于飞蓝之洋国际营销咨询机构
这是一个消费者和企业共同创造价值的时代。
价值不再仅仅是产品和服务，更重要的是消费者体验。产品或服务成为用来创造体验的人工制品。
企业的工作重点应该是让客户实现从“做产品生命周期”到“做用户体验周期”的深刻转变，提升整体管理效率。
目前中小企业同质化严重，最终胜出的决定性因素其实是用户体验…
但是发现很多企业更专注于提供更好的产品和服务，而不是对消费者心智资源的争夺，这其实是最典型的短视。
你的产品好，只是时代的基本标准。
在同质化竞争的情况下，我们要拼的是格局和风格，拼的是这个产品背后的内容制作和运营能力。
尤其是在今天的移动互联网时代，消费者对体验、场景、感知、审美的主观认知，更应该通过社交媒体进行互动和传播。
为企业提供个性化的内容和场景体验服务，其实就是在做媒体运营和价值转化，即将消费欲望转化为现实购买力...
有了以上对客户良好的服务态度和方法，再想出老会员介绍新会员的方法，问题就迎刃而解了...忽视用户的情绪和兴趣，将来会吃大亏。
伯德·施密特博士在《体验营销》一书中指出:
体验营销突破了“理性消费者”的传统假设，认为消费者在消费时既有理性又有感性。
消费者在消费前、消费中、消费后的体验是研究消费者行为和企业品牌管理的关键。
作为一种新的营销方式，体验营销有以下三个特点
1.需要消费者的积极参与。
消费者的积极参与是体验营销区别于商品营销和服务营销的显著特征。
没有消费者的积极参与，体验是很难产生的，消费者参与的水平直接影响体验的产出。
例如，在采摘经验中，积极的采摘者总是获得更丰富的经验，而心不在焉的参与者往往获得更少的经验。
2.注重消费者体验需求。
现代社会，人们已经不满足于单纯的购买产品，而是更加注重购买产品过程中的满足感。
因此，企业在自身提高产品使用价值的同时，应开展各种传播活动，提升顾客的体验需求，使顾客在物质和精神两方面都得到满足。体验营销要求企业站在消费者的立场，提供能够满足不同体验诉求的产品和服务。
3.强调消费者是理性和感性的结合体。
传统上，营销将消费者视为理性的购买决策者，将消费者的决策视为解决一个问题的过程，非常理性地进行分析评估，最终决定购买；而体验营销则认为，消费者在决策过程中受情感和理智的双重支配，消费者因理智和情感做出购买决定的概率是相同的。
体验经济与传统工业经济的最大区别在于:
消费者从价值的被动接受者转变为价值创造各环节的主动参与者，成为独特体验的共同创造者。
以企业为中心的价值创造思维转向了企业和消费者共同创造价值的思维。
体验营销成功的心理因素主要来自三个方面:
第一，对消费者价值观和信仰的认知，因为消费者的价值观和信仰反映了他们的生活理念。
第二，消费者的兴趣和感受，因为它能给消费者带来额外的情感利益或价值。
第三，消费者期望拥有这个东西的行为。
要真正把握这三个方面，就要了解现在的消费者，他们面对商品想要什么，想要成为什么，想要做什么等等。
然而，最重要的是他们经历了什么。
有消费动机、个性、价值取向、生活观念等理论问题。，以及如何有效制定营销策略满足情感消费和价值消费的现实问题。
著名品牌营销专家于飞认为，顾客就是资产！竞争优势的唯一可持续来源是更好地了解客户的产品和服务，并找到通过客户创建共享内容的解决方案。
企业只有把以消费者为中心的营销战略落实到每一个营销环节，并将其整合在一起，才能发挥系统的力量。因此，用户主导企业管理势在必行。
供不应求时期，产品是企业的王道；
供大于求时期，企业以渠道为王；
在产能大过剩时期，企业管理最重要的变化就是客户为王，客户为王。
中小企业开展体验式营销的关键在于互动和参与。通过分享、共鸣、共情来吸引用户，要重点做好以下工作:
1.研究消费背景，关注产品和服务对客户的整体价值。
一个产品或服务的价值，往往不容易在购买时立即被认识，而往往是在顾客购物前、购物中、购物后的体验中逐渐被认识。这时，顾客的整体体验就成为增加顾客满意度和品牌忠诚度的关键因素。
因此，营销者要通过各种手段和途径创造综合效应，增加消费体验，创造符合目标顾客需求的心理属性，同时也要关注社会文化因素，考虑消费所表达的内在价值、消费文化和人生意义。
企业要注重与顾客的沟通，发掘顾客的心理需求，站在顾客的角度看待自己产品和服务的价值，挖掘潜在的营销机会。
2.做体验主题，让客户切实感受到企业想要展现的体验价值。
体验营销是一个营销管理过程，包括严格的计划、组织、实施和控制。
首先，营销要定一个“主题”。所有的产品和服务都要围绕这个主题，或者至少要有一个“主题道具”(比如一些主题公园、游乐园或者一个根据某个主题设计的活动等。)，让顾客在消费过程中产生共鸣。
同时，设置鲜明的主题也是建立差异化竞争优势的需要。
3.设计营销事件，激发顾客的体验需求。
企业努力营造的客户体验应该是经过精心设计和规划的，应该是稳定的、可预测的，让客户在购买前就知道自己会得到什么样的体验。
从企业竞争的角度来看，企业提供的客户体验应该是独特的，对客户有价值的。营销事件和***的设计，必须以体验中目标客户的消费需求为出发点，自始至终不能偏离体验主题。
4.借助体验媒体调动客户参与体验的主动性。
体验媒体包括传播、视觉和口头识别、产品展示、共同打造品牌、空环境、电子媒体和网站、人等。
要充分利用企业资源，全面组合各种工具，让消费者充分接触到企业营造的氛围，积极参与到设计活动中，从而完成“体验”的提供和消费过程。
事实证明，人的需求和欲望是多方面、多层次的，并且随着时间和环境的变化而变化，所以体验需求也是多样的。
企业要善于发现和开发适合自己的营销方法和工具，不断推陈出新，调动客户参与体验的主动性。
本文来自清杉投稿，不代表舒华文档立场，如若转载，请注明出处：https://www.chinashuhua.cn/24/650234.html
微信扫一扫 
