编辑导语:好奇心是每个用户打开并使用某个产品或功能的一个很大的心理驱动力。人的心理总是在不经意间影响着自己的行为。那么，我们能从“好奇心”的特点中得到什么启示呢？本文总结了“好奇心”的特点，并谈了它给我们的设计带来的一些启示。让我们看一看。
今天刷***看到“张先生拒绝***每年500万的经营权”。我想，这个同学是谁？不是一年500万？我能做到！所以我点进去看八卦。哦，这是一个非凡的博客，最近有超过1500万粉丝...然后在为微博贡献了流量和时间之后，我就在想为什么刚才点进去了？想想，也许是好奇吧。
人的心理总是在不经意间影响着自己的行为。今天我想谈谈“好奇心”的特点，以及它能给我们的设计带来哪些启发。
首先，关于好奇心
心理学认为，好奇心是个体在遇到新奇事物或在新的外界条件下，产生的关注、操作和提问的心理倾向。这就解释了什么是好奇心，但没有解释人为什么会好奇。
心理学家乔治·洛温斯坦(George Loewenstein)用信息差理论解释了好奇心:“当我们觉得缺乏知识空时，我们就会变得好奇。”知识的匮乏空会让人有被剥夺的感觉。为了消除剥夺，我们想找到丢失的信息。
以老牌产品QQ 空为例:非钻石用户在QQ 空中查看“我的访客”时，可以看到“屏蔽访客”的数量，但看不到具体的访客。想看被屏蔽的访客是谁，就得充值成黄钻。用户内心OS:没看到。没事的。现在我看到一个被屏蔽的访问者，我不知道他是谁。我想知道谁想关心我...
这种设计似乎是从很久以前延续下来的。其实就是利用好奇心***用户开通黄钻会员。因为这个被阻止的访问者的信息与你相关，你会想知道更多。这时候“你知道什么”(有多少被屏蔽的访客)和“你想知道什么访客”(确切的说)之间就出现了信息鸿沟，好奇心就产生了。
这里有一个关键点:让信息尽可能直接地呈现给用户。与用户的关系越强，好奇心能发挥的作用就越大。如果用户非常重视这些信息，他们会很高兴。这个黄钻会员到底开不开？这种设计方式自然比直接向用户介绍黄钻的特权更有吸引力。
有些人擅长引起别人的好奇心。比如早期UC浏览器里的信息都是各种震体:“震！大名鼎鼎的LOL玩家和DOTA玩家互相排斥的时候都不是男人。现场上万人，场面一度非常混乱！”，看到这个标题，你可能会兴奋的进去吃瓜，然后发现周杰伦和林俊杰在同台表演什么男人。看完骂标题党，下次可能还会被这些标题吸引。
最近花了一周时间画“好斗的巨人”。刚开始看的时候，我就在想这些巨人是从哪里来的，人类怎么可能打败这些开放的巨人，指挥官怎么可能这么无敌！于是我画了一晚上的动画，还意犹未尽。听说漫画完了，结局很惨。我想看看哪里会变得更糟，所以我简单地画完了这本漫画书。
第二，好奇心和设计
我们总是无法控制自己的好奇心。事实上，这很可能不是我们的错。好奇心可能会被刻进人类的DNA！既然知道了什么是好奇心，那么平时设计中有哪些场景会用到“好奇心”呢？
让我先问你一个小问题。如果你想卖掉你的书，你会怎么做？
你可能会告诉别人这本书有多精辟，作者有多有名，包装得有多好。别人听了觉得挺好的，但是这个信息不一定能吸引他买。也许你可以试着先把这本书借给他，等他看到什么精彩的东西，拿给他说，既然你这么感兴趣，你可以把这本书卖掉。这种方法就是制造好奇心，从而激起用户的购买动机(虽然可能会被打)。
以知乎为例。知乎上有很多付费的知识内容，用户开通会员就可以查看。在浏览付费内容时，用户可以看到第一部分。如果想看更多后续内容，知乎会告诉用户:请先出门右转开个会会员。
虽然设计者最初对这个功能的想法可能不是基于引起用户的好奇心，而是用户可以了解内容，然后付费。同时也可以减少购买后对内容不满意导致***的情况。但毫无疑问，这种展示部分内容的设计方式，总会让人为后续内容(尤其是小说)买单，从而让本不富裕的人雪上加霜。
这种设计方法特别常见，不同类型的产品都有类似的逻辑。比如阅读类产品，让用户看一些章节，他们的兴趣刚刚被激起...抱歉，后续章节请付费或开通会员。有时候用户会觉得不开心，但还是会选择付费继续阅读。
视频产品，允许用户观看几分钟前的电影或电视节目。就在片头结束后，用户会在正片开始时获得报酬。当然，这些付费类型，当然还是需要建立在内容本身质量的基础上。如果内容质量不好，谁愿意付费？
以前视频平台的提前点播被骂的很惨，用户在开放会员解锁更多剧集的基础上继续付费。后来各大网站都取消了提前点播。观众都有这样的观影体验:每当故事达到***，这一集就结束了，我们还要等下周的公布。所以有时候，我们遇到精彩的剧集，总有用户在弹幕里开玩笑说，打开点播提前，我马上付费！我这里不评判提前点播的行为，但是内容引发的好奇心确实会让用户产生强烈的付费冲动。
苹果的年会邀请函也是如此。在发布会之前，苹果会提前发布与今年产品特性相关的邀请函，吸引众多分析师和媒体的猜想和好奇，从而制造一个热门话题(虽然这些年的每一款产品都已经提前曝光)。
近年来盲盒非常流行，好奇心是让人沉迷盲盒的因素之一。在打开盲盒之前，人们会有所期待。我会画什么？我能拿到隐藏的钱吗？这种未知有效的激起了用户的好奇心，很多用户只是很享受打开盲盒的感觉。
这些设计方法都是通过展示一些信息，让用户对未知的部分产生更多的好奇。当然，产品也可以直接不向用户展示这些信息，直接要求用户付费后观看所有内容。但是，如果通过好奇心驱使人们去了解更多，可能会更好的提高用户转化！
好奇心有很多特点。比如用户会对与自己强烈相关的内容感到好奇(QQ 空之间的例子)，用户会有娱乐性的好奇心(看八卦、动漫、视频的例子)，用户会有知识性的好奇心(看书的例子)，用户会对自己感兴趣领域的内容感到好奇(苹果、盲盒的例子)等等。没有这些因素，好奇心是不可能存在的。基于这些因素，好奇心可以发挥更强的作用。然而，如果这些内容不是以一种奇怪的方式设计的，它们很容易没有吸引力。
我们需要探索产品的用户特征，探索什么内容能引起用户的好奇心。同时需要注意的是，好奇心设计并不是所有用户都喜欢的。之前的信息鸿沟理论提到了“剥夺感”，这对于用户来说并不是一种积极的感受。就像你身边有人说“我想偷偷告诉你一件事，哎，算了吧……”。这也让你发疯了吗？所以需要合理使用。
好奇心应用广泛，但好奇心背后潜伏的东西必须让用户觉得值得。如果做不到，那么就要先解决这个问题，否则可能会导致用户不再信任你的产品。
盲盒的火，让外卖加入了盲盒的元素。这样外卖吃什么就成了一个随机性。用户不用担心中午吃什么，这让他们的选择很好奇。有些用户愿意为这个未知买单。但是，用户交钱后可能并不满意。当他们在某外卖平台看到一个盲盒外卖，评价里有一大堆差评。用户觉得花了那么多钱，结果连饭都吃不饱。
三。结论。
熟练的说书人总是善于营造一种未知的感觉，电影、小说、漫画中的伏笔或悬疑总是让人期待和惊叹。设计师善于把扑朔迷离、错综复杂的东西变得清晰、可用性高，但有时也会在设计中制造一些“谜题”来引起用户的好奇心，这也可能会产生意想不到的效果。理解人类行为可以帮助我们更好地设计。如果你想让某人好奇，就让他们意识到他们不知道一些事情。
书:《心跳:情感交互设计指南》，斯蒂芬·安德森
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