一、店铺定位

1.人群定位

类别:女式t恤

平台:淘宝企业店

目标群体:20 -40岁的妇女

特点:家庭主妇

购物倾向:①舒适②款式③面料④身份适应⑤价格

2.风格定位

风格定位:流行t恤(仅针对单一属性)

调性定位:主色调为蓝色、绿色或白色，画面突出端庄、大气、优雅的风格。

3.竞争定位

最初品牌只是做一系列t恤，精准定位人群，提高转化，锁定店铺标签，单一品类稳定后再由多元化产品发展为成熟品牌。

单一属性的定位:比如一件圆领修身纯棉图案印花的短袖t恤，那么所有商品在推广初期都是围绕这些属性展开的。

二。视觉设计

1.摄影

基于产品是短袖t恤，人群特征属性的第一要素是“舒适”，所以我们选择蓝绿色，蓝绿色是大自然的颜色，意味着安全、凉爽、舒适。

颜色:蓝绿色或白色。

型号:中国流行脸型(因为款式流行，所以选择流行脸型，消除消费者对上身效果不好的担心)。

主题:突出品牌文化的海报和宣传图，未来将用于装饰店铺首页、包装盒等宣传渠道。

拍照内容:模特全向图、白底图、平拍图、织物图。

主图:从直通车高销量图片的角度参考淘宝主推文。

注意:拍摄过程中注意衣服的瑕疵、褶皱、色差，画面感觉给人一种美好、清晰、快乐的氛围。

2.艺术设计

主图设计:产品约占全图的2/3。最好能直观展示产品风格、卖点、面料。

Logo设计:简单大方，容易记忆，印在每张主图的左上角。

5主图顺序:商品展示图>:卖点图>:面料图>:全身图(800*1200)

装修排版:店铺第一张图风格统一，姿态多样。

折叠上方的设计细节:店铺形象海报—–链接到自定义活动页面

屏幕2:优惠券

画面三:宝贝推荐

第四瓶:产品的全身效果。

屏幕5:产品尺寸信息和面料图纸

画面六:商品多角度展示。

注意:细节简洁大方，不华丽，但更有调性。海报必须喊出商店的口号。

三。文案卖点

品牌口号:—–热爱生活，热爱自己，重新走上青春之路。

—–有空生活才更精彩。

—–简单从来都不简单。

—–只闻花香，不谈喜怒哀乐，喝茶看书，只争朝夕。

—–相遇，相知，相识，与你我一路同行。

形象广告语一定要以消费者为中心，能唤醒消费者内心共鸣的广告语才是好广告语。

店铺文案细节:以“舒适、青春”为主题，所有文案都是围绕中心主图来写的。

爆款从三个角度写文案:

1.条目关键字

2.客户服务反馈

3.买家的反馈

展示位置:包装盒、客服、店铺首页、店铺详情页、微信。

四。商场的前期营销策划

1。市场研究和基金选择

①。分析主要消费群体:

没有消费者的了解，就很难制定相应的措施和一个好的营销计划。所以我们在选款的时候，要调查购买产品的主要人群，避免产品被选中后推广不好的情况。比如你明明是做中年女性的业务，却推广给年轻人，那你就做不好。

②。市场需求:

购买前一定要走进市场，做好充分的调查，充分调查市场上目前缺乏的商品，了解是否有很多人想购买，然后再选择商品。毕竟选货的最终目的是为了卖出去。如果不能卖给买家，选货有什么用？你不能花钱把它们穿上！因此，是否需要调查市场。

③。价格

这里的价格是指***。我们卖东西讲究薄利多销，也就是平时说的低价促销。如果两个类似的产品正在促销，可以肯定的是价格较低的更有优势。要比别人低，选钱要注意***。只要我们的***低，那么我们就可以比对方的价格低，比别人有优势。

④。质量

品质一直是选择基金最重要的因素。如果你的商品质量不好，就不会有很多买家，很难盈利。现在不是质量不够价格的时候。便宜的商品确实能吸引别人，但是如果没有质量基础，那么价格再低，别人也不会买。现在很多商家都吃过充次品的亏，这类产品退货率太高，差评很多。不仅店铺排名和权重下降，还被平台处罚，限制活动。所以在选钱的时候，最重要的是保证商品的质量。

选择:利用直通车查看短袖t恤女装一年的展示和蜕变趋势。2月份，短袖t恤开始慢慢兴起。从3月到8月，它们开始热销。从4月到5月，旺季在10月结束。

根据线下爆款和淘宝现有爆款的特点，总结共同属性。根据爆款属性，给10-15款同类开始预热，或者直接去实体店爆款和去年的爆款。

查看同质产品各价位的销售比例。

注意:第一批上架很有可能会有库存，建议选择线下实体店的钱，避免库存问题。

2。店铺的总体运营思路

(a)每周10-20款新品(维护新老客户，多给自己店铺展示的机会，多找中小爆款)

(二)优惠活动做了新的改变。

(3)每天观察单品流量的波动和购物车的对比，

(4)购物车比例10%以上，利润50%以上，直接上车量钱，准备爆款。

第一阶段:第一周，新店(大概10天左右，经济型店上升了300左右的访客)

标题:全***键词在首批新机型中均匀分布，保证每个产品都包含大的行业词以及关键词与产品的相关性。

突围:(第一批突围可以直接去亲戚朋友那里刷5个链接)做买一送一的活动，或者预算充足的话，***——20元以内的价格可以做活动(老客户突围是他们有了老客户之后的首选)。

买手秀:每个产品前期做3套买手秀，多做爆款。

点评:根据行业同行的差评反馈做基本点评，20字以上。

补货:新品只在第一周补货，第一周后不再补货(补货是指在基础销量不够完善的情况下，手动让亲戚朋友刷多环节补货来做基础销量)

销售率:基本销量的款式全部下架，图片空一个月内售出。

第二阶段:如果店铺达到300个访客，可以按计划更新第二批新款(10款)(正式做店大概需要15天，配合直通车大概需要7天)。

新:根据300名进店访客的关键词，发布第二批新款式。

内页暂停:引流基金内页，店铺首页要暂停。

第二批样式和第一批操作模式一样，破零，做活动，展示买家，补单。

第三阶段:如果这个阶段有优质好钱，那就上直通车测钱。

如果没有质量好的钱，想想吧。

如果有自然爆发，做好发财的准备。

即日起每周持续更新，打造店内各种小爆款。

直通车制造爆炸

第一步–爆炸通过列车测量

前一天:200元预算

平台:只在电脑站(便宜)

发货区域:部分无发货区域。

送货时间:上午10点到晚上1点

关键词:

索引大于1W的关键词大概有20个。

准确的长尾词，拒绝宽泛的词。

匹配方式:全部精确匹配。

Bid:尽量保证每个关键词一天有200个以上的呈现索引。

宝贝，标题包含了所有的推广词。

创造力:

四个创意，至少四张图，四个创意标题。

四个创意图都不一样，图是测出来的。

至少4个创意标题的推广词至少出现在任意四个标题中的任意两个(确定相关性)。

注意:尽量做到一天平均消费200元，随时关注价格，保证每个关键词都能显示出来。

直通车爆款第二步(每天500元)–优化阶段

连续观察4天，关键词点击率是否低于同行平均点击率

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消失

连续观察4天，关键词点击率是否在同行平均水平左右

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优化主图，细节，评论，文案，价格，数据。

连续观察4天，关键词点击率是否高于同行平均水平

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然后启动***搜索平台。

营养素:

选词:保留点击率高的词，删除点击率低的词或者降价，每天增加一些新词。

创意:创意高的主图留下，创意低的删掉。

地区:点击率高，收藏高，购物留下来。

直通车爆款第三步(每天3000元以上–促销

连续10天左右(如果需要3-4天完成)，关键词质量评分上升，宝贝权重上升。

点击率高的关键词:广泛匹配

高PPC关键词:广泛匹配

点击率低的关键词:精准匹配。

人群溢价，天气溢价，定向方案，站内站外都是慢慢开的。

注意:开车的过程中不必太在意ROI。注意搜索流量和淘宝首页流量是否在上升。如果继续上涨，那就加大力度。提高驾驶过程中的所有产品硬件优化:评论、买家秀、细节、产品尺寸和面料问题、客服。

爆炸时的注意事项:

A.通知车主通知客服:密切关注转化率。一些摇摆不定的买家和纠结价格的买家，要想办法留住他们。他们可以采取适当的让利或者赠送的方式:亲爱的，店长说你集店铺，我们可以给你优惠10元；或者:亲爱的，这是最新款式。如果你喜欢，我们会寄给你。你只需要多加10元钱，就能再给你一顶和这个款式相配的帽子。你可以使用各种手段。

B.通知店主告知售后:随时关注店铺动态评分及有差评，如有下跌或差评及时救援。

C.通知业主通知仓库，发货期间小心，配合售后，最好不要出差错。

D.确保供应链能够正常供货

一个店铺要想长久生存，就应该走多个小爆款的路线，多个小爆款以后都有淘宝支持。

目标:争取20天打造第一个小爆款，1-3个月打造几个小爆款为店铺搭起牢固的框架。

总结:店铺被各种活动洗白后，当然要根据季节和流行款式不断更新和重复边项。这时，店内的爆炸按照上述步骤逐一重复。

大家都知道爆款在门店的重要性，爆款是推广品牌的最佳选择。但如果只是单纯的销售产品而不被市场认可，爆款只会昙花一现，对门店的长期生存没有影响。

如果从长期生存的角度来看品牌，那么品牌理念和品牌文化是极其重要的。所有的市场都遵循两条规则:1。引入流量；2.消化流量。爆款起到了引入流量的作用，所以消化流量需要从买家体验、客户维护、品牌文化等维度来考虑。

五、老客户管理

买个CRM管理软件:庆祝节日，送生日祝福，设置品牌短信问候。

每周、每月和反季节折扣短信通知和问候。

客户关注微信，加了几千个好友。

新客户根据VIP级别享受5折、9.5折、10折等优惠。

老客户成交套餐SF。

老客户抽奖。

针对老客户的假日旅游活动。

对老客户的感恩回馈活动。

所有的老客户管理都离不开本质:产品和文化。是产品文化的载体，一切维护只是为了提高用户粘性。

六。客户服务管理

l客服回复要展现品牌文化。

l每个回复应该在6秒内。

每一个回复都必须附带一个笑脸。

l不得有客户服务投诉。如果有客服引起的投诉，会重罚。

l设立售后和售前子账户(售前账户不处理售后，售后不处理售前)

l客服回复要长，表达要丰富。

l转化率不高的时候，主动卖给摇摆不定的客户0。转化率高的时候追求高客单价。

l每天反馈客服接待遇到的问题。

l每天总结客户没有下单的原因。

l发货前提示未付款的客户。

l支付成功后记得查看订单信息(只能发给旺旺)

七。艺术家/文案的日常管理

U型直通车主图的设计与研究

u活动海报设计与学习

u产品详情页面的设计与研究

商店u盘主页和定位器主页的设计与研究

品牌宣传文化的文案

u产品包装设计与学习

u视觉传达与色彩营销、造型营销、版面营销。

八。日常任务和管理的推进

U SEO每天优化书架标题。

u计划每周更新。

u直通车实时调价

★淘宝客营销管理

u钻展览营销管理

u淘宝达人营销管理

u评论优化，买家秀优化管理

u爆炸细节优化管理

u店铺优惠活动的策划和管理

u刷单管理

九。日常运营任务和管理

u每日数据报告(访客数、成交额、付费人数、老客户比例、转化率、DSR。)

u存储业务通道和每个通道的转换率

u单品每日数据报告

u差评修改

u产品库存管理

u计划每日、每周和每月的工作任务和目标。

u每周都有新型号的新计划。

u商店页面数据报告

u微淘数据报告

u售后跟进(退货、换货、第一时间处理)

u门店自检工具后台检查是否有产品违规记录，并及时处理。

u异常订单、未付款订单和交易争议订单反馈给客服主管进行处理。

u爆品评价查看，运营会自行跟进评价和回复处理。

u聊天记录可以通过绩效软件查看，客服导购问题可以查找并反馈给客服主管。

在U的“业务人员”里查看竞争对手的爆款数据、UV、转化率、付费率、爆款数据，统计在爆款跟踪表里。

U端可以根据销售排名查看对折以上的产品转化和销售分析。

根据U商工作人员中的店铺搜索关键词，对比对手产品，找到竞品的优势，并记录下来，以提高我们自己的产品内页和卖点。

u爆炸得分不应低于4.8。如果评价很差，特别是打印不好的评价操作，你要亲自和客户电话沟通解决，再想办法和部门沟通，避免类似情况的发生。

u检查退款率高的产品，与仓储和采购沟通，增加质检指标，避免客户反馈不良产品。

u记录店铺每周的活动时间。

u根据上述数据安排各部门的日常工作任务。

十、团队管理

u每周工作总结会(每周对问题和工作情况进行工作总结)

u每天晨会和晚会(汇报和总结当天的问题)

为了学习方便，已经总结成思维导图模式: