关于产品经理和产品运营，很多相关员工对各自的工作很迷茫，甚至有偏见。笔者分享了自己对这两个岗位的理解，推荐给产品经理和产品运营的小伙伴。希望看完之后对你有帮助。

在我的产品生涯中，做过产品和运营，也带过产品和运营团队。工作这么多年，一直收到产品经理和产品运营同学对各自工作的质疑甚至偏见。所以我写一篇文章谈谈我的理解，对产品经理和产品运营学生都适用。

一、产品经理VS产品运营认知疑惑。产品经理该不该做操作？产品经理主要完成功能，剩下的交给运营。产品经理做需求，价值转化靠运营。用户的反馈，数据的统计分析，都是运营方面的事情。只有策划是产品，运营不是产品。产品经理比较有前途，想从运营转向产品。操作更有趣。要不要**营？……

以上所有问题，我的看法是:从更广泛的意义上来说，从始至终，产品经理(有些地方也叫产品策划)和产品运营都属于产品经理。两者并不分离，只是职责分工不同，都是产品负责人。

产品经理和产品运营是有前途的，前提是你在相应的岗位上足够专业。优秀的产品经理可以跨界到产品运营，优秀的产品运营也可以跨界到产品经理的工作。

相反，如果自己的岗位不够好，不够深入，转岗后也不一定好。毕竟产品人是靠综合实力吃饭的，这个综合实力无论是策划还是运营都适用。

做产品，不要给自己画界限。这是策划职能，那是运营职能，这是我做的，那不是我做的。这种思维是自限的。鼓励产品经理做运营，也鼓励产品运营把做产品的思维融入到自己的运营中。

二、产品经理和产品运营的价值关注点

产品经理是造船，负责从0到1定义、规划、设计船，和团队一起建造，确定这艘产品船的客群、目标方向、重点海域、船型、功能和效用。在从1到100的过程中，船越来越完善，越来越有特色，越来越舒适，越来越稳定。

作业是船舶建造后的连续航行作业。它负责使船有更多的乘客，装载更多的货物，航行得更远更广，到达更多的码头，动员合适的联运，以更大的声望吸引更多的客户。

这两个角色对于产品的生存和成功是不可或缺的。船造好了，运营和导航跟不上，就没有空的余地，没有成果。如果船造得很差，有缺陷或者很平庸，操作就很难发挥力量。两者相辅相成，相互促进，才能有自己的海上风光。

同时，面对不可预知的环境变化，要学会及时应对，改造船舶，调整航向，改变航行思路。产品经理和产品运营者要互相理解，互相探讨，并驾齐驱，让航船走得更远，载着自己走得更远。

简而言之，两个位置是产品的左膀右臂，两者缺一不可，同等重要。

三、产品经理VS产品运营整合实践

比较系统的职业能力培养，我在《产品经理冰山能力模型》一文中写过(这个能力模型同样适用于产品经理和产品运营岗位)。这次主要介绍产品经理在运营岗位能做什么，运营生如何从产品角度切入。

产品运营的工作方向将是:用户运营、版本运营、活动运营、内容运营、数据运营、渠道运营、社群运营、社区运营、新媒体运营、成长运营。关于这些岗位的详细工作内容，有很多垂直类的文章，我侧重于产品经理和运营同学对一些重点的认知。

1.用户操作

运营包括获取用户、维护用户、服务用户，有的是新增、活跃、回流，还有用户画像、用户层级等等。这个方向的工作范围非常广泛。

(1)针对产品经理

不要觉得有全职用户来运营同学，为产品维护用户，就可以在这方面放松。用户反馈要看第一手资料，比如产品反馈平台、应用市场、用户群体等。所有的资料都要自己看，问题和建议都要自己理解，而不是让运营生给你分析总结，传递筛选。分析用户画像，和运营同学一起做用户分析。产品经理必须知道自己的核心用户，高频用户，低频用户等等是什么，他们的个人和行为特征是什么。了解基本的用户模型方法，如何拉新，如何拉活，如何拉回来。可以不具体实践，但是了解之后可以帮助运营学员更准确的找到对应的目标群体，做出更合适的拉动措施。

(2)对于产品操作

用户在运营上有很多基础工作，有些同学没那么喜欢。但是，与其被动接受分配的任务，不如把与用户的亲近当成一种天然的优势资源。作为最接近用户的人，你可以在这个过程中培养自己的用户理解和人性理解。这种用户敏感度是做任何产品的基础。除了使用一些方法和模型进行用户分析，还要对自己的产品有深入的了解。产品定位，各种场景，模块，整个流程的功能细节都很熟悉，所以我们把自己当成做这个产品的人，和产品本身，和用户方法一起操作。做用户操作很琐碎，有些是重复性的。你要善于提炼自己的工作方法，如何将重复性的工作自动化，如何将琐碎的工作文档化、流程化，从而减轻你的负担，提高你的效率。

2.版本操作

版本运营主要是发布和维护版本，包括撰写更新文案、策划应用市场截图、在各大应用市场拎包、搜索优化应用市场、跟进上架进度、处理上架问题、升级配置版本、监控版本分发、推广上线版本等。因为工作内容确切，范围不大，一般都是由产品经理或者某种产品运营同学来做。

(1)针对产品经理

不要排斥这种工作，也不要认为做产品功能很重要。版本上线时也有很多产品创意可以开发。比如更新文案，怎么写更吸引人，新用户第一次看会有什么期待，老用户看了会有什么期待，这些都是体验。比如合理的版本升级配置逻辑和节奏，如何让用户感到厌烦，比如不同版本对产品留存的影响等等。

(2)对于产品操作

不要以为这是手工，产品发布是对组织和细节的考验。版本是你了解一个产品版本的好方法，你做了什么，为什么做，效果如何。产品发布后，反馈如何，数据如何？可能没人要求你关注这些，但是如果你能从这些角度去思考，就已经是产品经理的角度了。而且通过不断跟进产品版本，延长时间，可以知道一个产品的长期规划和实施过程是怎样的。

3.活动操作

你看过各种产品活动。商界一年一度的双十一和6月18日的繁荣，拼多多的百亿补贴，新年期间哔哩哔哩大会员的促销，英雄联盟的比赛，微信在情人节的520红包，都可以理解为产品活动。

活动的目的是数据指向带来新想法、***活动、拉回和创收的相对较强的努力，以及品牌化、影响和曝光的感知。

活动也可以分为外部产品和内部产品。比如618，100亿补贴等活动都需要在产品内完成。比如一些性格测试，星座占卜，然后通过二维码间接引导用户下载产品到H5活动。

由于其多样性和多平台性，活动是一个有一定门槛要求的岗位。活动创意、活动可行性、活动转化设计、活动推广等。都是经过测试的。

(1)针对产品经理

可以主动参与到活动策划的过程中，帮助运营学员找到更好的与产品场景相关的突破点和创意点。将目标与活动运营的同学对齐，确认活动是为了什么，避免活动上线后双方的不同期望。对活动研发的可行性和实现给予建议和帮助(如有必要)。

(2)对于产品操作

把活动当成产品。活动创意的开始，就是产品诞生的开始。活动面对的是谁，活动目标是什么，活动体验如何，活动设计，活动研发的实施，活动的项目管理，活动的线上数据，这一系列的动作只是在创造产品。只是很多时候，是时效性的产品。这个时候的运营就是产品经理。在做活动之前，想想这个“活动产品”的价值，不要为了做活动而做。因为一般的活动都是需要资源的，除了最基础的产研资源之外，通常还有资金、合作伙伴之间的合作等。尽量让相关项目成员认识到它的价值，这样以后更容易开展更多的活动。团队合作、资源协调、目的统一、价值认同是产品经理的通用能力。除了这个行业，以后用竞争分析的方法研究各行各业的活动模式可能会有用。

4.内容操作

一般内容都是内容相关产品设置的帖子，比如之前的好奇心日报知乎。内容运营的几个方面:

如何让用户产生更好更高频的内容，比如早期的知乎V，内容质量更高。官方自制和编辑的内容，如杂志和媒体产品。做官方内容专项运营，比如PMCAFF每日精选。编辑整理，即精选整合优质内容，如《好奇心日报》。内容管理，如审计、标准规范、现成和在线等。如何让内容被更多人消费，比如曝光、推送、转化。

(1)针对产品经理

内容产品经理，除了做内容产品框架、产品逻辑、阅读体验，最好了解内容本身，对内容的热爱就更好了。多接触内容生产者，多去内容圈子，多关注热门热点。

(2)对于产品操作

对于内容运营的同学来说，无论是内容敏感，还是自己写文案、写文章、编辑，都应该是专业的。除了做好自己的运营任务，还可以想的更大更远。从如何构建良好的内容生态和良性循环出发，可以思考内容的生产和消费逻辑，以及自身产品内容的长期价值。

5.数据操作

运营和数据分析大概是所有运营方向里最在线的文章了。不要再说了。

(1)针对产品经理

必须懂数据分析，不能单纯看新增、日常、留存、主功能转换等。它是一个产品的精细化数据模型，包括新健康、活跃健康、渠道健康、业务收入、粘性、使用行为、用户属性、性能和质量等。多阅读分析第一手数据(产品上报的原始数据)而不是运营同学的分析报告，有自己的数据理解。数据分析是用来指导产品优化的，而不仅仅是分析。做好随访和动态观察。

(2)对于产品操作

数据是自己的看家本领，但也学会跳出数据来看产品。数据有时候会骗人。你可以更多的走进用户，通过真实的场景去了解他们，帮助你正确的消化数据。

6.渠道运作

有的也叫推广运营。渠道是获得产品更多渠道的用户/客户。渠道运营就是拓展渠道(免费和付费)，最大化利用现有渠道，管理渠道合作。

(1)针对产品经理

通常情况下，你不需要关注具体的渠道合作事宜，但建议学习渠道玩法和规则，了解你的用户来自哪里，如何获得。做好渠道维度的用户健康分析。对于优质渠道，可以和运营同学一起想办法提高流量投入。对于低质量的渠道，可以了解原因，和运营同学探讨对策。

(2)对于产品操作

同样，做好渠道的精细化运营。充分了解产品，找出各渠道(合作平台)的关注点、特点、调性，将产品的匹配卖点卖给相应的渠道，有时还能获得额外的推广。对于一些channel X产品级的合作，可以努力抓住，往往会带来一波流量。

7.社区运作

社区型产品是运营性很强的产品，重要的是内容更新、用户互动、话题组织沉淀、以板块为中心的集体氛围、高素质的领导者、合理的规则设计等等，都是以内容为中心、以人为中心的运营。

(1)针对产品经理

建议一开始就构思成熟状态的社区框架，后续的产品迭代不要在框架里折腾，以免影响社区用户圈逐渐积累的熟悉度。在一个简单的社区里，我个人认为产品经理可以***做运营，在社区里给自己洗澡。

(2)对于产品操作

从专业上来说，我是一个重度社区用户。凭借人的嗅觉，社群就是聚集人的人气，善于挖掘能吸引更多关注、触动、表达的主题内容，从而增强产品的热粘性。

8.社区运作

社区运营有两种典型的类型，一种是承接产品的用户，并对其进行维护和服务。比如各种学习产品和培训产品，帮助和监督用户学习，回答问题，收集产品建议和问题等。通过社区。一种是以用户增长或商业增值为目的，通过免费或参与活动让用户加入群体，进而引导用户消费转化或进一步扩散、裂变等。

(1)针对产品经理

一般以第一种为主，类似于用户操作。产品经理应该存在甚至活跃在自己的用户群体中，观察和了解用户在说什么甚至在做什么，他们的特点是什么。这是一个很好的进入用户的方式。利用好用户群，做好产品使用调研，满意度调查，功能试用体验等。都可以从这里开始。

(2)对于产品操作

作为最接近用户的人，除了思考自己能和这些用户做什么，必须做什么，还可以思考自己能给你社区的用户提供什么产品价值和服务价值，可能是具体的，也可能是精神上的。只有他们对你的社群有了更多的归属感和依赖，才能在生命周期短的各种社群中留住你的一个。

9.新媒体运营

举办活动，制作内容，编辑内容，在各种新媒体平台上传播你的产品。

(1)针对产品经理

了解你的用户经常去什么平台，关注什么类型的媒体，善于通过新媒体推广产品。

(2)对于产品操作

对各种平台的规则了如指掌。文字，图文，视频，各种形式的操作，各有各的门道。不管你擅长哪种，建议你不要限制自己，多尝试。对产品和用户的深刻理解，加上优秀的讲故事能力，加分。

10.成长和运营

增长是近年来一个新的热门职位。有些地方，是专门设置的。在其他地方，可能是指数据运营、用户运营、渠道运营、社群运营，或者是它们的组合。我们做的主要是数据和策略分析，用户行为和层级分析，渠道推广，裂变式增长等等。请参考前述注意事项。

很多团队不一定包括这10种运营岗位。这因产品特性和团队配置而异。有时，一个人可能同时负责多个操作角色。比如我之前在做产品的同时，也兼顾了用户运营、版本运营、活动运营、数据运营。

这个任务虽然很大，但是值得承担，因为产品需要，对产品有用。希望看到这里能打消你对产品经理和产品运营的一些疑虑，给你一点新的视角。认知升级，能力更容易升级。

作者:夏天，微信官方账号&播客:内心向心力。BAT BAT 10年产品，5年产品和团队管理经验。在ToC、ToB、AI领域积累了丰富的经验。

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