来源:邢台Daily-Xingtai.com
1-2月，市邮政管理局共受理投诉426件，挽回经济损失约3.1万元。
快递***有6种解决方式。
3月13日，记者从市邮政管理局获悉，今年1-2月，该局通过用户来电、国家邮政局投诉网站、12345政府服务热线转接、邢台留言等渠道，共受理消费者投诉426件。该局按时按要求处理并反馈给用户，为用户挽回经济损失约3.1万元。
据了解，这426起案件中，用户电话举报233起，全国投诉网站举报161起，12345政府服务热线转办15起，邢台举报3起，市邮政管理局举报14起。
用户来电反馈问题主要是快递公司私自掉邮站或不按地址投递。通过国家邮政局网站投诉，涉及丢失、寄递服务、延误、损毁、收寄服务等问题较多。(邢台日报社全媒体记者刘小燕通讯员范英强)
特别提醒
市邮政管理局提醒消费者，使用快递时，如有争议，可通过以下方式解决:
第一，协商和解。这是一种快捷简单的***解决方式，也是第一种，对消费者和经营者都是理想的解决方案。二是投诉调解。如果对快递公司的服务不满意，又无法协商解决，可以拨打快递公司总部的投诉电话，由总部协调解决。第三，申诉调解。如果投诉无法解决，即快递公司总部7天未能处理，或者您对快递公司总部的处理结果不满意，可以拨打0311-12305或登录国家邮政局申诉网站进行投诉。第四，投诉举报。如果发现快递公司的违法行为，可以向市邮政管理部门投诉。举报电话为0319-2588162，举报邮箱为xtskdjc2021@163.com。五是提交仲裁。如果通过投诉和申诉不能达成解决方案，可以采用仲裁。仲裁是以当事人自愿签订仲裁协议为前提的，仲裁是终局的。仲裁机构有自己固定的仲裁员队伍，专业性强，权威性高。六是提***讼。未达成仲裁协议的，消费者可以向人民***提起民事诉讼，请求***依法审理。
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