加入会员和广告后，会员看电影要额外付费，自动续费很难取消...这是很多消费者付费加入一些视频音频网站后遇到的各种问题。
针对视频、音频网站的投诉，今年浙江省消保委组织消费***志愿者对爱奇艺、腾讯视频、优酷、芒果TV、搜狐视频、腾讯体育、PP视频、乐视视频以及喜马拉雅、蜻蜓FM的会员服务等9家视频平台的消费体验进行了测评，并进行了网络舆情调查。
存在诱导消费
会员对免广告的描述五花八门。
浙江省消保委消费***志愿者体验了11家视频、音频网站，发现各网站对会员“无广告”的描述五花八门。
除了腾讯、优酷、蜻蜓FM在显著位置标注了开放会员后免广告范围外，其他7家公司的描述都比较模糊，哔哩哔哩网站上直接没有“免广告”的相关描述。
部分平台描述涉嫌虚假宣传。比如喜马拉雅在非会员状态下听，显示“开放会员无广告”。点击“广告免费”可以看到详细的介绍，但是是“播放页面的图片广告和节目前的声音广告可以免”，并没有免除所有广告。但加入会员后，仍有开屏广告，收听页面暂停后还会弹出其他节目的广告。
除了会员专属广告，腾讯、爱奇艺、优酷等网站成为会员后，依然可以看到开场广告、弹窗广告、页面广告、会员广告、页面广告等等。仔细看会员协议，我们可以看到，所谓的“免费广告”和“跳过广告”，不过是避开或跳过音频/视频开头的贴片广告。志愿者***体验发现，除了腾讯视频在“VIP所有特权”中有“自动跳过片头演职员表”的描述外，其他体验的大部分视频、音频网站都没有在片头会员页面直接明示“只跳过片头演职员表”的描述。
浙江省消保委法律专业委员会律师张评价:如果视频、音频网站只是粗略地使用“免广告”等类似描述，而没有详细说明豁免广告的具体类型，很容易让消费者误认为“免广告”就是所有广告都豁免。但实际使用中仍存在开屏广告，影音网站的做法涉嫌虚假宣传。
自动续订优惠有吸引力
取消续费有多重门槛。
浙江省消保委通过问卷调查的数据显示，超过一半(53.85%)的用户在不知情的情况下经历过会员自动续费的情况。在消费体验中，志愿者发现只有少数平台能在自动续费前主动提醒。其他体验网站都是直接扣费，没有主动提醒。
志愿者还发现，在开通会员服务时，有10个平台默认勾选了“自动续费”功能，爱奇艺和大会员默认勾选的是“年度会员自动续费”。
连续包月和不连续包月的差价很大，基本都在40%以上(首次体验的差价在30%以上)，其中优酷酷苗会员的差价为68.97% (29元自动续费，49元不自动续费)。
除了自动续费，有些平台没有单月购买的选项。优酷的会员购买页面没有“月会员”选项，只有连续月订阅、连续季订阅、连续年订阅、季订阅、半年订阅、年订阅六个选项，默认选择年度VIP。
自动续费简单明了，但是取消续费并不容易。志愿者发现，很多平台相对复杂:iOS客户端订阅的续费会员需要跳转到iTuns商店统一取消，至少需要点击六次。
浙江省消保委法制委员会律师张点评:视频网站涉嫌侵犯消费者知情权。消费者有权知道自己购买的服务的真实情况，比如服务的时长，所以相应的，视频网站有告知消费者的义务。
其次，在会员权益到期前，消费者有权自行决定是否继续购买，视频网站不通知扣钱的行为。对于部分忘记购买的消费者，怀疑存在“自动扣款”的技术手段进行强制交易，侵犯了消费者的公平交易权。
会员要额外花钱看一些电视剧。
有些有时间限制。
9家视频网站中，有5家视频网站(腾讯视频、爱奇艺、优酷、芒果TV、PP视频)的部分视频。即使你成为了会员，你仍然需要支付额外的费用来观看它们。
以最近的网络电影《蜘蛛侠:英雄远征》为例。腾讯视频3元，爱奇艺、优酷2.5元，芒果TV《无所不能》2.5元。付费的情况下只有两天的观看时间限制。
浙江省消保委法律专业委员会律师张评价:如果视频网站的会员服务中没有关于固定收费影片的相关内容，但对部分影片额外收费，那么视频网站涉嫌虚假宣传。
如果视频网站在会员服务中约定了部分影片需要额外付费，同时要明确界定免费影片和付费额外影片的范围，并以显著方式提醒消费者。否则，视频网站的告知义务存在瑕疵，涉嫌侵犯消费者的知情权和公平交易权。
部分平台信息采集授权形同虚设。
腾讯视频会员只能使用微信或QQ登录。登录页面显示“登录即表示您已同意《腾讯视频隐私保护指引》。当你使用微信或QQ账号登录时，你将获得你的头像昵称、朋友和其他公共信息”。点击“腾讯视频隐私保护指引”注明“您可以授权分享您的微信或QQ好友列表给我们”，但在体验过程中，并没有遇到任何步骤选项要求授权，而是网站直接获取相关信息。这意味着我们登录腾讯视频后，腾讯视频可以获取我们的QQ好友或微信好友的信息，这些信息是用户的敏感隐私信息。平台涉嫌过度获取用户隐私信息。
浙江省消保委法律委员会律师张点评:视频网站收集微信或QQ好友列表信息，涉嫌过度获取用户隐私信息。根据《消费者权益保**》、《网络安全法》、《个人信息安全条例》等相关法律法规规定，收集消费者个人信息应当遵循合法、正当、必要的原则，收集的个人信息类型应当与产品或者服务商业功能的实现直接相关。
陷阱数量是固定的
有些比付费电影还贵。
在***体验过程中，志愿者发现，爱奇艺、搜狐视频、优酷、腾讯影音平台喜马拉雅、蜻蜓FM等平台购买付费影片往往需要先充值，充值金额是固定的，不可能只充值购买影片的金额。以爱奇艺付费电影《蜘蛛侠:英雄远征》为例。会员需要2.5“奇点”才能购买这部电影，但是奇点数量是固定的，最低6分(6元)，最高198，不能自由选择充值金额。
△爱奇艺奇点收费最低6元(但影片只在2.5元)，不退款。
△腾讯视频有固定充值金额，支持无理由不退款。
浙江省消保委法律委员会律师张评价:消费者为了看一部2.5元的电影，至少要充值6元，涉嫌强迫交易，限制了消费者的自由选择权和公平交易权。既然单个片子定价2.5元，那么付费方式就应该设置成让消费者一次性支付2.5元，强制要求消费者充值6元，这显然加重了消费者的责任，对消费者来说是不公平不合理的。
同时，浙江省消保委通过问卷的方式进行了网络舆情调查，有近500名消费者参与。调查结果如下↓
浙江省消保委提醒消费者:
●购买影音网站会员服务需谨慎；
●仔细阅读相关通知全文，然后查看相关服务；
●注意续费条件、方式、时间点的描述，特别注意自动续费的触发和截止时间，以及免费试用后是否需要确认和提醒费用；
●如果遇到自己不清楚的公示等描述，一定要和客服确认，并保留证据；
●自身权益受到侵害时，应及时向当地市场监管部门和消费者权益保护委员会投诉。
浙江省消保委相关负责人表示，将约谈存在上述问题的视频、音频网站，督促其改正。
监制唐易
监制罗新宇
记者杨少彭
编辑陈吴韩永辉文
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