近几天，快递员频频冲上热搜。先是快递员在楼上送雪碧时剧烈晃动箱子，然后快递员当着顾客的面碾压包裹。你以为弱势群体的快递员在客户面前那么强势是因为送货上门吗？这让人深思。快递不应该送到客户手里吗？

快递小哥在楼上送雪碧的时候，剧烈晃动箱子，冲上热搜。我根据自己的经历写了一篇文章:文章内容其实并不深刻。简单描述了一下事情的经过，结合自己的经历和一个外卖朋友给我的建议，提出了自己的看法。我支持快递上门，同时呼吁大家不要强迫快递员或者外卖小哥送上门，因为最后吃亏的可能是自己。

文章发表后，很多人开始批评我，认为我是在恶意“妖魔化”快递员。甚至有人提出疑问:两块钱买的东西还需要快递员送吗？给你发个短信告诉你为什么别人都苦了就好了。你没收到是你的事！

对于这位网友的观点，我实在无法理解:快递员应该已经送货上门了。没有经过我的同意，我为了自己的方便，把快递放在了快递柜里。为什么是我的错？快递公司没付他钱吗？快递小哥是志愿者吗？

但也有网友赞同我的观点，其中一位网友提出了这样的观点:“邮费是包裹邮递的。不管我花多少钱买东西，邮费就是已经包含邮费了。邮费由商家和快递公司协商确定，与网购商品价格无关。”

仔细分析关于快递员的这两件事，不难发现这两件事的发生是因为送货上门。如果客户没有要求快递小哥送货上门，而是同意让他们把货物放在快递柜和驿站，那么这两件事都不会发生。送货上门也是快递小哥和客户的主要矛盾。

快递小哥如果直接把快递放在快递柜里，一天能送500件(比如)。如果每个快递都送上门，一天可能只送200-300件(举例)。对于快递小哥来说，送快递的数量直接影响到他们的工资。也可以理解为送货上门会影响快递小哥的收入！！！

这也就不难理解为什么会发生“快递小哥当着客户的面把包裹捏碎，威胁以后要送到你家”的事情了:

快递员将快递送到宋女士家门口，却送到邻居家，让她自己去取，并向商家投诉。第二天，失控的快递员找上门来，拿回了错的快递。没有及时把快递还给宋女士，反而当着宋女士的面把它踩得粉碎，还威胁说以后要买你的快递…..

对于很多人说宋女士小家子气，一点小事就要麻烦快递员，希望你能查清以下事实:

1.快递员送错了快递。顾客宋女士是否有过错？

2.快递员知道寄错了快递，为什么不想自己去取？

3.作为顾客和消费者，合法权益受到损害就不能投诉吗？不能维护自己的权益吗？

这件事很明显是快递员的错。快递小哥发错快递有过错。知道自己寄错了快递却不想上门取回，就是因为耽误了时间。和快递员不喜欢把快递送回家是一个道理。延迟交货时间会影响他们的收入。

快递员也没想到会被投诉这件事，所以直到接到宋女士的投诉，他才拿回错的快递。第二天，他亲自上门拿回送错的快递。因为怀恨在心，他会当着宋女士的面碾压快递员。

最后，快递公司向宋女士道歉，称会要求业务员当面道歉，对她进行内部培训，等培训完成后再上岗。但这只是治标不治本，快递员和客户的矛盾并没有解决。类似的事情以后还会继续发生。

专家表示，解决这类问题的方法只有一个:严格执行所有快递必须送货上门，除非你在送货前与客户联系，可以放在快递柜或邮局，否则必须送货上门。该规定实施后，类似矛盾不会再发生。

对于觉得快递送货上门会影响快递小哥的收入的人，专家会反问你们一句：如果所有的快递都送货上门了，快递公司就会调整配送的价格来保障快递员的收入，举个例子，成都环卫工都能挣到5000，如果送快递只能挣3000，你会去干吗？