驴妈妈用户的支付宝和各类信用卡多次被盗，借方均显示为驴妈妈旅游网。驴妈妈旅游网用户信息安全问题有待解决。
据多名用户反映，其信用卡和支付宝被莫名其妙盗刷，借方显示为驴友旅行网和上海景域文化传播有限公司，后者是驴友旅行网的控股股东。用户表示对驴友旅行网的信息安全持怀疑态度，认为其存在用户信息泄露的可能。记者调查发现，所有盗刷的用户都有驴妈妈旅游网的账号。
重复偷刷
2018年8月，用户“王空在驴的百度贴吧求助，称自己的支付宝被盗。支付界面显示，交易的收款人为驴友旅行网。第一时间，用户立即联系驴子妈妈，要求取消订单，但得到的回复是订单已经生效。“之后驴妈妈一直推脱，说查询没有，用户反映自己的订单界面上除了有效订单外，还有两笔未交保险显示，但是驴妈妈给出的回应是“两笔未交订单是客服人员错误下单，找不到有效订单”。用户很生气的说:“我的驴妈妈账号平白无故有两份未交保险，但是驴妈妈解释说是客服人员下错单了。我就想知道，有这么巧吗？这种盗刷事件在驴妈妈身上出现过不止一次。"
这种偷刷事件在驴妈妈旅游网已经不是第一次发生了。除了用户支付宝被盗，各种信用卡盗刷事件也频频发生。记者梳理后发现，曾有用户在驴妈妈旅游网投诉自己的招商银行信用卡被盗刷。用户称自己的招商银行信用卡被盗刷过两次，每次金额为2580元，共计5160元。消费显示，收款人账户名为驴妈妈旅游网。事发后，用户立即报警，并在警方立案后联系了驴妈妈旅游网。客户服务需要银行***、姓名、订单号和以年开始的银行交易流水号。令人困扰的是，用户与招商银行信用卡取得联系后，银行表示他们无法提供驴妈妈需要的流水号和警方需要的交易明细。
该用户表示，“刷单被盗后，银行和驴友旅行网依然推卸责任，拒绝赔偿我被盗的钱。”他认为盗刷事件与银行和驴友旅行网有着千丝万缕的联系。“这次被盗的钱，明明已经支付给驴友旅行网了，但是驴友旅行网却以我提供的银行账号不正确为由，拒绝为我付款，让我一次又一次的等待。这本身就是公司不负责任，漠视客户权益的表现。"
除了招行，建设银行和平安银行的用户也有同样的被盗刷经历。中国建设银行信用卡持卡人表示，其信用卡在未输入验证码和密码的情况下，通过快捷支付被盗刷人民币4902元，而平安银行用户显示被盗刷人民币2350元。与上述用户体验类似，都及时报警并联系了驴妈妈旅游网平台，但驴妈妈需要让用户提供的证据却留给了用户。
纵观这些典型的盗刷案例，记者发现，几乎所有的盗刷用户都及时发现并联系了驴友旅行网平台和警方，但实际显示追回的欠款并不多。主要问题是关键证据难以提供。由于驴友旅行网要求的资料有年初的交易账号，银行表示不能提供这样的账号，只能提供另一个账号。银行提供的账号在驴友旅行网看来是无效的。
记者致电驴妈妈旅游网客服咨询。客服表示，如果驴妈妈旅游网出现信用卡被盗的情况，需要用户提供订单号和交易账号。如果涉及金额较大，驴妈妈旅游网会协助举报。但至于能否成功追回，客服表示，“无法给出肯定的答复，需要酌情处理。”
信用卡包含大量用户隐私信息，绑定平台后被盗。是否体现了平台的用户信息泄露风险？对于盗刷事件的细节，记者向上海海景域文化传播有限公司发去采访函，截至发稿，尚未收到回复。
售后服务差
根据用户反映，驴妈妈旅游网的售后服务存在严重空缺，主要体现在“客服推卸责任”和“退款协商难”两个方面。用户林女士称，她最近在驴妈妈旅游网上订购了一款“日本北海道一日游”产品，产品注明需要重新确认。于是，她按照要求，等待驴妈妈旅游网的确认，收到一条成功的短信，短信上说具体的门票会邮寄过来。
令林女士惊讶的是，直到她离开的前一天，她仍然没有收到她旅行的电子邮件。意识到换票可能存在问题，林女士立即联系驴妈妈旅游网客服，但客服始终没有回应。焦急的林女士拨打了一个境外投诉电话，随后在线客服回复说机票还没有订好，现在可以退款。这种售后态度让林女士很失望。她以为是她自发催促客服，客服告诉她根本没订到票。如果她当时没有主动联系客服，最终可能会被告知要等到出行当天才能出行，耽误了整个出行计划。林女士说:“由于客服的疏忽大意，我们错过了订购其他旅行社产品的机会。当天我已经和客服沟通过了，我已经给婆婆提出了解决方案。如果我婆婆和其他旅行社合作，他们可以安排包车完成相同景点的行程，这样对于已经违约的我婆婆来说成本是最低的。但是当时的客服并没有采纳我的建议，而是让我耐心等待。”
同样由于客服反应慢，行程被上海的范先生耽误了。范先生说，由于行程变更，他订购的旅游产品需要取消。他查询了妈妈退款的说明，得知如果产品需要修改或取消，需要在播放前至少三天致电妈妈客服中心，可以要求无损退款。如果是在旅游前三天中午12: 00到旅游前一天下午17: 00退货，驴妈妈旅游网将收取订单总金额的50%作为损失费；逾期退款将收取所有订单总金额的100%作为赔偿。如果游戏日是周末和节假日，所有订单需要修改或取消，所有订单将被收取100%的赔偿金。让他气愤的是，只有三天的缓冲期。驴妈妈客服还是第一天问，等到第二天才回复。“我会帮你问，一小时后给你答复。第一节课将近一天。”
(责任编辑:郭)
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