交互之父艾兰·库伯首先提出了人物角色的概念，认为“人物角色是真实用户的虚拟代表，是基于一系列真实数据的目标用户模型”。同样，客户画像是真实客户的虚拟代表，是基于一系列真实数据的目标客户模型。那么，有效的客户画像应该包含哪些内容呢？如何建立？
描述客户
知道你的理想客户是谁，他们有什么相似之处。我们通常使用以下条件来定义客户:
年龄，性别，收入等；客户的个性类型，偏好等；客户相似的喜欢和厌恶点，运动，爱好等；
如果是to B方的客户，还将包括以下条件:
行业特征行业类别公司规模发展阶段员工人数营业收入地理范围业务类型由谁决策（岗位、职能、层级等）
定位客户
找到客户经常驻足或出现的地方，也就是我们必须知道在哪里可以找到他们。不管是线上还是线下。
客户经常出现在哪里？论坛、协会、展会还是网络等。他们喜欢的喜好是什么？他们通过什么方式选择产品？他们的需求是什么？主要解决的问题？
了解他们的消费或购买过程。
在购买你的产品或服务时，审视你的顾客的真正需求和利益。
客户从哪开始研究是否购买你提供的产品或服务？他们的问题或需要是什么？找到解决方案有对客户什么好处？
如果你面对的是企业客户，那么你还应该考虑:
你的客户采购是有周期性的还是突发的？客户是否由其他公司推荐介绍过来的？在购买之前，采购需要获得上级管理层批准吗？
与你目前的客户取得联系
与你目前的理想客户取得联系，了解他们如何选择你的业务。或者进行正式或非正式的面试，问他们:
过往使用和购买的情况在联系我们之前，客户是如何找到我们公司的？客户为什么最初从我们公司购买？客户为什么继续从我们公司购买？我们做了哪些内容，是别的公司不做的？
创建客户画像
确定客户类型，建立客户画像，并不断修正。
本文来自少年我念你投稿，不代表舒华文档立场，如若转载，请注明出处：https://www.chinashuhua.cn/24/606405.html
微信扫一扫 
