随着互联网时代的不断发展，人们生活水平的提高，金融行业也在不断向互联网融合，互联网消费金融产品从来都不差。在本文中，笔者结合实践经验详细分析了如何破解金融平台信任问题。感兴趣的朋友过来看看。

金融平台信任问题怎么破？在比较了各种平台的解决方案后，我们找到了适合您产品的解决方案。

随着互联网时代的快速发展，各种应用程序疯狂增长。从电子商务购物、金融投资、房屋租赁，人们在互联网上操作交易的数量越来越多。

在运营服务中，平台信任的信任关系是有效转化的关键，也是企业和品牌传播的第一生产力。能否获得用户的信任，已经成为判断一个企业商业价值的核心标准。

如果不能和用户建立信任关系，那谁还指望用户用你的产品花钱/花时间？

我们先来看看信任的定义。

“在社会科学或心理学中，信任被视为一种依赖关系和一种稳定的信念，是指个体对周围的人、事、物感到安全、可靠、值得信赖的情感体验。当个体觉得某人、某事或某物是一致的、可预测的、可靠的时，它就产生了。值得信赖的个人或团体意味着他们寻求实践政策、道德准则、法律和他们以前的承诺。”

——来自百度百科

在产品设计中，我们作为设计师如何与用户建立信任关系，如何通过设计细节逐渐影响甚至改变用户？这个话题是我最近一直在研究的。通过分析市场上的产品如何通过设计与用户建立信任关系，可以提炼出产品设计如何建立信任。

那么首先我们来了解一下互联网产品中的信任力是如何产生的:用户要想对产品产生信任，必须建立完整的产品心智。

当一个用户从普通的态度转变为信任一个产品的时候，这个过程是建立在认知、情感和态度上的。

认知:从一开始的无知，到慢慢听说或直接看到广告的心情:从无关到熟悉，最后到与品牌感同身受的状态:从回避到中和，熟悉之后，你会进入主动了解和熟悉的状态。

这种信任过程的长短与其传播渠道、产品场景、传统行业和新兴行业有关，所以持续时间不尽相同。

比如市场上涌现出一批新的消费品牌，平均用两年的时间走完品牌建设之路，以几亿甚至几十亿元的销售额遍布全网。

比如碳酸饮料类的源溪森林、汉口二厂的苏打水(切割可口可乐和百事可乐市场)、速溶咖啡品牌的三餐半(切割雀巢和星巴克的份额)、冰淇淋类的中和德氏黑啤、美妆品牌的完美日记、麦片类的花溪子、王宝宝、重新崛起的运动品牌中国李宁等。

以完美日记为例:通过在小红书投放大量腰部kol，在微信上运营私域流量，实现了爆发式的创作和销售增长，成为消费品行业的明星创业公司。

小红书是完美日记的关键渠道。从2017年开始，完美日记就在小红书上做文章。一是投入少量大牌明星和知名kol打造标杆，(利用明星/kol作为广告代言，让更多受众了解品牌)。然后，重点扔了腰kol，初级天赋，业余爱好者。完美日记在小红书有15万+的笔记，品牌账号有175万粉丝。

除此之外，完美日记还上线了美妆微信官方账号和微博，全覆盖社交渠道。(通过大量腰部业余笔记，制造全网通用的视觉错觉，造成更多从众心理)。

下面将以金融行业为例，说明信任的几个维度是怎样的，从用户产生信任开始，这种转化是如何完成的。

通过进入产品周期的每个阶段，给予用户不同的服务，增加他们的信任。

信任是以产品为基础的，在用户觉得产品是一致的、可预测的、可靠的时候，产生一种“可靠的服务和价值依赖”的情感体验。

上图以某金融公司为例，展示了一个客户从接触到转化的工作流程中会出现的信任问题。

1.建立意识

通过各种渠道引流的客户，在加入相关社区之前，都对金融产品感兴趣。(app、广告、微信官方账号、微博、老师IP)

2.了解和理解

拉入各个老师群，在群里发布今天的财经观点和机会。(做好记录，建立基本信任)

3.有兴趣试试吗

每日行情提示，利用厌恶亏损，推荐送前到现在的机会，提高涨幅试图引导存款。(错过了市场就什么都没有了，会***/压抑赚钱的欲望)

4.熟悉接受

我愿意尝试存款，但可能有各种原因，在我实际存款之前，我没有继续。(资金安全、平台信任、流程繁琐、错过市场等。)

5.主动信任

成功的存款操作，在操作中获取利润，加强信任。(行情提示加金，亏损恢复加金等。)

在整个环节中，第四个阶段是最容易让用户放弃的地方，因为它确实涉及到资金投入的部分。

这里需要和用户建立足够的信任，一方面是对金融IP的信任，另一方面是对交易平台的信任。

一般来说，业务人员采用的方法如下

第三方银行资金托管小额实验资金安全介绍公司规模、注册资本等。在某金融中心，利用城市地标、城市名片等为大量客户背书。，用户总投入达到一定规模。利用用户对教师IP的信任。

那么构建互联网产品的信任要素是什么呢？

首先，基于他人的经验

通过他们熟悉的人或事，加上他们的成功经验，人们会再次选择信任这类人的经历。

比如日常生活中最常见的让人信任某人或某事的方式。比如你的好朋友或者同事告诉你:XXX当地的餐饮服务很棒，味道超级正宗...那么，基于你和你好朋友或同事的关系，以及他的尝试经历，你会大概率选择去那家店尝试。

还是pdd的营销效果。通过身边朋友或同事的成功经验，让你对活动的真实性深信不疑，并在交流中探讨成功经验。然后你会很乐意一步一步分享给更多的朋友来获得红包的可能性。

因为人的自我中心心理，会认为别人可以，我也可以，会在一次次的失败中重新激发斗志。

第二，基于羊群效应

品牌是产品或服务的保证。因为有了这个保障，用户更倾向于使用这个品牌的产品。好的产品体验让用户更加信任这个品牌，形成正向循环。

以品牌背书、文案强化、品牌升级等形式确认和肯定品牌。，强化用户认知，与用户建立可持续、可信赖的品牌安全。

品牌代言是在市场上增强承诺实力的一种手段，通常是借用第三方的口碑，然后第三方以明示或暗示的方式再次确认和肯定。从而与新用户建立可持续、可信赖的品牌关联。

品牌背书可以包括品牌历史、投资或上市背景、品牌规模等。这部分更多的是从营销的角度来进行。

KOL种草——类似主角。这种情况往往以互联网场景下KOL带货探店的形式存在，比如小红书、大众点评、微博探店评价、直播短视频等。都是基于人们对产品的选择或者消费场景对应于对KOL的信任。

而且，如果你的品牌有名人代言，效果会更好——这就是为什么很多产品出来，你得找个企业家或者明星甚至国家来代言。一个人胜过千言万语，人们更倾向于信任熟悉和崇拜的人和熟悉的事物。

或者在熟悉的平台上搜索对应的目标时，会有大量陌生人的店铺访问和使用后的感受。当越来越多的内容倾向于一个方向，那么你内心的答案和期待也会相信是那样的。

政府公信力——一般以政府为背书，常见于金融和政府相关的项目产品中。借助地方政府和专业权威机构的威望，与用户建立信任关系，相关机构为其背书。这类产品的用户可以在整个过程中更容易地做出决定。

比如在金融产品上，他们的合作机构往往包括四大行和优秀的商业银行。或者政府机构的国资背景。

第三，理性分析

形象地说，可以说佛靠衣，人靠衣。

视觉传达会影响使用者的心理。精致严谨的视觉设计给用户专业安全的感觉，怪异随意的视觉设计给人粗糙不专业的感觉。

所以视觉风格上要避免轻浮的设计，避免细节上马马虎虎的实现。每个场景中的信息都有统一的信息布局，便于用户建立统一的感知。

多数情况下，互联网金融产品的视觉可以采用较暗的颜色，如蓝色、绿色，给用户一种稳定可靠的感觉，或者采用交易红、橙色等上升色，辅以“锁”、“盾”、“资格”等安全标志，增强用户对安全的认同。

对于没见过没听说过的陌生产品，人们往往通过自己的社会经验和感官体验来综合判断这个产品。然后我们可以通过让用户知道它是如何工作的来建立信任。简单来说，就是让用户了解你，让你在他的掌控之中。

更重要的是，不要因为产品的易用性而感到可以忽略，就像用户解释你的产品一样。因为用户“感知”到自己并不了解产品本身，所以即使别人推荐了产品，有些用户还是不信任。

比如淘宝的第一个买家，在互联网各种产品建立的初期，没有品牌，没有背书。如何让用户相信我的钱已经付完了，几天后可以收到购买的产品？

淘宝为此专门推出了“担保交易”，也就是支付宝的前身。通俗地说，就是买家先把钱打到淘宝，淘宝收到钱再让卖家发货。买家收到货确认没问题后，淘宝把钱打给卖家。让用户了解流程，通过第三方的担保，比双方纯线上交易成功的可能性大大提高。

综上所述，信任可以围绕这几个方面来设计。分析完这三种产生信任的方式，我们再来看看目前市面上的产品是如何为用户解决信任问题的。(备注:淘宝、支付宝、微信等运营多年的产品或行业头部产品，因为得到了市场用户的认可，对平台的信任度直接暴露较少。)

各种平台在首页都有一定程度的体现，要么是介绍专题页面的入口，要么是solg对用户信任的保证。

除了东方财富券商交易app，东方财富其他比较小众的金融产品基本都会围绕“东方财富”这个品牌进行背书。主要是在交易页面，有很多方式，比如顶设置，底设置。

这里我比较喜欢的是，下拉刷新状态下，顶部会出现一行小字:“东方财富保险经纪平台”消失，直到刷新完成。这种弱提示对用户的打扰较小，在用户没有熟悉的安全感时也能给予品牌保护。

因为券商参与开户，可能会投入大量资金，所以首页占了三分之一的屏幕进行品牌介绍。底部也加强了品牌记忆。

像转转这样的交易平台，或者垂直商城，在详情页里都是很富于营造信任感的。会有多种展示方式和全面的设计风格，比背靠小米的小米商城好多了。

理财产品在详情页建立信任方面有点弱。有些产品介绍页面没有相关提示，或者只有几行介绍，有几行会详细介绍。

上表旨在对比垂直商城、电商、租房、教育、金融，对比各行业建立用户信任的方法。

1.首页展示形式

(1)电子商务

所有品牌都用提示条展示，因为商品是主要展示内容，展示区域是受控的。(垂直类对用户本身有认同感，官方平台认证。)其中，电商平台类也加入了顶类的展示，平台类需要保证买卖双方的信任。由平台官员认可

(2)金融类

都是采用顶级品类，展现明显的方式，强化品牌力。这可能与财政资金投入大，资金安全有关。

(3)教育平台

结构不同，进入课程教育前需要分类，适用和入口类别，更注重教师个人IP影响力。租房在业主这边更明显，房产资产规模更大需要强化品牌感才能放心租。

2.详细页的展示形式

(1)电子商务

采用基础提示栏式和底图式相结合，其中转身拿东西的展示效果强烈而全面。小米弱，nice不。

(2)金融类

小曼用的是提示和图片的形式。京东金融部分页面有图有字，但整体形式偏弱。

(3)教育平台

底部加入相关合作品牌，强化荣誉背景。对于租房，租客这边没有提示，只显示服务优势。业主加强品牌实力服务等全方位展示。(租客更看重产品、服务、平台的影响力，想要弱势。业主因为要交房，对平台要求更高，可能会签长期合同。)

3.主题页面的详细信息

所有专题页面涵盖品牌定位、专业服务和相应产品。是制作内容所必须的，其他根据实际情况制作。

(1)电子商务

造富的东西(优质电商，多方位消除用户疑问)。转来转去只是为了满足基本内容，小米商城，nice没有专门页面(小米商城有自己的企业品牌效应，是垂直商城)。

(2)金融类

产品的八项指标基本满足，用户在大额资金支出上会更加谨慎，需要更全面的表格。

(3)教育类

中规中矩，内容有一定，形式不够丰富。

(4)租房。

分为业主端和租户端展现给用户。定制服务，区分人们关注的部分。但是，有些指标缺乏可比性。

分析了市场上常见的首页和详情页的展示形式，主要分为这几种类型。如果近期产品有类似的信托设计方案，可以参考这些布局方法来做设计方案。

话题基本围绕这八个维度展开，展现品牌的优势。

下图是我整理的整个链接中建立信任的暗示。话题可以根据品牌/平台的实际情况进行匹配。

四。结论。

纵观这么多产品的信任建设，我们会发现，产品的信任设计是一件正确且困难的事情，需要长期坚持，是一个循序渐进的互动过程。

新产品赢得信任极其困难，但信任关系是有效转化的关键，也是企业和品牌传播的第一生产力。

能否获得用户的信任，将成为判断一个企业商业价值的标准；对于用户来说，只有信任了某个产品，才会向企业开放自己的隐私信息，从而产生消费、转化等一系列行为。

通过平台的公信力和产品的优质服务，建立与用户的信任连接，进而全面升级信任关系。

无论是体验设计还是视觉设计，都可以帮助企业拓展品牌和业务，建立和增强用户之间的粘性，只有重视产品信任感设计，做好产品体验，才能为产品的有效转化奠定良好的基础。