消费者的消费选择提供指导。
集体投诉
有保价服务但没有保价。
唯品会被消费者投诉，价格保护形同虚设。
涉及品牌或企业:唯品会
口碑指数:★★★★★
事件:随着电商行业对流量的激烈争夺，价格保护也成为很多网购平台吸引消费者的手段之一。即消费者在平台上购买产品后，如果在一定时间内发现产品降价，可以根据平台的价格保护规则返还差价。
事实上，消费者申请退还差价的流程并不尽如人意，平台有各种限制性条件拒绝赔偿。深圳的消费者岳先生就发生了这样的事。1月19日，岳先生在唯品会APP购买了平台运营的4款品牌定位器，但当晚登录平台查看发货情况时，发现商品页面单价从购买时的4212元下降到4114元，相差近百元。随后，岳先生向客服申请退还差价。第二天，一个自称是唯品会的客服专员打电话给岳先生，告诉他产品没货，无法补偿差价。
岳先生说，“我发现定位器降价的时候，就向当时的在线客服反映了。当时在线客服也确认我的订单符合价格保障规则。第二天就改口拒绝赔偿，消费者无法接受。”
关于唯品会的价格保护规则，消费者郭小姐也有同样的疑问。她在唯品会购买了一件标有价格保护服务的羽绒服，收货时发现产品正在以低于购买时的价格销售。但客服以郭小姐购买的羽绒服尺码没货为由，拒绝退还郭小姐的差价，而平台上其他尺码的产品仍在正常降价销售。
从唯品会的价保规则可以看出，虽然平台对部分商品提供了价保服务，但需要同时满足平台的16项限制才能支持价保。其中，缺货或不同商品的商品为“不支持的价格保护场景”。
为平台商品提供价格保护服务，但以无商品或不同规格商品等限制条件拒绝履行价格服务。消费者质疑唯品会价格保护服务形同虚设。深圳杜南就消费者反映的问题致电唯品会客服。客服说没货，后台看不到消费者购买的该规格商品的实时价格。无法确认是否有降价销售，如果消费者提出质疑，将向公司反馈。
点评:从实际案例来看，平台降价卖货是真锤。既然做出了保价承诺，就应该履行。以商品没货或者大小不一样为由，显然是不合理的，而且商品没货的情况与商家自身的商品经营行为有关，因此售后影响不应由消费者承担。唯品会通过诸多限制拒绝履行价保服务，让消费者质疑其价保服务没有诚意。唯品会提供价格保护的目的是保护消费者的利益还是平台的利益？至于黑猫投诉，从1月18日到1月24日，关于唯品会价格保障的投诉超过50起。由此可见，唯品会的价格保障服务并没有让很多消费者买单，服务的缺失可能导致平台信誉的打折。
问题通知:
参与售假、引流色情交易等。
58.在同城转了一圈，洪布林等人被点名。
涉及品牌或企业:58同城、转转、找美机等二手平台。
口碑指数:★★★★
事件回顾:近日，江苏省消保委发布了二手交易平台消费调查报告，调查对象为闲鱼、游荡、流浪、拍拍、58同城、景讯机器、粉儿、欣欣、智儿、红布林、万表、爱回收等12家二手交易平台。据调查，多家二手交易平台存在信息发布违法、违禁品交易、售假、色情交易分流等问题。
点评:随着“分享”概念的普及，各种二手交易平台成为消费者处理闲置物品的场所。然而，在正常“分享”的同时，也存在诸多违法问题。平台提供了交易的媒介，而买卖双方在一定程度上存在于平台之外，平台无法完全介入双方产生的交易问题，甚至违法行为。如果任由制假售假和违禁品交易的行为发展下去，必然会侵害消费者的权益，同时也会影响正常的市场规则。严重的话可能会引发一些社会问题。因此，整顿二手交易平台势在必行。
对于一些违禁品，虽然平台屏蔽了，但是通过改变相似的关键词仍然可以搜索到相关内容，这反映了二手交易平台在管理上的漏洞。面对这样的漏洞，相关部门应尽快出台二手交易平台相关标准，完善包括信息发布、用户资质审核、退换货规则、资金安全、消费者权益保护等相关内容。在平台上建立红黑榜，对销售假冒伪劣商品的卖家进行封号等处罚，建立完善的处罚机制。同时，平台要加强自查自纠，鼓励行业内企业相互监督。
消费者***:
实际申请分期贷款为了核对金额，
分期乐被指强行借用，回应。
涉及品牌还是企业:舞台音乐
口碑指数:★★★
事件回顾:顾先生反映，分期乐业务员以支付宝合作为由，要求查询可以享受的额度，并从顾先生***下载了分期乐APP。顾先生说，整个***都是业务员操作的，中间输入了两次密码，然后被告知他的贷款已经发放到银行卡上了。
点评:用户不满的是平台业务员在自己不知情的情况下为自己**了分期贷款业务。但分期乐回应称，该操作是用户本人确认并同意的。在“是否自愿申请分期贷款”这一点上，用户和分期乐存在分歧。从用户的说法中不难发现，分期乐app在业务上使用的方式是业务员主动找客户。这一过程中是否存在过度推广、强制放贷或隐藏信息，有待商榷。
据了解，分期乐等借贷平台提供的服务主要是消费分期，其特点是小额、无抵押、低风险。值得注意的是，与低风险相对应的，是消费者使用它的随机性，消费者很可能在不知不觉中出现过度消费。这些借贷平台作为“中间人”，应当履行对借款人的风险告知义务，促进消费金融行业健康发展。
问题通知:
工信部通报157款侵犯用户权益的app
彩虹之上和相连的云被列出。
涉及品牌或企业:过彩虹、联动云、腾讯等。
口碑指数:★★★
事件:1月22日，工信部通报了今年第一批侵害用户权益的app。具体侵权行为包括“欺骗、误导用户下载App”、“非法使用个人信息”、“非法收集个人信息”、“非法使用个人信息”、“强制、频繁、过度要求App许可”。
点评:工信部通报了今年第一批侵害用户权益的app，责令涉事平台于1月29日前完成整改落实工作，并将依法处置问题突出、责令整改不彻底的相关企业。
公告中，中国移动国际有限公司开发的无忧App存在非法收集个人信息、非法使用个人信息、APP强制、频繁、过度请求权限三种行为。
通报中，134款app涉及非法收集个人信息，占比高达85%。大数据时代，个性化推荐成为各平台的必争之地。但在信息采集过程中，“合理”与“过度”、“正常”与“违法”的界限很难厘清，所以很多app都会有违法行为。
在一个似乎没有隐私的时代，隐私更是稀缺。APP非法收集和使用用户信息的行为触动了消费者的敏感神经。如何平衡信息收集和尊重用户，应该是所有平台的重要问题。
舆论事件:
拼多多商家售卖宠物“活体盲盒”引发争议，
网友:不尊重生命
涉及品牌或企业:拼多多
口碑指数:3星
事件回顾:近日，微博大V**称，部分网购平台商家出售宠物“活体盲盒”，甚至在商品描述中打出“买得起就点，买不起就别买，狗是生命，请尊重生命”。宠物“活盲盒”引发热议，不少网友质疑这种行为不尊重生命。
点评:所谓盲盒是消费者的赌徒心理，而“活盲盒”似乎迎合了一部分人的特殊需求。但这种业务存在风险隐患，不仅会给小动物带来伤害，而且在销售中很难保证卫生安全和消费***。比如消费者很可能收到病猫、周狗，消费者***举证困难。
显然，宠物的“活体盲盒”存在诸多不可控因素，不仅引发消费***，也是对生命的不尊重，宠物很容易被遗弃而死亡，违背动物伦理，破坏生态系统。而且宠物的“活盲盒”都是快递邮寄，没有卫生检疫，也违反了邮政法规，应依法予以禁止和处罚。
电商平台有责任对其平台上公开销售的产品进行监控，加强对“活盲盒”的监管。在店铺资质审核中，除了允许销售宠物外，快递运送宠物的方式也应纳入平台的监管范围，规范电商交易的标准化。
深圳南方大物将持续关注消费热点事件，积极向社会各界征集消费线索。同时，欢迎广大消费者扫描二维码，进入“深圳消费**群”，提供更多消费线索。深圳杜南将及时回应各种公众意见，帮助消费者解决问题。
南都记者陈映珊
深证大物智库研究员实习生郑
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