淘宝客服是一个为了解决客户问题而存在的岗位。客户可以找客服解决售前、售中、售后的问题。在此期间，如果客户对客服结果不满意，会给差评。当然没有人希望差评发生，但是如果已经发生了，而且是在顶部，客服一定要想办法解决。不希望差评对商品转化率有太大影响。接下来说一下差评的解决方法。
1.淘宝客服处理同行差评。
如果是同行的差评，淘宝客服可以对差评进行投诉，一旦投诉无法撤回。恶意评价发起还必须满足相应条件，如双方互评或单方评价已经生效并在全网正常显示，受理时间在评价生效后30日内。发起恶意评价投诉后，客服需要向淘宝平台提供旺旺聊天记录、语音凭证、短信、QQ聊天记录四种凭证。如果淘宝平台核实该评价确有恶意，将删除该异常评价。
2.差评因产品因素被顶。
这个技巧意味着产品有问题，需要做好后续的客户维护。客服要先道歉，主动询问产品具体不满意的地方，了解后感谢客户的反馈，以后积极改正。同时，为了表达店家的歉意，客服会进行小额赔付作为补偿。这样可以改善顾客对店铺的态度。如果情况良好，他们可以删除差评或添加好评。
3.淘宝客服要好好检讨。
不要让顾客给差评就私下默默抱怨。事情既然发生了，关键是解决。淘宝客服可以做一个长篇评论试图掩盖差评，评论的内容也可以有对问题的道歉态度，更重要的是讨论优点。
4.减少差评最好的方法就是做出好的产品和服务。
产品客服虽然不能选择，但也能给老板主动建议。服务一定要做好，不管买不买，都要给最好的服务。如果打算推广的话，不交的话应该要求催款。
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