编辑导读:现在几乎每个平台都有自己的会员。甚至在餐厅吃饭的时候也会被邀请加入会员。有些产品会员做的很好，但有些产品会员不感兴趣。这背后的原因是什么？笔者将分享从0到1构建会员体系的经验，希望对你有所帮助。
越来越多的平台正在成为会员，如:JD.COM plus会员、腾讯视频VIP会员、丁咚绿卡会员、滴滴会员、脉脉会员、喜茶会员、WPS会员、山姆会员商店...如果你还不是会员，你正在成为会员的路上。我们来看看如何建立一个从0到1的会员体系。
第一，构建会员体系的价值
互联网流量红利期已经成为过去，对人的争夺成本越来越高。随着企业的发展，为了占据更多的市场份额，留下更多的用户会创造更多的价值，比如带来更多的收入，延长用户使用平台的时间。
其次，当企业的用户群体达到一定体量(例如几十万、几百万甚至更多)，用户的需求出现差异化时，企业需要通过用户分层为不同层次的用户提供差异化服务，满足他们的需求。这个时候你也可以考虑做一个会员制。本质上是对用户的一种精细化运营方式，根据用户的行为分为不同的层次，从而创造更多的价值。
二。会员制的类型
目前有两种类型的会员制度:
会员:例如:电商爱茶会员，滴滴橙龙会员付费会员:例如:腾讯视频VIP会员，网易云音乐，脉脉会员，WPS会员。
目前市面上也有和等级融合的付费会员。一旦确定需要会员制，就要确定是做级别会员还是付费会员？可以用这个逻辑来判断:当会员收入成为企业最主要的商业收入来源，并且能够为用户提供直接的服务或内容时，就可以是付费会员，比如腾讯视频VIP，开通后可以免广告，提前解锁内容；如果是通过转化、留存等方式。，那就考虑成为rank成员吧。
付费会员是为了让用户感受到“省钱”(如下图，JD.COM plus告诉领导省了820元)。等级会员企业可以免费为用户提供更好的内容或服务。
接下来，你可以对企业对应的市场行业的竞品做研究，了解市场上的会员是怎么做的，竞争对手的会员有哪些，为用户提供了哪些服务。
三。会员增长系统
首先，企业现阶段的核心目标是什么，创收？还是拉个新的？保持？在有了明确的商业化目标后，梳理出用户的核心路径，确定这些路径上哪些行为需要被激励，然后相应地赋予这些行为一定的权重或成长值，从而构建不同层次成员所需要的成长值。
假设我们为一个网约车平台的司机设计会员制度，网约车司机有哪些核心路径？下载APP——注册账号——上传数据——审核，审核通过后开始接单。司机在每天接单的过程中有哪些行为？首先打开APP接单，到乘客出发地点和接收乘客，点击行程开始并导航，送到目的地，把账单发给乘客，结束行程。后续可能涉及用户评价、投诉、交通违章、邀请好友注册等相关行为。
重要的核心行为可以从上述行为中选取，平台要把激励司机的行为作为获取成长价值的行为条件。
1.会员条件
理清核心路径后，我们开始构建会员体系。首先，你的用户如何成为你的会员用户？注册就好？还是需要完成一些任务？还是要我付钱？
2.成员分类
在用户体验的核心路径上，用户之间发生了哪些商业行为，比如注册、浏览、转发、喜欢、收藏等。，给用户的相关行为一个增长值。不同的平台有不同的定义，比如京东京享价值，滴滴橙长价值，爱茶灵感价值。也可以根据自己平台的业务属性定义一个名称。
然后给需要***的行为一个成长值，比如10个成长值注册成功。不同的行为和动作有不同的数值比例，可以按照主业行为的70%+副业行为的30%来***增长值。
比如滴滴橙长值的构成
1)用户分层方法
然后在数据分析或者算法专业学生的帮助下，将当前的用户群按照一定的模型(比如聚类、RFM)分成几个层次。
根据用户生命周期分层:一般用户的生命周期会分为五个阶段，但不是所有用户都会经历每个周期。
全生命周期价值，LTV(lifetimevalue)，即客户终身价值，是一个公司从用户的所有交互中获得的所有经济利益的总和。它通常用于市场营销领域来衡量企业客户对企业的价值，并被视为企业能否实现高利润的重要参考指标。
-百度百科
引入期：用户注册后，刚刚上手，对产品还不熟悉，对产品能带来什么价值也还不熟悉，尚未体验核心功能流程成长期：对产品有一定的了解，已经体验过核心功能流程，对产品提供的用户价值比较认可，已经建立起了初步的使用习惯，会定期使用产品。比如每周登录三次，每次使用时长10分钟成熟期：对产品已经形成了高度的使用依赖和习惯，使用频率和使用时长显著高，能够贡献较高的价值衰退期：曾经是成熟期用户，但是现在已经不再访问或使用产品，或者访问频次越来越低流失期：已经长时间不登录产品，甚至已经卸载产品的用户。比如超过30天未使用产品的用户，每个平台的流失时长不同
导入期:用户注册后，刚刚起步，不熟悉产品，产品能带来什么价值，还没有经历过核心功能流程的成长期:对产品有一定的了解，经历过核心功能流程，对产品提供的用户价值相对认可。他已经建立了初步的使用习惯，会定期使用产品。例如，每周登录三次，每次使用10分钟。成熟期:对产品已形成高度依赖和习惯，使用频率和持续时间显著较高，可贡献较高价值。衰退期:曾经是成熟用户，但现在不再访问或使用产品，或者访问频率越来越低。流失期:长时间不登录产品甚至卸载产品的用户。比如超过30天没有使用产品的用户，每个平台的损耗时间都不一样
根据RFM的分层:首先，我们来看看RFM在电子商务领域的定义。RFM是衡量用户价值的三个维度，分别是R(Recency)交易区间，F(Frequency)交易频率，M (Money)交易金额。
r表示间隔:即用户最后一次交易的间隔。较大的R表示客户很长时间没有交易，而较小的R表示用户离交易越来越近。f表示频率:即用户最近一段时间的交易次数。较大的f表示用户交易更频繁，而较小的f表示用户不够活跃。m代表货币:同样在同一时间段，用户交易量，m越大代表用户价值越高，m越小代表用户价值越低。
在实际应用中，RFM是广义的，不同的产品可以根据相似的逻辑而变化。比如一个工具类APP，根据RFM变式，R代表最后一次登录时间，F代表一定时间内的登录频率，M代表每次的平均使用时间。
通过以上两种划分用户的方式，一般可以将高等级用户和低等级用户划分为4-6个等级，从低到高，对应不同的增长值，并适当修正各等级的增长阈值，从而形成会员体系的等级划分板块。比如:滴滴会员等级对应的成长值分数。
2)增长价值管理
第一，要管理好成员的升降。“升”重在仪式感，感知性强，提示性强，“降”重在降级前提醒，降级时告知到位，降级后鼓励行为。第二，成长值是否有效？如果增长价值一直在积累，那么用户的增长价值就会越来越大。会不会突破等级上限，某个时候所有用户都可能成为最高等级会员？所以可以设置一个成长值的生效时间，比如90天，具体时间可以根据平台自身情况设置。第三，设置会员等级有效期，即每个等级的会员都有一定的有效期，既保护了该等级的权益，又***了该等级的会员向更高等级升级。如果在级别有效期内没有达到相应级别的增长阈值，则需要降级。有效期是“年、月、季”还是其他时间？一般来说，行为频率越高，有效期可以越短。
3.成员激励系统
对于用户来说，平台上设置了会员，用户更关心自己的权益。所以在设置会员福利之前，你可以知道用户的痛点是什么。用户最想要什么好处？平台可以发起用户调查或电话回访进行调查。
比如电商平台免运费，免特产，免生日礼物，核心点和平台的业务有关。
假设上述网约车平台，如果要给网约车司机不同的会员权利，他们想要什么权利？大家来猜猜:优先送、油券、机场优先送、免检卡、洗车券、保养服务、意外险、空负载补偿、流量包、VIP客服等。所有权益都是围绕司机在实际场景中遇到的业务问题。希望平台能解决他们的痛点或者需求。
只有平台深入到业务场景，你给用户的权益能够解决用户的痛点，这才能***低级别会员向高级别会员冲刺。
在建立会员权利时，我们必须遵循几个基本原则:
围绕平台核心业务了解用户痛点。用户最希望平台提供的服务等级越高，权益越多，不同等级的差异化设置权益成本控制。
总的来说，现在给予用户的权益包括企业自己提供的，以及第三方的一些权益。(例如，JD.COM加成员)
一个好的会员体系，不仅可以提高用户的活跃度和留存率，还可以增强用户在其生命周期内为平台创造更多的价值。小主们，你们想想，是不是也有很多默默无闻的成员，为《金主爸爸》创造了很多“价值”~ ~
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