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海南省新疫情爆发以来，工行海南省分行严格按照海南省委、省政府要求，强化疫情防控措施，全力保障金融服务。海南工行以实际行动参与区域疫情防控工作，全力保障网上金融服务正常开展。同时，线下金融服务不断，以实际行动为打赢疫情防控战贡献了工行的力量。
海南省工商银行营业部同心康益金融包公
“疫情就是命令，防控就是责任”。中国工商银行海南省分行营业部支行奉命行事，周密部署，迅速落实各项防疫决策和部署。全体干部员工积极响应组织号召，主动克服困难，以志愿者的身份加入“疫情”一线，支援海口社区核酸检测等防疫工作。同时开展慈善捐赠活动，为屯昌东风社区、岳寨村委会、三发村委会一线防疫人员送去清凉饮料。
面对突如其来的疫情，省行营业部主动承担社会责任，高度重视客户服务，积极克服疫情带来的不利影响，开通业务**“绿色通道”，解决客户燃眉之急。爱心企业准备向东方红十字会捐赠一批防疫物资，但苦于缺少运输和捐赠渠道。营业部得知这一消息后，立即向省银行汇报，并协助企业联系东方红十字会和省疾控中心，安排车辆执行运输任务，得到了爱心企业的认可，彰显了大银行的责任。
杨浦支行不缺防疫金融服务。
对于客户在静态管理期间的紧急业务需求，洋浦分公司营业部秉承“急客户所急”的服务理念，积极与国内相关业务部门联系，第一时间为客户寻求有效的解决方案。在此期间，他为一家石油公司完成了两笔离岸外汇转售交易，交易总额超过2亿美元；处理过一家船务代理公司的税务会计、银团贷款还款、工资发放、账户控制等业务；同时陆续**电子汇票、个人客户卡问题、公司客户业务咨询等等。部门负责人、客户经理主动电话问候客户，通过视频连线指导客户在线**业务，询问客户融资、还款意愿，指派专人开展区域内ATM机维护等线上线下日常金融工作。
杨浦分局不缺防疫志愿服务。8月8日，杨浦区对全体员工进行了第一轮核酸检测。工行杨浦支行立即向杨浦疫情防控指挥部查询情况。由于工作人员饱受烈日之苦，银行立即组织人员送来遮阳伞等降温物资。
文昌支行积极参与疫情防控志愿服务。
工行文昌支行坚决贯彻落实当地市委市政府的决策部署和省行关于做好疫情期间金融服务工作的安排。支行主要负责人亲自把工作落实到位，要求疫情防控和金融服务两手抓。广大党员干部和团员青年积极响应号召，站在最前沿，冲在第一线。8月7日至14日，文昌已开展了五轮全员核酸检测，工行文昌支行组织志愿者五轮全部参与全国核酸采样志愿服务，全力引导核酸检测人员扫码，维护秩序，有效保障了核酸检测现场的稳定和秩序。
疫情期间，文昌工行各分行正常营业。本着对客户和员工健康高度负责的态度，各项防疫措施严格落实到位，包括佩戴口罩、体温检测、防疫码检等，为客户提供安全便捷的金融服务环境，为员工提供安全的办公环境，全力确保金融服务“不关门”。
乐东支行金融战“疫情”助企业脱困
面对疫情的静态管理，工行乐东支行急客户所急，管理层停止了业务。乐东支行在了解到海南某科技公司的应急支付融资需求后，通过电话、微信视频等方式完成了合同签约和融资审批，并在省信贷管理部门和普惠部门的大力支持下，于8月10日向该公司发放贷款295万元，确保了疫情期间客户的正常支付和疫情后的顺利复产。8月7日，乐东静态管理来了，乐东支行审批各类贷款共计565万元，发放贷款共计371万元，仍在**各类贷款共计500万元。还为疫情期间到期的73万元小企业贷款申请了贷款展期，切实落实了对企业的资金帮扶。
在静态管理期间，工行乐东支行还主动联系驻乐东某部队加强敏感期专项金融服务保障，捐赠口罩、消毒液等防疫物资，共同抗击疫情。
澄迈支行全力保障疫情期间金融服务。
自8月8日澄迈县静态管理以来，澄迈支行在满足澄迈县某交易所、澄迈县某保障站等两个单位、两个企业的工资发放需求后，及时做出工作安排，联系相关部门和网点工作人员，让员工在做好防范措施的情况下，到总部网点完成工资发放业务，确保客户按时发放员工工资，同时让客户将工资提供给银行。共发放工资4笔，涉及87人，金额322719.04元；期间紧急下拨企业养老基金1.058亿元，代理国库集中支付业务127.26万元。及时处理防疫资金退款1笔，账户控制工单4份，积极协助客户解决账户控制问题；并做好辖内22台ATM机的加钞、检查和维护工作，有效保证该行ATM机现金额度足够客户在防疫静态管理期间使用；此外，为中石油海南销售有限公司上门收款，涉及辖内10家加油站共计520356.73元，有效解决了企业因疫情造成的现金积压和管理储存问题。
屯支行志愿者奔赴防疫第一线
工行屯昌支行行动迅速，第一时间组建了志愿者队伍，从入行30年的老员工到刚加入工行的实习生，都投身到了防疫第一线。在屯昌东风社区，由屯昌工行等单位临时组成的志愿服务队，穿上志愿者的小马甲，手持小喇叭，不断提醒现场居民保持一米距离，耐心引导群众提前打开健康码，有序扫码，检查取样，挑完立即离开。整个引导过程井然有序，保证了整个过程的顺畅、快捷和高效。
工行屯昌支行严格落实省分行疫情工作要求，统筹安排辖内网点业务和安全防护工作，营业场所统一配备医用口罩、洗手液、消毒剂等安全防护用品和温度检测仪。所有员工按照县疫情防控要求按时做核酸检测。做好营业厅消毒工作，根据人流量进行消毒引导，确保网点正常运营。
海口秀英支行打造金融服务保障线。
面对突发疫情，工行海口秀英支行积极落实海口疫情防控静态管理的决策部署。在辖内网点全部关闭的情况下，做好疫情防控，设立金融服务保障专线，为企业和客户提供特殊、紧急的温度服务，以资金救助帮助抗击疫情，承担社会责任。短时间内，该行为种植、旅游等一批小微企业审批普惠贷款共计540万元，积极帮助中小企业排忧解难。向40多家企业客户介绍产品和在线服务，提供详细的咨询服务和操作指导，工行e邮宝100万元优惠已成功**，多家企业正在陆续申请。在得知某航空空协会急需支付代理服务费后，该行营业室组织工作人员快速反应，在做好个人防护的前提下，当天为该企业**了5笔跨境汇款，解决了客户的燃眉之急。
海口国贸支行在抗疫期间没有停止服务
在海口临时全球静态管理期间，工行海口国贸支行在认真落实各项疫情防控安排和暂停营业的同时，密切关注客户的金融需求，停止工作，继续提供服务。网点负责人和业务经理坚持每天早上7: 00前或晚上10: 00后赶到网点，完成当天的资金业务需求，及时完成报表报送。8月10日，公司共向客户发放工资2215.6万元，确保了公司2750人的工资按时发放。当日，国茂金茂支行在不违反网点防疫控制措施和超时报告的前提下，紧急派员在营业网点为某新能源客户**跨境收款业务。期间收款730万美元、916万欧元，通过异地网银保证了客户集团总部的支付需求。
8月12日，国茂龙华路支行负责人接到95588的电话，一个客户打来电话，因为账户被控制，无法还款。为防止客户贷款逾期产生罚息，影响其个人征信，分行负责人在与客户取得联系并了解情况后，立即向省行专业部门汇报寻求支持。在省银行厅远程指导的帮助下，网络负责人核实了客户的工作单位、联系电话、诈骗信息、往来账户等。通过反欺诈中心、e企查、融安e信、客户备付金，并通过电话对客户进行尽职调查。在确定风险情况基本可控后，与客户协商解除还贷需求限额，帮助客户解决燃眉之急。(来源:工商银行海南省分行)
我没有接到9588电话。我怎么回电话？
市民两天被骗近10万元。
4月21日，市民高先生和刘女士收到“工行95588”短信，提醒我工行网银密码升级。让高先生和刘女士万万没想到的是，按照短信提示操作后，银行卡里的近10万元不翼而飞。
“尊敬的工行用户，您的网银电子密码器已于今日停用。请立即登录wap.i***cx.com并重新激活它。给您[工行]带来的不便，敬请谅解”。一看短信号码是95588，高先生就信了，然后用***登录了短信中提供的网址。高先生登陆网页后发现是工行官网，于是毫不犹豫地输入了自己的银行***、密码、联系方式等信息。输入成功后，高先生发现自己银行卡里的5万元左右不见了。
高先生急忙来到工行询问。当被告知工行根本没有发过这样的短信时，高先生才意识到自己被骗了。当天，市民刘女士冲进银行，讲述了同样的诈骗经过。刘女士损失约4.9万元。
“5月3日，又有一位市民来到银行向工作人员反映，自己也被骗了3.4万元左右。”承德分行工作人员告诉记者，最近不断有客户反映，接到0314-95588的电话或短信，不仅提醒网银密码器升级，还提醒在商场刷卡，让他们回拨银联中心电话咨询。如果市民收到短信后匆忙拨打电话号码，很可能陷入骗子的连环骗局。
据工作人员介绍，工行的客服电话95588没有区号。如果收到虚假的类似短信提示网银或定位器银行升级，要求点击登录某网站，然后输入账号或***，再输入密码和联系方式。这些都是诈骗短信。
承德分行特别提醒市民，任何情况下市民都不要将自己的银行卡信息和密码提供给任何人，更不要无故转账。当您感到困惑时，您可以登录中国工商银行官方网站:***.icbc.com.cn/icbc/,直接拨打95588或前往最近的中国工商银行营业网点查询。不要被欺骗。(记者张光明、通讯员刘文君)
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