关键词:退款开票活动
行业:不限
业务级别:无限制
双十一刚刚结束。不知道在刚刚结束的两波活动中大家的收获如何，但是这样的情况你害怕吗？
图片来自网络。
其实这种退款很常见，大促的时候也经常发生，对卖家来说确实不好。届时，今年双十一有了新规定，即整个双十一当天的退款通道将关闭至11月12日零点。此举无疑是对双十一退款的一种措施。毕竟双十一一付款就退款，而且在很多订单里找我们买家下单评论真的很费时费力，所以简直。
当然，也有商家担心退款太多会影响自己店铺宝贝的退款率，导致自己宝贝的退款率上升，DSR评分下降，最终影响自己的宝贝重量和店铺重量；
其次，频繁退款导致我们收回快递，这期间造成的损失也由我们卖家自己承担。
那么我们就可以设置“一件拦截”的功能，避免快递因为我们店恶意退款的行为而不得不追回直接的快递损失。
功能描述:“补单退款”预警功能，在消费者退款成功后一小时内，对主动识别的风险订单进行店铺预警。店家不需要经营和举报，可以直接关注。对于符合条件的订单，平台会剔除相应的退款率、退款时长等指标。
具体操作:
网站链接:
https://***rket.m.taobao.com/app/qn/intelligent-customer-service-background-page/index.html
登录后，设置我们要评论的内容，然后查看同意拦截发货的条款。
以上情况旨在进行退款。下面要分析的情况可以视为恶意退款。让我们来看看如何处理这种情况。
1.买家提供上传的快递单号有误，号码重复，号码过期。
事实上，我们很容易识别这样的情况。第一个是我们可以同步更新快递单号的物流信息。如果3天内没有收到产品或者没有快递信息，可以先联系我们的买家核实。如果买家不联系，我们可以联系快递。如果快递单号有问题，或者快递地址不是我们指定的回邮地址，那么我们需要提供证据进行投诉。
2.有几件被退回并损坏。
这种情况也很有可能发生在大促之后，就是匆忙踩空产品，所以一定要加强对退货产品的检查，因为有些买家退货的时候想退很多产品，但实际上只退了一个产品，有些产品根本就不是我们店里的产品。如果遇到这样的情况，我们也要先联系买家，但是沟通无果。
3.只退款，不退货
这种情况需要我们先做出判断。买家是否真的没有收到产品，查看快递状态。如果已经签收，联系快递员核实是否已经给我签收。如果快递在运输途中，需要退款，那就截留。因为之前很多打着打假旗号的职业打假人都是这么干的，所以在只处理退款的时候要慎重，一定不能先答应退款。与我们的买家沟通无果。
注意:
如果我们店铺正常经营过程中遇到过这样类似的情况，不要着急同意买家的退款要求，先和买家沟通，再进行核实。如果实在没办法沟通，那我们就是采取举证和投诉的方法；
退回的产品一定要仔细检查，确认赠品和产品本身完好后才能退款；
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