央视网消息:每年电商促销旺季，商品都会比平时优惠。很多消费者会在这个时候下单购买自己已经关注的商品，然后等待快递。但是订单过了一个多月还没收到是怎么回事？看看北京消费者季先生的经历。
5月下旬，部分电商促销活动已经开始。北京的季先生在某电商平台第三方卖家处买了一罐咖啡。当时的促销价是112元，另外还有三个赠品。没有促销的时候，这款咖啡的价格和150元的差不多。
过了一段时间，纪先生没有收到快递。查看订单进度显示，由于道路资源的影响，您的订单发货时间可能会有所延迟。于是季先生把订单放下。转眼间，一个多月过去了。7月2日，纪先生的快递仍未收到。此时，同一款咖啡的促销价格已经涨到130.5元，不促销时价格为145元。纪先生怀疑商家会不会因为大促销时商品价格低而延迟发货，于是向电商平台进行了投诉。
投诉一周后，7月8日上午，订单进度显示快递开始，两个小时后，快递完成签收，但显示的收货地址竟然是安徽省滁州市新安镇某小区。买方纪先生收货地址明明是北京。当商家自己完成订单后，季先生非常生气。他拨打了订单信息上留下的投诉电话。
快递公司电话录音:您好，欢迎致电大云快递。发现你的快递显示在安徽省来安县公司，已经签收。你收到你的包裹了吗？
消费者:我在北京，但是没有收到。
快递公司电话录音:你买的咖啡送不到。你为什么不申请退款？
纪先生再次就此事与商家客服沟通。商家给出的解决方案是可以申请退款，也可以继续等待补货发货。纪先生表示不会撤单，要求继续发货，并就此事再次向电商平台客服投诉。
消费者:我今天早上突然说这个订单已经完成了，没有签收，也没有确认收货。为什么会这样？
电商客服:对，商家这边还是有问题。我会继续帮你定位。
电商客服表示会与商家沟通，并很快将结果反馈给季先生。
消费者:那他现在是怎么告诉你处理这个单子的？
电商客服:他说能发货就发货给你。还有一个。如果用的时间太长，建议你先在这里退款，这样我就不想给你寄感情了。
消费者:那他说什么时候可以给我发货呢？
电商客服:12月份才能给你发货，这个我不能接受。我记得他说预计发货时间是2022年12月31日。
消费者:那你按照程序来。作为一个在你的商城经营的商家，你现在打算怎么做？
电商客服:会直接帮你提交争议单，仲裁员介入，开始为你处理。
在电商平台客服人员的反复督促和相关人员的介入下，终于在7月19日，消费者纪先生终于收到了自己的快递。此时，距离他下单已经过去了近两个月。
当季，王先生询问电商平台客服。商家也不是一直以各种理由推脱，无法发货。为什么他们现在突然收到了快递？平台客服表示，接到投诉后，他们一直在催促商家尽快发货，平台对商家有惩戒机制，所以商家最终发货了。
【延迟发货】网购商家不发货构成欺诈。
商家延迟发货，被投诉后又虚假发货。最后在电商平台的介入下，已经是收到快递后的两个月了。这次遭遇真的很气人。商家的类似行为是否涉嫌对消费者的欺诈？再来看另一个***已经判决的案件。
2020年的一个凌晨，家住北京的李先生守在定位器前，集齐了所有的折扣和优惠券，满怀期待地点击了支付键。某电商平台上的商家，给家里人买了茶几和橱柜，总价1800多元，比没有优惠的时候便宜了近500元。客服承诺11月底发货。然而，等了好几个星期，他都没有找到发货的信息。咨询商家后，商家客服称工厂生产孔有问题，无法发货。在随后的协商中，他再次承诺12月底发货。12月下旬，消费者李先生发现商家仍未发货。
北京互联网***法官张骞:于是消费者再次询问商家，客服告诉消费者，因为冬天要来了，政府对家具厂家有相应的要求，环保检查的要求导致生产暂停，所以整个出货时间都耽误了，消费者还要等。
消费者李先生称，商家再次承诺1月底发货，1月底又说3月初发货，至今仍未发货。在这个过程中，商家始终没有主动联系消费者，只是到了最后承诺发货的时间，消费者不断联系催促商家。4月1日，商家突然告诉他，他买的茶几没有生产，但李先生查询后发现，商家还在另一个电商平台上销售这款茶几。面对商家一次次的失败和欺骗，忍无可忍的李先生开始向电商平台客服投诉，但投诉之后，商家更离奇的操作出现了。
北京互联网***法官张骞:消费者投诉到平台后，商家联系消费者，告知消费者需要申请原订单退款，取消退款后再拍一个新的差价链接，然后可以重新发货。消费者也很生气。
商家在没有购买差价链接的情况下拒绝发货，彻底激怒了李先生，李先生一气之下将商家***至北京互联网***。***经审理后认为，买卖合同成立后，商家应按合同约定履行交付义务。商家以洞位错误、环保检查为由表示需要延迟发货，但没有提交任何证据证明。
北京互联网***法官张骞:所以我们最终认定这个商家无正当理由延迟发货，用虚假的理由让消费者等待，最终构成欺诈。
最终，***认定商家在履行涉案订单时存在欺诈行为，支持了消费者李先生按照三倍货款进行赔偿的诉讼请求，判决商家继续履行合同向消费者李先生交付家具，并赔偿李先生5480余元。
【延迟发货】商家因丢失或库存不足不发货。
商家，诚信为本，那么既然消费者已经在大促的时候下单购买商品，商家为什么还不发货呢？对于消费者来说，应该如何依法维护自己的权益？
法官介绍，电商促销过程中，可能会出现商品优惠活动力度越大，商家享受的平台优惠和支持力度越大的情况。这时候个体商家就有可能通过打折、优惠券等方式来增加店铺和商品的曝光度。来吸引客流。但是，企业不仅要考虑增加敞口，还要仔细考虑自己的备货和发货能力以及交易成本的承受能力。消费者一旦下单，就意味着买卖合同已经订立。在这种情况下，无论是因为商家不愿意交付货物还是其他因素导致无法继续交付货物，除非存在法定的合同无效或者被撤销的情形，商家不交付货物应当承担相应的违约责任，消费者可以向商家主张相应的违约损失。
如果商家的行为比较恶劣，构成欺诈，根据《中华人民共和国消费者权益保**》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其损失，赔偿的数额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加的赔偿金额不足500元的，为500元。
法官建议，消费者购买商品后，如果遇到发货延迟的情况，首先应主动与商家沟通，保留相关证据。
北京互联网***法官曾志梅:在沟通过程中，无论是在定位器上，还是在电脑的网页上，都可以把当时如何沟通的过程截图下来，记录下来。
大促过后，商品的一些优惠信息就没了。所以消费者在购买商品的时候，也可以截图或者拍照，记录当时商品的成交价格和信息。此外，法官建议，淘宝、JD.COM等电商平台也会保留交易快照，记录并存储商品交易瞬间的信息，这些信息也可以从电商平台获取，作为诉讼时的证据。
也可以在向消费者电商平台投诉时录音取证。如果消费者购买的商品比较贵，或者因为之前和商家有过矛盾，最后收到快递的时候担心商品有问题。法官建议，消费者最好录下开箱视频，以作证明。
如果与商家沟通并向电商平台投诉后问题仍无法解决，消费者也可以选择向商家所在地的市场监督管理部门举报或投诉。当然，如果问题最终无法解决，那么消费者可以去***进行相应的诉讼，维护自己的合法权益。
(央视)
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