作者提到一个案例,之所以能把京瓷推向世界五百强,这源于感谢松下的挑剔与严苛。由于松下不断要求他们保证质量同时降低成本。而此时松下很多供应商听到这个要求时,很多选择放弃,认为做不到。然而正因为这样激发稻盛和夫带领团队,不断优化产品,从而保证降低成本同时,仍然有利润。多年后,放弃的企业或者很多都倒闭,而京瓷正由于这种极致和钻研,成为这领域成为行业领导者,具有话语权。
这让想到,几个月前由于一个挑剔客户不断向公司投诉,说各种配套做不好,没有考虑到实际情况之类。一般人的做法就是针对他们这个就特殊处理,省事。然而却并没有解决实际问题。
刚开始我们去调查,咨询他们当地情况及其他地区,同时也与供应商沟通,了解实际情况,最后发现并没有他所描述的情况,只是为了推辞不想做。且同时也针对他提出理由,当地制作困难,人工费贵等问题,做出相应对策帮其他解决。
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